crm-企業(yè)變革與實(shí)施crm的“人”的因素-組織變革-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 現(xiàn)在，許多 CRM 組織與企業(yè)用戶都意識(shí)到 CRM 不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)，而是圍繞策略、流程、人、技術(shù)等多方面的管理工程。 而對(duì)于第二種企業(yè)用戶，我們可以說(shuō)：利用實(shí)施 CRM 系統(tǒng)，企業(yè)可以借此契機(jī)，進(jìn)行企業(yè)的組織、流程的變革和調(diào)整，把本來(lái)有顧慮的變革規(guī)劃都融入到 CRM 實(shí)施中來(lái)實(shí)現(xiàn)。 對(duì)于圍繞企業(yè)變革的管理工程來(lái)講，涉及的 “人 ”或者角色很多，需要我們利用前期調(diào)研、項(xiàng)目啟動(dòng)等機(jī)會(huì)把握好每一個(gè)重要角色的信息和反應(yīng)。從組織經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)看，公司的重大變革會(huì)對(duì)人產(chǎn)生重要影響。這要求管理層給項(xiàng)目提供支持和可靠性，并參與溝通策略，做出決策，領(lǐng)導(dǎo)革新，定期咨詢以消除疑問(wèn)，尤其是在項(xiàng)目組織、總體的革新管理過(guò)程和方法論等。 項(xiàng)目組織問(wèn)題 項(xiàng)目小組可能由 不同公司的人員組成，包括咨詢顧問(wèn)、技術(shù)支持、硬件專家、最終客戶的 IT 人員、最終用戶，或許還包括 BPR 專家、戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)等。 企業(yè)人員 數(shù)目和實(shí)際管理組織取決于公司的規(guī)模和預(yù)算，以及系統(tǒng)作為戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)應(yīng)用所具備的規(guī)模、范圍和復(fù)雜性。 任何情況下，項(xiàng)目管理組都應(yīng)該設(shè)計(jì)全面的指南，如管理手冊(cè)和操作手冊(cè)，使任何人都可以理解手冊(cè)并最終可能會(huì)替代或幫助此小組。 國(guó)內(nèi)的很多 CRM 實(shí)施和企業(yè)變革項(xiàng)目恰恰忽略了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中知識(shí)管理的重要性。 項(xiàng)目管理直接影響高級(jí)管理層的支持、項(xiàng)目建設(shè)與職責(zé)的定義、項(xiàng)目計(jì)劃、溝通策略以及所有與人有關(guān)的問(wèn)題，還控制項(xiàng)目范圍。通用公司 CEO 的一個(gè)著名論點(diǎn)是：變革是唯一不變。 系統(tǒng)實(shí)施有很多影響因素，諸如：實(shí)施成本和時(shí)間、投資收益率等，但是更重要的是企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的能力。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1