crm-企業(yè)變革與實(shí)施crm的“人”的因素-組織變革-免費(fèi)閱讀
【正文】 系統(tǒng)實(shí)施有很多影響因素，諸如：實(shí)施成本和時(shí)間、投資收益率等，但是更重要的是企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的能力。 項(xiàng)目管理直接影響高級(jí)管理層的支持、項(xiàng)目建設(shè)與職責(zé)的定義、項(xiàng)目計(jì)劃、溝通策略以及所有與人有關(guān)的問題，還控制項(xiàng)目范圍。 任何情況下，項(xiàng)目管理組都應(yīng)該設(shè)計(jì)全面的指南，如管理手冊(cè)和操作手冊(cè)，使任何人都可以理解手冊(cè)并最終可能會(huì)替代或幫助此小組。 項(xiàng)目組織問題 項(xiàng)目小組可能由 不同公司的人員組成，包括咨詢顧問、技術(shù)支持、硬件專家、最終客戶的 IT 人員、最終用戶，或許還包括 BPR 專家、戰(zhàn)略咨詢顧問等。從組織經(jīng)營的觀點(diǎn)看，公司的重大變革會(huì)對(duì)人產(chǎn)生重要影響。 而對(duì)于第二種企業(yè)用戶，我們可以說：利用實(shí)施 CRM 系統(tǒng)，企業(yè)可以借此契機(jī)，進(jìn)行企業(yè)的組織、流程的變革和調(diào)整，把本來有顧慮的變革規(guī)劃都融入到 CRM 實(shí)施中來實(shí)現(xiàn)。 前段時(shí)間脫離了原來的軟件廠商的雇員身份，終于作為一個(gè)獨(dú)立的咨詢顧問身份來繼續(xù)進(jìn)行所熱愛的 CRM 事業(yè)，卻又逢非典肺肆虐，偷得浮閑來好好過濾沉淀以往的項(xiàng)目，感觸很深，尤其是在企業(yè)變革方面，與大家共享。 企業(yè)的動(dòng)機(jī) 首先，我們要看企業(yè)實(shí)施 CRM 的動(dòng)機(jī)是什么？ 作為一把手工程，企業(yè)高層的動(dòng)機(jī)和想法是最重要的，當(dāng)然，也不排除企業(yè)內(nèi)有影響力的信息部門的主導(dǎo)型的動(dòng)機(jī)。 企業(yè)用戶并不僅僅是一個(gè)角色，每一個(gè)角色都有他自己的困難、認(rèn)知和反應(yīng)。 在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的支持下，項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠在最高層管理中加強(qiáng)密切的關(guān)系和溝通渠道； 如果可能，項(xiàng)目經(jīng)理與軟件供應(yīng)商必須有同樣高效和緊密的溝通；
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1