4s店車輛保險(xiǎn)投保理賠專用話術(shù)-wenkub
2024-10-05 14 本頁(yè)面
【正文】 險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)的免陪率根據(jù)交通事故中所承擔(dān)的責(zé)任比例確定。 LOGO Page 25 ? 〔 3〕車身劃痕損失險(xiǎn)〔投保車損前提條件下〕 ? 無(wú)明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失 ? 保額： 2024元、 5000元、 10000元、 20240元 ? 適用于購(gòu)置 13年的家庭自用車和非營(yíng)業(yè)客車 ? 10座以上〔含〕或 3年以上〔含〕家庭自用車、非營(yíng)業(yè)用車不得承保。 LOGO Page 21 責(zé)任免除 ? 特別注意的幾點(diǎn)： ? 〔一〕在營(yíng)業(yè)性維修、養(yǎng)護(hù)場(chǎng)所修理、養(yǎng)護(hù)期間 ? 〔二〕利用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車從事違法活動(dòng)期間 ? 〔三〕駕駛員飲酒后使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車 ? 〔四〕駕駛?cè)瞬痪邆漶{駛資格的 ? 〔五〕玻璃單獨(dú)破碎、車輪單獨(dú)損壞 ? 〔六〕無(wú)明顯碰撞痕跡的車身劃痕 ? 〔七〕保險(xiǎn)車輛在淹及排氣筒的水中啟動(dòng)或被水淹后操作不當(dāng)致使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞 ? 〔八〕被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車所載貨物墜落、倒塌、撞擊、泄漏造成的損失 ? 〔 九 〕被盜竊、搶劫、搶奪以及因被盜竊、搶劫、搶奪受到損失或車上零部件、附屬設(shè)備喪失 第二十一頁(yè)，共六十二頁(yè)。 LOGO Page 17 火災(zāi)、爆炸、自燃 第十七頁(yè)，共六十二頁(yè)。 LOGO Page 13 碰撞 第十三頁(yè)，共六十二頁(yè)。 ? 分 5萬(wàn)、 10萬(wàn)、 15萬(wàn)、 20萬(wàn)、 30萬(wàn)、 50萬(wàn)、 100萬(wàn)。 LOGO Page 10 “三者險(xiǎn)〞條款的學(xué)習(xí) ? 第三者界定：是指因被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的人，但不包括被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車本車上人員、投保人、被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人。 LOGO Page 7 交強(qiáng)險(xiǎn)浮動(dòng)系數(shù) 浮動(dòng)因素 浮動(dòng)比率 與道路交通事故相聯(lián)系的浮動(dòng) A A1 上一個(gè)年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故 10% A2上兩個(gè)年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故 20% A3 上三個(gè)及以上年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故 30% A4 上一個(gè)年度發(fā)生一次有責(zé)任不涉及死亡的道路交通事故 0% A5上一個(gè)年度發(fā)生兩次及兩次以上有責(zé)任道路交通事故 10% A6 上一個(gè)年度發(fā)生有責(zé)任道路交通死亡事故 30% 第七頁(yè)，共六十二頁(yè)。 LOGO Page 4 交強(qiáng)險(xiǎn)〔機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)〕 ?保障對(duì)象：除本車人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人 ?保障損失：人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失 ?保險(xiǎn)屬性：強(qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn) ? 目的： ?條例 ?第一條為了保障機(jī)動(dòng)車道路交通事故受害人得到賠償，促進(jìn)道路交通平安。LOGO Page 1 由 NordriDesign? 提供 ?汽車 4S店投保理賠專用 車 輛 保 險(xiǎn) 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 第一頁(yè)，共六十二頁(yè)。 第四頁(yè)，共六十二頁(yè)。 LOGO Page 8 車船稅代收代繳的政策法律背景 ? ?中華人民共和國(guó)車船稅暫行條例 ? ? 第十條 從事機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為機(jī)動(dòng)車車船稅的扣繳義務(wù)人，應(yīng)當(dāng)依法代收代繳車船稅。 ?〔簡(jiǎn)稱“交強(qiáng)險(xiǎn)〞〕 ? 〔簡(jiǎn)稱“商業(yè)三者險(xiǎn)〞〕 第十頁(yè)，共六十二頁(yè)。 ? *客戶疑問：我已經(jīng)投保了交強(qiáng)險(xiǎn)，仍需投保商業(yè)三者險(xiǎn)嗎？ 第十一頁(yè)，共六十二頁(yè)。 LOGO Page 14 傾覆 第十四頁(yè)，共六十二頁(yè)。 LOGO Page 18 自然災(zāi)害 ? 泥石流 第十八頁(yè)，共六十二頁(yè)。 LOGO Page 22 車上人員責(zé)任險(xiǎn) ?保險(xiǎn)責(zé)任 ? 被保險(xiǎn)人使用機(jī)動(dòng)車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受的人身傷亡 ? 責(zé)任免除 ? 、違章搭乘人員的人身傷亡 ? 、分娩、自殘、自殺、斗毆、犯罪行為造成的自身傷亡 ? ? ? ? 略 ? 責(zé)任限額： 1萬(wàn)、 2萬(wàn)、 5萬(wàn)、 10萬(wàn) 第二十二頁(yè)，共六十二頁(yè)。營(yíng)業(yè)用車原那么上不得承保。 第二十六頁(yè)，共六十二頁(yè)。 第二十八頁(yè)，共六十二頁(yè)。 ? 設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案 ? 根據(jù)客客戶的需求，設(shè)計(jì)適合的承保方案。 第二十九頁(yè)，共六十二頁(yè)。 LOGO Page 31 承保商談技巧分析 ? 商談的時(shí)機(jī) ? 新車商談過程中： ? 新車保險(xiǎn)的介紹通常跟新車的介紹是同步的，因?yàn)橥ǔ？蛻粼谶x車時(shí)會(huì)問到包牌的價(jià)格，而保費(fèi)自然是其包牌支出中不可缺少的一項(xiàng)。 ? 保險(xiǎn)事故維修方案：已維修為主，更換為輔〔只有功能性損傷，不可修復(fù)，才能更換，特別是覆蓋件〕 第三十二頁(yè)，共六十二頁(yè)。 LOGO Page 36 不同客戶承保方案的設(shè)計(jì) ? 最低保障方案 ? 險(xiǎn)種組合：交強(qiáng)險(xiǎn)； ? 保障范圍：只對(duì)第三者的損失負(fù)賠償責(zé)任并且賠償額度有限； ? 適用對(duì)象：急于上牌照或通過年檢的個(gè)人； ? 客戶特點(diǎn)：懷有僥幸心理，認(rèn)為上保險(xiǎn)沒用 。 第三十七頁(yè)，共六十二頁(yè)。 第三十九頁(yè)，共六十二頁(yè)。 LOGO Page 42 投保時(shí)須提供以下資料 新車 個(gè)人 購(gòu)車發(fā)票、合格證和身份證復(fù)印件 單位 購(gòu)車發(fā)票、合格證和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 舊車 個(gè)人 行駛證和身份證復(fù)印件 單位 行駛證和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 第四十二頁(yè)，共六十二頁(yè)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ? “請(qǐng)問您的車牌號(hào)是？保單號(hào)是多少？ ? 〔 1〕如查詢到車牌號(hào)，與客戶核對(duì)被保險(xiǎn)人、保單號(hào)、投保公司；
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