【正文】 銷售平臺 服務平臺 平臺開 放 ， 外部小微 也可以在 海爾的 平 臺 上創(chuàng) 新 資料來源：專家訪談；文獻綜述； B CG 分析。（參閱圖 5） ● 構建風投型投資委員會，并由其將資源快速分配至小前端 ○ 要實現(xiàn)大量小前端的獨立性、自主性，要求領導層不干預前端的具體運營管 理，同時又要保證有特定機構對小前端進行快速的資源配置。管理層只是設定業(yè)務方向和宏大目標，而不會提出詳細的行動要 求。 未來平臺化組織研究報告 ——平臺化組織：組織變革前沿的 “前言 ” 17 3 深入研究三類平臺化組織 實驗型平臺化組織的深入研究 根據(jù)之前的分析，實驗型平臺化組織適合于實驗能大幅提升價值且實驗成本低的市 場。項目的發(fā)起和資源的 利用需要通過管理層的同意，然后前端才能開始實驗、開發(fā)等一系列過程，后 續(xù)的投入與決策也會受到領導層的監(jiān)督。 在項目的不斷嘗試與推 進當中，組織結構中設立的 風投型投資委員會 發(fā)揮作用，根據(jù)前端項目的績 效、項目的反饋結果決定為哪個前端進行持續(xù)投資；通過此機制，根據(jù)客戶需 求，實現(xiàn)資源面向大量不同前端的智能化有效分配。但由于很多企業(yè)都是多元化經(jīng)營，面 臨的市場環(huán)境復雜多樣，故不能簡單地將企業(yè)的嘗試歸納為某一類型。然而不同市場環(huán)境有各自的特性，一種平臺化組織 形態(tài)不能適用全部的市場環(huán)境。 “平臺化組織 ”概念的提出及其主要特征 基于豐富的組織管理知識，結合針對多家行業(yè)公司的訪談成果， B C G 發(fā)現(xiàn)并提煉出 了平臺化企業(yè)組織的四大重要特征： 大量自主小前端、大規(guī)模支撐平臺、多元的生態(tài)體 系，以及自下而上的創(chuàng)業(yè)精神。通過這樣的組織形式，韓都衣舍能以較低成本實現(xiàn)快速試錯，實 現(xiàn)了年上新品超過 30, 000 款，最大程度滿足用戶對服裝的快速多變的需求；在韓都 衣舍之前，業(yè)界領先公司年上新品的最高紀錄是 22,000 款。 BC G 對 100 多家歐美上市公司的研究發(fā)現(xiàn)，在過去的 15 年間，這些 公司的工作程序、垂直層級、協(xié)調機構和決策審批步驟增加了 50% 350%。這使得組織的邊界在日益模糊。 “20xx 阿里校 友 瑯琊榜 ”榜單，就收錄了 324 家正常運營中的阿里校友創(chuàng)業(yè)項目，總估值高達 5000 億元，創(chuàng)業(yè)領域包括電子商務、企業(yè)服務、生活消費等眾多領域。 ● 人才領域：在組織內(nèi)部，相較于前輩，新一代的員工希望在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)自我 成就，最大 化其市場價值；因此，他們會希望老板扮演 “輔導者 ”的角色，要求上 層能夠充分放權，賦予其更大的靈活性。隨著基本消費需求的滿足，今天中國相當數(shù)量的消費者，已經(jīng)發(fā)生了如下顯 著的變化：孤立分散 相互連接；孤陋寡聞 見多識廣；千篇一律 與眾不同；消極 被動 積極主動。同時，我 們也發(fā)現(xiàn)，在微觀層面上，海爾、韓都衣舍、阿里巴巴、滴滴等眾多的企業(yè)組織，也已 經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部積極嘗試走向平臺化。 平臺模式由來已久，但互聯(lián)網(wǎng)時代之前的平 臺，無論在規(guī)模還是在范圍上，都無法與今天的互聯(lián)網(wǎng)平臺相較。