【正文】 可升遷至此的職位三、任職資格所需學(xué)歷及專業(yè)最低學(xué)歷專 業(yè)其他說明大專以上學(xué)歷計算機其他專業(yè)同等學(xué)歷也可所需技能培訓(xùn)（方可上崗）培訓(xùn)時間培訓(xùn)科目三個月企業(yè)文化、計算機、所需經(jīng)驗一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗一般能力項 目激勵能力計劃能力人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力實施能力信息能力公共關(guān)系沖突管理組織人事指導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力需求程度（滿分為5）33333333基本素質(zhì)1．大學(xué)本科以上學(xué)歷2．計算機及相關(guān)專業(yè)3．認同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念6．有敬業(yè)精神7．團隊合作精神強8．遵守公司的各項規(guī)章制度個性特征1．性格開朗、自信、熱情2．有較強的溝通能力、口才好3．心理承受力強4．敢于接受挑戰(zhàn)和壓力5．有開拓創(chuàng)新6．有合作精神7．心胸開闊體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負荷的工作，保證經(jīng)常加班。協(xié)同技術(shù)中心工程師為特殊需求用戶制作方案說明書及報價。開發(fā)有IBM產(chǎn)品需求的用戶：電話聯(lián)系、演示、安裝試用軟件。6）工作關(guān)系 根據(jù)職務(wù)在企業(yè)組織中的地位和協(xié)作職務(wù)的數(shù)量，描述完成此項工作需要與企業(yè)其他部門(人員)的聯(lián)系要求，描述相互關(guān)系的重要性和發(fā)生頻率等。這主要從工作本身的性質(zhì)、數(shù)量、范圍、時效性等全方位考慮。因為只有具有特佳的心理素質(zhì)和特強的心理承受能力，才能成為一個成功和出色的銷售人員。如新建企業(yè)招聘部門經(jīng)理，“經(jīng)驗”即為該崗位的關(guān)鍵要素；而運轉(zhuǎn)成熟的企業(yè)部門經(jīng)理，“創(chuàng)新”則成了關(guān)鍵要素。描述職務(wù)目標應(yīng)遵循“3W”法，即為什么要設(shè)計本職務(wù)(目的)Why；職務(wù)有多大權(quán)力(職權(quán)范圍)Within；本職務(wù)主要干哪些工作(工作內(nèi)容)—What。然后進行職務(wù)現(xiàn)場考察和面談，進行第二次信息搜集和處理，最后根據(jù)正確而合適的信息設(shè)計企業(yè)職務(wù)說明書，以保證職務(wù)說明書符合企業(yè)職務(wù)要求和組織目標。（1）職務(wù)說明書的“成長”：職務(wù)分析進行科學(xué)而有效的職務(wù)分析是職務(wù)設(shè)計的前提。以員工為中心的工作再設(shè)計，員工可以提出對工作進行某種改進的建議，這不僅可以增加員工對工作的滿意度，而且也有利于企業(yè)目標的更好實現(xiàn)。職務(wù)豐富化是在工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的基本改變，是通過增加工作內(nèi)容、工作責(zé)任、工作自主權(quán)以及自我控制，使職務(wù)工作多樣化，讓員工更加完整、更加負責(zé)的工作，以滿足員工的心理需要，達到激勵的目的。這樣，在一定程序上降低了員工對工作的單調(diào)感和厭煩情緒，提高了員工對工作的滿意程度。但我們通常談及的職務(wù)輪換多意味著水平方向上的多樣變化，即橫向的職務(wù)輪換。職務(wù)輪換拓寬了員工的工作領(lǐng)域，給予他們更多的發(fā)展機會，讓員工感受到工作的刺激和新鮮感，使員工掌握更多的技能；增進不同工作之間員工的理解，提高協(xié)作效率。職務(wù)專門化意味著將職務(wù)劃分為細小的、專業(yè)化的崗位，管理者要盡可能的將職務(wù)設(shè)計得簡單。（3）編制出完善的職務(wù)說明書職務(wù)設(shè)計的結(jié)果表現(xiàn)為職務(wù)說明書，它是一種書面文件，簡要說明該職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與職權(quán)、與組織的其他部門或職務(wù)之間的關(guān)系、擔(dān)任此職務(wù)者須具備的條件（如基本素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)知識、處理問題的能力、工作經(jīng)驗）等。（2）勞動分工要科學(xué)勞動分工是組織工作的重要原則，又是職務(wù)設(shè)計的主要工作內(nèi)容。職務(wù)設(shè)計是組織設(shè)計的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)層次、部門化結(jié)構(gòu)的前提。在把實現(xiàn)組織目標所需完成的任務(wù)分配到不同的職位和部門，并進行責(zé)權(quán)安排之后，還必須在此基礎(chǔ)上進行整合，以使組織中的個人或部門協(xié)同運作，實現(xiàn)組織的整體目標。