crm-企業(yè)變革與實施crm的“人”的因素-組織變革-全文預(yù)覽
【正文】 些角色往往是由一個人或組織所承擔(dān)。 如果沒有明確規(guī)定的角色和職責(zé)，即使用最好的過程和工具也不能帶來成功的項目。 在項目負責(zé)人的支持下，項目經(jīng)理必須能夠在最高層管理中加強密切的關(guān)系和溝通渠道； 如果可能，項目經(jīng)理與軟件供應(yīng)商必須有同樣高效和緊密的溝通； 通過運用組織、革新管理或了解重組與項目實施的戰(zhàn) 略咨詢顧問，有助于培養(yǎng)經(jīng)理的積極態(tài)度； 必須清晰的定義實施中所批準(zhǔn)的角色和職責(zé)； 最高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該參與一些短小而高效的會議，它們和項目過程、狀態(tài)和公開條款有關(guān)； 在項目的自始而終，雙方的項目負責(zé)人都必須密切關(guān)注公司最高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。在實施之前、實施過程中和實施之后，考慮 “人 ”的影響是很重要的，這可以通過減少阻力和增加可靠性來減少項目地固有風(fēng)險。 企業(yè)用戶并不僅僅是一個角色，每一個角色都有他自己的困難、認知和反應(yīng)。 對于其它類型動機的企業(yè)用戶，我們也會有不同的切入點。 企業(yè)的動機 首先，我們要看企業(yè)實施 CRM 的動機是什么？ 作為一把手工程，企業(yè)高層的動機和想法是最重要的，當(dāng)然，也不排除企業(yè)內(nèi)有影響力的信息部門的主導(dǎo)型的動機。 在前些年的 CRM 炒作之中，把 CRM 系統(tǒng)當(dāng)成了無所不能的東西，似乎它就包括了先進的管理和軟件，而有意無意的弱化了作為管理工程必需的流程變革的問題。 前段時間脫離了原來的軟件廠商的雇員身份，終于作為一個獨立的咨詢顧問身份來繼續(xù)進行所熱愛的 CRM 事業(yè)，卻又逢非典肺肆虐，偷得浮閑來好好過濾沉淀以往的項目，感觸很深，尤其是在企業(yè)變革方面，與大家共享。
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