波士頓咨詢和阿里研究院，正是這個時代的鑒證者。新的生態(tài)、新的平臺、新的模式、新的組織結構，將在這個時代不斷涌 現(xiàn)。同時，它也正在帶來一種全新的組織現(xiàn)象：平臺模式的歷史性崛起 ——幾乎無一 例外， T OP 15 的互聯(lián)網(wǎng)公司都是平臺模式。在中觀產(chǎn)業(yè) 和宏觀經(jīng)濟層面上，基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺模式（大平臺 +小前端 +富生態(tài) +共治理），實際 上是一種對多個產(chǎn)業(yè) 甚至是全社會資源進行開放重組和融合再造的組織方式。 ● 市場領域：在組織外部，用戶需求正在發(fā)生快速變化，個性化消費逐漸興起，市場 的不確定性與日俱增；與此同時，用戶希望通過市場交易滿足一攬子多元化需求， 而不僅是滿足獨立的需求；此外，共享經(jīng)濟發(fā)展非常迅速，改變了用戶滿足需求的 方式。通過云計算實現(xiàn)各業(yè)務之間的數(shù)據(jù)共享，從而不斷實現(xiàn)交易 的精確化，更催生新型交易；正如阿里巴巴集團首席戰(zhàn)略官曾鳴所言， “數(shù)據(jù)將成 為最核心的生產(chǎn)要素 ”的時代已經(jīng)到來，技術改變的不僅是人們交易的方式，還有 人們構建交易的方式。事實上，近年來大量的創(chuàng)業(yè)公司正在快速出現(xiàn)。 在阿里云市場中，越來越多的 ISV 能通過阿里云提供的交付手段，對用戶 實現(xiàn)最快捷的程序交付；而在用戶產(chǎn)生新的需求的過程中， ISV 借助阿里云平臺實現(xiàn) 快速協(xié)同， IS V 的響應速度甚至能超過企業(yè)內(nèi)部 IT。 嘗試新的企業(yè)組織形式 經(jīng)營方式上的變化不可避免地對組織架構提出了新的變革要求，傳統(tǒng)的企業(yè)組織架 構受到了嚴峻的挑戰(zhàn) 。韓都衣舍 一方面保持前端團隊規(guī)模的小型化和靈活性，更好地匹配市場需求并進行創(chuàng)新；另 一方面，也通過后臺賦能平臺去有效地保證每一條業(yè)務線的高效運轉，為試錯和規(guī) 模化提供可能性。 綜上所述，我們發(fā)現(xiàn)平臺化組織將給企業(yè)帶來新的競爭優(yōu)勢，包括：通過低成本試 錯進行快速創(chuàng)新，敏捷應對市場和環(huán)境的變化；易于擴大規(guī)模和實現(xiàn)業(yè)務的迅速增長。 4 5 未來平臺化組織研究報告 ——平臺化組織：組織變革前沿的 “前言 ” 13 2 三類平臺化組織及其適用性 平臺化組織的適用環(huán)境 評估 平臺化組織通過進行實驗，來尋找客戶不斷變化的需求方向，實現(xiàn)對客戶需求的精 準把握，從而獲得市場致勝的機會。我們觀察到，目前 許多企業(yè)都在進行積極的平臺化組織設置的嘗試。 ○ 大量的小型前端會自下而上地 從底層發(fā)起創(chuàng)新的項目。這種自主性受到自上而下的管理與引導。項目的價值由市場和企業(yè)內(nèi)部共同決 定，前端進行試驗， 風投型投資委員會 根據(jù)市場與企業(yè)情況選擇合適的項目進 行投資。 ○ 案例研究： 韓都衣舍產(chǎn)品小組對產(chǎn)品設計、產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌運營等方面的事務 都有決定權。 微和外部的創(chuàng)新小微，都可以憑借訂單調動平臺資源，相互協(xié)調。在平臺上 各 小微依照市 場 機制相互協(xié) 調 連接。 