（3）建立層次部門劃分是對組織活動進行橫向的分工，在此基礎(chǔ)上還需要進行縱向的劃分，即建立上下級報告的層次關(guān)系，構(gòu)成多層次結(jié)構(gòu)的組織系統(tǒng)。有些職務(wù)是常規(guī)性的、包含大量重復(fù)工作的，有些職務(wù)是非常規(guī)性的；有些職務(wù)要求廣泛、多樣化的技能，有些職務(wù)只要求范圍較窄的技能；有些職務(wù)具有嚴格的程序規(guī)范，有些職務(wù)則有相當(dāng)?shù)淖杂啥群挽`活性。（1）職務(wù)設(shè)計職務(wù)設(shè)計是組織設(shè)計最基礎(chǔ)的工作。（6）人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)各級管理者及其下屬人員的素質(zhì)，對組織結(jié)構(gòu)的各要素（層次、機構(gòu)、權(quán)責(zé)分工、協(xié)作配合等）都有影響，從而帶來組織結(jié)構(gòu)的差別和變化。隨著組織的發(fā)展，組織活動的內(nèi)容會日趨復(fù)雜，人數(shù)會逐漸增多，組織的結(jié)構(gòu)也需要隨之調(diào)整，以適應(yīng)變化了的情況。生產(chǎn)技術(shù)越高或越復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)垂直分工就越復(fù)雜，反之則越簡單。組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)組織目標和戰(zhàn)略的手段和工具，而目標產(chǎn)生于組織的總體戰(zhàn)略。外部環(huán)境由于它的變化程度和復(fù)雜程度，造就了它的不確定性。（1）組織目標與任務(wù)組織設(shè)計必須遵循目標任務(wù)的原則，必須從組織要實現(xiàn)的目標任務(wù)出發(fā)，并為優(yōu)先實現(xiàn)目標任務(wù)服務(wù)。比如，車間的專職質(zhì)量檢查員應(yīng)歸屬總廠質(zhì)檢部編制，由質(zhì)檢部對其工作進行考核和獎懲，而不應(yīng)歸車間編制、由車間考核和獎懲，只有這樣才能確保其嚴格履行質(zhì)量檢查職責(zé)。但同時組織為了適應(yīng)多變的環(huán)境、提高競爭能力和效率，又必須能夠靈活地對所涉及的結(jié)構(gòu)進行動態(tài)的調(diào)整。如果機構(gòu)臃腫、層次繁多、手續(xù)繁雜，則必然導(dǎo)致人浮于事、效率低下。集權(quán)和分權(quán)各有優(yōu)缺點，過分集權(quán)或分權(quán)都會給組織帶來問題。所以，每個主管都要根據(jù)管理的職責(zé)和職權(quán)，考慮各種影響因素，來慎重確定自己的管理幅度。按厄威克的公式，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系數(shù)目=n(2n1+n1） 式中：n為管理跨度。（7）職能管理部門一般只能作為同級直線指揮系統(tǒng)的參謀，但無權(quán)對下屬直線領(lǐng)導(dǎo)者下達命令和指揮。（5）下級只能向直接上級請示工作，不能越級請示工作，下級必須服從上級命令和指揮，不能各自為政，各行其是。從最高級到最低級的等級鏈必須是連續(xù)的，不能中斷，并要明確上下級的職責(zé)、權(quán)力和聯(lián)系方式。如果責(zé)任大而權(quán)力和利益小，會導(dǎo)致下屬缺乏主動性、積極性，難以有效履行責(zé)任；如果權(quán)力和利益偏大而責(zé)任較小，下屬就有可能不負責(zé)任地濫用權(quán)力，容易助長官僚主義的習(xí)氣。3．職、責(zé)、權(quán)、利相對應(yīng)原則有了分工，就意味著明確了職務(wù)，承擔(dān)了責(zé)任，就要有與職務(wù)和責(zé)任相等的權(quán)力，并享有相應(yīng)的利益。只有分工沒有合作，分工就失去了意義；但如果沒有分工，也就談不上協(xié)作，兩者是相輔相成的。組織目標層層分解，機構(gòu)層層建立下去，直到每一個人都了解自己在總目標實現(xiàn)中應(yīng)完成的任務(wù)，這樣建立起來的組織機構(gòu)才是一個有機整體，才能為保證組織目標的實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。同時，制定職務(wù)說明書有利于改進工作方法，并可作為招聘、培訓(xùn)、任用、提升、調(diào)動、考評等人力資源管理各種功能的依據(jù)。組織結(jié)構(gòu)圖如圖34所示。特變電工是否要對現(xiàn)有的銷售組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整？多頭對外銷售的弊端如何克服？在進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時要考慮哪些因素？如何解決調(diào)整中的沖突？ 組織設(shè)計的任務(wù)組織設(shè)計就是進行專業(yè)分工和建立使各部門相互有機地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)過程。