crm-企業(yè)變革與實(shí)施crm的“人”的因素-組織變革(存儲(chǔ)版)
【正文】 通過(guò)運(yùn)用組織、革新管理或了解重組與項(xiàng)目實(shí)施的戰(zhàn) 略咨詢顧問(wèn)，有助于培養(yǎng)經(jīng)理的積極態(tài)度； 必須清晰的定義實(shí)施中所批準(zhǔn)的角色和職責(zé)； 最高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該參與一些短小而高效的會(huì)議，它們和項(xiàng)目過(guò)程、狀態(tài)和公開(kāi)條款有關(guān)； 在項(xiàng)目的自始而終，雙方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都必須密切關(guān)注公司最高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。 取決于項(xiàng)目的復(fù)雜性和規(guī)模，某些角色可以進(jìn)一步細(xì)分，雖然一些角色往往是由一個(gè)人或組織所承擔(dān)。 項(xiàng)目管理 有效的項(xiàng)目管理是任何實(shí)施項(xiàng)目的中心角色，也是實(shí)施中最難的工作。變革是固定且持續(xù)的過(guò)程，它是一個(gè)企業(yè)生存或者改進(jìn)需求的結(jié)果，通常轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)施適應(yīng)公司目標(biāo)的新系統(tǒng)和新技術(shù)的需求，比如 CRM 系統(tǒng)的實(shí)施。 一個(gè)普通的業(yè)務(wù)流程變革，可能涉及公司中很多角色或因素，因此 “人 ”和 “人 ”的因素最重要， CRM 實(shí)施的起點(diǎn)，從最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的認(rèn)知 “人 ”開(kāi)始。 開(kāi)展革新管理 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和技術(shù)是不斷變革的。知識(shí)管理小組可以由其他兩組的專家組成，主要任務(wù)是在實(shí)施中搜集最佳實(shí)踐，并積極與所有層次溝通、培訓(xùn)最終用戶、解決問(wèn)題、準(zhǔn)備文檔、支持和傳遞共享知識(shí)。 明確規(guī)定角色與職責(zé)成為成功掌握應(yīng)用過(guò)程的關(guān)鍵。高級(jí)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的支持是極其重要的，它可促使項(xiàng)目成功而且高效。 企業(yè)的角色 調(diào)整好當(dāng)前企業(yè)用戶的實(shí)施 CRM 的動(dòng)機(jī)和切入點(diǎn)后，我們還要關(guān)注企業(yè)變革最重要的因素 ： “人 ”的分類。 我們要看到，對(duì)于一個(gè)管理工程，沒(méi)有成功和失敗可言，只有不斷進(jìn)取和不斷變革。從軟 件廠商角度而言，這是市場(chǎng)宣傳必然的口
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