封裝后的能力，可以由前端業(yè)務部門直接調用 ， 快速創(chuàng)新。（參閱圖 8） ● 完善人才管理機制，更好地吸引人才并為人才提供激勵 ○ 人才的評價完全交由市場表現(xiàn)來評定，提高個體前端、個人的工作積極性，激 發(fā)創(chuàng)新并提高效率。因此生態(tài)化、平臺化的多邊協(xié)同治理，對平臺化組織 和大型（互聯(lián)網(wǎng)）平臺越來越重要。 圖 9：韓都衣舍依照市場表現(xiàn)決定人才的考核、激勵和招募 韓都衣舍在 產(chǎn) 品團隊之間引入 了 有序的競爭機制 …… ……并且 按照市場 表 現(xiàn)對人才進行考核 競 爭 ? 按照每日銷 售數(shù) 據(jù) 進行 排 名 – 收集暢銷品 、售 罄 品、 一 般品以及 滯銷產(chǎn)品的 銷售 額 與銷量 ? 按照每 月 /每 年 的 銷量 進 行團 隊 排名 訂 單 ? 團隊僅生產(chǎn) 指定 目 錄上 的 產(chǎn)品 ， 從而 避免資源 過于 集 中在 暢 銷品類 ? 35個小 組 組 成 一 大組 ， 分配 一 名 大 組領導者 負責 協(xié) 調資 源 和交流經(jīng)驗 考 核 和 獎金 ? 按照銷售額 、庫 存 周轉 率 和毛 利 率 來計算團隊 獎金 晉 升 ? 若績效顯著 提升 ， 小組 領 導者 可 以 晉升為大組 領導者 ? 若大組（包 含 35個小 組 ）績 效 顯 著 提升，大組 領導 者 可以 晉 升為品 牌 領導 者 人 才招 攬 ? 憑借靈活的 團隊 組 織方 式 ，業(yè) 績 出 色的團隊能 夠吸 引 優(yōu)秀 的 設計師 ? 優(yōu)秀設計師 認為韓都衣舍提 供 了走 向 成 功的快速通 道， 能 夠更 大 地發(fā) 揮 個 人影響 力 資料來源：專家訪談；文獻綜述； BCG 分析。 前端擁有自 主權，但仍要受到領導層的管理與約束。內(nèi)部運作應把兩個方向的機制相結合，保證上下溝通和順暢?；旌闲徒M織中，內(nèi)部資源不僅模塊 化，更要實現(xiàn)內(nèi)部計價。 創(chuàng)新小團隊小而靈活，借助平臺獲取前期發(fā)展的 基本資源，實現(xiàn)業(yè)務開展和規(guī)模擴大。 未來平臺化組織研究報告 ——平臺化組織：組織變革前沿的 “前言 ” 26 ● 平臺在小前端與組織之間建立協(xié)調機制，根據(jù)小前端的孵化狀況，調整平臺能力的 供給。針對此特性，需要對不同類型人才制定針對性的價值定位：根據(jù)其特 性，確定其發(fā)展方向、價值需求，從而推動其快速發(fā)展，并形成激勵機制；在 提高積極性的同時，為快速的人才發(fā)展成長提供條件。 領導層 ● 方向指引： 面對日益動蕩、局勢不明的市場環(huán)境，企業(yè)領導層應該為發(fā)展指明方 向，傳遞對未來發(fā)展的認識和判斷。為了在組織內(nèi)部形成 合力，領導層必須全面深入地了解員工的動態(tài)，在日常工作中如朋友一般體察員工。 未來平臺化組織研究報告 ——平臺化組織：組織變革前沿的 “前言 ” 29 ● 自我修正 ： 經(jīng)驗不再能保證成功。企業(yè)領導層不僅可以影響內(nèi)部員工，還可 以影響外部生態(tài)系統(tǒng)中的其他機構。 ○ 促進合作： 企業(yè)還可以把內(nèi)部的管控模式應用于整個生態(tài)系統(tǒng)。第三 ， 使命必 達 。允 許部分決策權下放，鼓勵前端團隊的成員拿主意、做決定，進而營 造 積極探索和嘗 試的文化氛 圍 。