為了改變這一狀況，公司領(lǐng)導(dǎo)想把銷售部的責(zé)權(quán)加強，3月份公司宣布由銷售部統(tǒng)一掌管全公司的銷售。股東大會董事會總經(jīng)理進出口部銷售部財務(wù)部人事部會計部線纜廠電子消毒設(shè)備廠變壓器廠四川德陽電纜廠銷售科生產(chǎn)車間采購部銷售科生產(chǎn)車間設(shè)計中心采購部圖33 新疆特變電工的組織結(jié)構(gòu)目前特變電工實現(xiàn)的管理方式是把下屬的變壓器廠、線纜廠和電子消毒廠作為利潤中心來考核的。在此期間兼并了國有線纜廠。公司下轄有變壓器廠、線纜廠和中英貝斯電子消毒設(shè)備有限公司。企業(yè)只有做到了以上三點，才能留住員工，讓員工為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。3．組織變革組織變革就是對組織的調(diào)整、改革和再設(shè)計，它屬于組織工作過程中的反饋與修正階段。2．組織運行組織運行就是使設(shè)計好的組織結(jié)構(gòu)運作起來。組織工作是組織為實現(xiàn)其目標而對組織自身進行結(jié)構(gòu)的設(shè)計與調(diào)整、業(yè)務(wù)活動的分類、管理人員職位的設(shè)置、管理職權(quán)的分配以及對組織成員的行為作以規(guī)范和協(xié)調(diào)等方面的工作。（1）要因勢利導(dǎo)，善于最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用而克服其消極的作用，以有效實現(xiàn)正式組織的目標。非正式組織也可能產(chǎn)生消極作用，主要在于：非正式組織的目標如果與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響，并可能擴大抵觸情緒；非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會束縛成員的個人發(fā)展；非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，從而形成組織發(fā)展中的障礙。在正式組織展開活動的過程中，組織成員必須發(fā)生業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，這種工作上的接觸會促進成員之間的相互認識和了解，并開始工作以外的聯(lián)系，頻繁的非正式聯(lián)系又促進了他們之間的相互了解。正式組織是為實現(xiàn)組織目標而建立；是按組織的章程和組織規(guī)程建立；其成員有明確的編制；是建立在組織效率邏輯和成本邏輯的基礎(chǔ)之上的。 組織的分類從不同的角度，組織可以劃分為不同的類別。為什么該公司領(lǐng)導(dǎo)認為一些人已形成了一個非正式組織？什么是非正式組織？非正式組織的存在對于企業(yè)有何作用與影響？ 組織概念組織包括兩層含義：其一是靜態(tài)的組織含義，即從組織結(jié)構(gòu)上來講，是指由若干因素構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；其二是動態(tài)的組織含義，即組織工作，是指一種根據(jù)一定的目的，按照一定的程序，對一些事物進行安排和處理的活動或行為。因為這件事造成公司內(nèi)耗相當(dāng)大，公司領(lǐng)導(dǎo)因為這批技術(shù)人員“不服從”上級而非常氣惱，對他們有了一些成見，而這些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導(dǎo)對他們的看法。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)便找這些人逐個反復(fù)談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們施加壓力。公司擁有員工100人左右，其中的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員絕大部分為近幾年畢業(yè)的大學(xué)生，其余為高中學(xué)歷的操作人員?！颈菊履K結(jié)構(gòu)圖】組織的概述組 織 設(shè) 計任務(wù)原則變革原因模塊一模塊二模塊三模塊四組織概念組織分類組織工作內(nèi)容正式組織非正式組織依據(jù)步驟職務(wù)設(shè)計部門劃分職權(quán)設(shè)計建立層次協(xié)調(diào)活動組織結(jié)構(gòu)類型直線型職能型直線職能型事業(yè)部型矩陣型網(wǎng)絡(luò)型控股型人員配備組織運行組織制度集權(quán)與分權(quán)組織整合制度內(nèi)容公司制度制度化管理集權(quán)分權(quán)授權(quán)組 織 變 革變革內(nèi)容變革過程文化變革團隊建設(shè)結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革環(huán)境變革人員變革阻 力動 力 【引入案例】： 員工為何辭職陽貢公司是一家中外合資的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平。在出國期間，他們合法獲得了出國人員的學(xué)習(xí)補助金，但在回國后公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們將補助金交給公司所有，于是矛盾出現(xiàn)了。