截至 20xx 年底，阿里巴巴零售商業(yè)生態(tài)創(chuàng)造的就業(yè)機會超過 1500 萬； 其中，僅淘寶、天貓平臺上網(wǎng)店提供的就業(yè)機會達 1 104 萬，提供的電商物流領域就業(yè)機 會達 203 萬，還有超過 200 萬電商服務相關就業(yè)機會。這 類平臺化組織，自身內(nèi)部的平臺化運行具有很強的活力，對外作為巨型平臺也具有很強 的帶動效應，創(chuàng)造了顯著的社會經(jīng)濟價值。最后， “互相幫助 ”也是企業(yè)文化的必備要素，倡導廣泛協(xié)作。 ● 面對動蕩不定的新環(huán)境，每個員工和團隊都應做到恪盡職守。因此，領導層 完全有機會 “放大 ”其影響力的輻射范圍。在多變的環(huán)境下，前端靈活性是確保企業(yè) 適應力的先決條件。領導層要在公司全新的溝通網(wǎng)絡中 發(fā)揮核心作用。 ○ 適當分權： 憑領導層一己之力勢必無法對所有趨勢盡在掌握，所以企業(yè)高管需 要分享他們的領導權限。 ○ 人才通過自身驅動實現(xiàn)發(fā)展：組織通過建立長效激勵機制以及為人才制定特定 的發(fā)展路線，促進個人的快速發(fā)展，在人才個人價值實現(xiàn)的同時，產(chǎn)生正面激 勵驅動效果，促使人才從自身驅動出發(fā)為組織、前端、部門作出貢獻，從而實 現(xiàn)組織與人才的共同發(fā)展、成長。 未來平臺化組織研究報告 ——平臺化組織：組織變革前沿的 “前言 ” 27 4 平臺化組織的重要啟示 人才管理 ● 人才戰(zhàn)略和回報追蹤 ： 由于組織前端、各不同職能部門有不同的功能以及對人才特 殊化的需求，所以組織需要執(zhí) 行 集中化的人才戰(zhàn) 略 以符合平臺化組織和生態(tài)系統(tǒng)內(nèi) 不同職位的個性化需求，推動組織和諧發(fā)展： ○ 為進行創(chuàng)新、實驗的前端尋找擁有企業(yè)家精神的人才以適應不斷創(chuàng)新、試錯、 發(fā)展的需要；同時，積極尋找擁有特定專業(yè)技能的人才以適應職能平臺的需 要，為前端和整體平臺化組織更好地服務。 ○ 案例研究：海爾內(nèi)部的小微獨立核算，使用的平臺資源要獨立核算 。孵化型針對 圖 10：阿里巴巴的戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行機制 阿里巴巴業(yè)務大圖示意 領導層更新 戰(zhàn)略 目 標 電 商 移 動媒 體 及 娛樂 本 地服 務 領導層制定富有遠見卓識的使命： 如 “讓天下沒有難做的生意 ” 淘 寶網(wǎng) 聚 劃算 天貓 國際 農(nóng)村 淘寶 天 貓 1688 LAZAD A Ali Expre ss 螞蟻 金服 菜鳥 網(wǎng)絡 優(yōu)酷 土豆 阿里 影業(yè) 阿里 音樂 阿里 游戲 阿里 體育 淘票 票 阿里 旅行 餓了 么 支 付及 金 融 服務 物 流 自上而 下 與 自下而 上 相 結合， 反 復 試錯、 優(yōu) 化 迭代 領導層定期根據(jù)一線的反饋意見來更新戰(zhàn)略 目標 與公司溝通 并統(tǒng) 一 戰(zhàn)略 目 標 定期舉 行會議 ? 戰(zhàn)略部門負責人幾乎有一半的時間用于與 事業(yè)部主管及一線工作團隊溝通 把戰(zhàn)略 部門人員分派至一線工作 阿里 媽媽 阿里 云 營 銷服 務 、 數(shù)據(jù) 管 理平臺 云 計 算 ? 把戰(zhàn)略部門人員分派至一線，與一線工作 團隊一起工作 ? 例如戰(zhàn)略部門人員與一線團隊一道去中國 農(nóng)村市場考察，以更好地制定農(nóng)村淘寶戰(zhàn) 略 資料來