由于沒有法律依據(jù)，公司只好作罷。誰知這個秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都知道自己已經(jīng)上了“黑名單”，于是在后來都相繼辭職而去。綜合以上兩層含義，可以把組織的概念定義為：為了有效地配置內(nèi)部資源和開展活動，實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則、程序所構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人員協(xié)作關(guān)系，其目的在于以最高的效率使目標得以實現(xiàn)。1．正式組織為了建立合理的組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)，規(guī)范組織成員在活動中的關(guān)系，從而形成所謂的正式組織。2．非正式組織非正式組織是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。圖31 正式組織中的非正式組織3．非正式組織的作用 非正式組織的存在，可以為員工提供在正式組織中很難得到的心理需要的滿足，創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系，提高和加強員工的相互合作精神；幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用，規(guī)范成員行為；提供一種非正式的的信息溝通渠道，有助于促進組織中信息的交流與傳遞，是正式信息通道的補充。表31 正式組織與非正式組織的區(qū)別項 目正式組織非正式組織形成原因為了實現(xiàn)共同目標而有意識地組織起來因人們性格、愛好、交往、感情等逐漸形成，并無自覺的共同目標表現(xiàn)形式是有形的組織，表現(xiàn)為組織圖、職務(wù)說明書等是無形的組織，無任何成文的表現(xiàn)形式成員范圍按組織設(shè)計規(guī)定的層次、部門配備合格的人員，人數(shù)相對穩(wěn)定自愿結(jié)合，不受正式組織規(guī)定的層次、部門、職務(wù)等的限制，人數(shù)不定行為標準以效率邏輯作標準，制定有明確的方針、程序、規(guī)章制度，要求嚴格執(zhí)行以感情邏輯作標準，只有不成文的約定，如有違反，則受到疏遠或排斥領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生方式按有關(guān)規(guī)定選拔產(chǎn)生自然產(chǎn)生，往往是團體中交往最多的或威望最高者5．對待非正式組織的策略由于非正式組織的存在是一個客觀的、自然的現(xiàn)象，也由于非正式組織對正式組織具有正負兩方面的作用，所以管理者不能采取簡單的禁止或取締態(tài)度，而應(yīng)該對它加以妥善地管理。 組織工作的內(nèi)容組織的職能是在組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上的組織運作所發(fā)揮出來的功能，或者說組織的職能是通過組織工作體現(xiàn)出來的。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的就是要形成組織目標所需要的正式組織體系。為了使整個組織能夠有機運轉(zhuǎn)，不僅要設(shè)計合理的組織架構(gòu)，而且還要選拔適當(dāng)?shù)娜藛T，建立一系列規(guī)范、制度，采取有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵手段，建立良好的信息溝通渠道，并對組織運行中出現(xiàn)的各種問題進行及時有效的控制等。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計目標環(huán)境資源確定實現(xiàn)組織目標所必須完成的活動和任務(wù)對活動和任務(wù)進行分組，形成職位部門和層次配備人員，分配職責(zé)和權(quán)限設(shè)置縱向、橫向的關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系組織運行組織變革圖32 組織工作的內(nèi)容和過程【對引入案例的分析】： 從員工的辭職可以發(fā)現(xiàn)公司管理者在三個方面處理不當(dāng)，一是一定要信守對員工的承諾；二是組織成員之間由于有了共通點而形成了非正式組織，作為公司的管理者，應(yīng)正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在；三是要充分地信任員工。目前公司擁有總資產(chǎn)8億元，員工期1100余人，具有大中專以上學(xué)歷和中高級專業(yè)技術(shù)職稱的人員占35%。特變電工原先是一個街道變壓器小廠，負債73萬元，在當(dāng)年僅有26歲的總經(jīng)理張新的領(lǐng)導(dǎo)下。新疆特變電工建立健全了合理的組織結(jié)構(gòu)，目前的組織結(jié)構(gòu)如圖33所示。最突出的是銷售多頭對外，公司沒有形成一個統(tǒng)一的銷售網(wǎng)絡(luò)，無統(tǒng)一的營銷策略，造成營銷資源嚴重浪費，其品牌和形象也沒有確立。因此，3