it基礎-it支出的正確觀念(存儲版)
【正文】 已就緒，不能忽視策略性時機的問題：應該領導或追隨 IT 潮流？若某項 IT 計劃與業(yè)務目標緊密相關，且不論是因對新產品、服務或流程有所貢獻，或透過改善現有流程延伸公司的既有優(yōu)勢，而達到真正創(chuàng)新的目的，那么就有必要盡速采取行動。「 DealerTrack」幾乎已成為一種產業(yè)標準，恰恰增強了摩根大通的優(yōu)勢，讓該銀行（及其低成本貸款）的觸角能以更快的速度延伸至客戶與車商。企業(yè)難以決定是要勇于追求某一特定 IT 機會，或將主導權拱手讓人時，可遵循兩大指導原則。長于評估自身實力及投資效益的公司，才能享有較高的成功機率。若公司不愿采取成本較低的追隨者策略，往往落得白白浪費稀有資源的下場，倒不如將之利用在能確實創(chuàng)造生產力優(yōu)勢的營運杠桿上，發(fā)揮更大的效益。未投資 CRM 的銀行可能損失了不少客戶，但率先投資的銀行也面臨無法建立自己特色的問題。到了 20xx 年，金融業(yè)的不當交易虧損自 1994 年占總應收帳款的 %，降至 %，當初因銀行所做貢獻而結的果實，如今自己也得以一嘗其甜美滋味。一家大型一般商品零售業(yè)者投下數百萬美元，想利用 IT 系統(tǒng)妥為管理并評量銷售促銷活動的效果，但由于其倉儲系統(tǒng)無法實時配合大型促銷活動造成貨品數量的劇烈變動，結果反而使得客戶怨聲連連。盡管IT 在某一職能上發(fā)揮的成效難以單獨評估，但只要業(yè)務目標夠明確，一定有大略的衡量標準可供運用。 但相對的，只要能創(chuàng)造持續(xù)的優(yōu)勢， 集中火力甚至量身訂作的投資方式都是可行的。對服裝零售業(yè)者而言，高效率的配銷 (distribution)通路誠然重要，但減少折扣優(yōu)惠才是潛力無窮的獲利機會之一。信息科技，例如電子設計自動化（ EDA）工具，在協(xié)助制造商設計更為精密的芯片并加快生產速度方面，扮演舉足輕重的角色，更突顯了以高潛力的特定杠桿作為投資目標能帶來的具體利益（見 圖二）。這些創(chuàng)新成果中，有些因內建的某些功能阻礙了競爭對手起而仿效的能力，因而無法快速普及。例如批發(fā)制藥業(yè)出現下游零售商整合，進而壓縮批發(fā)商利潤時，迫使批發(fā)業(yè)者進行倉儲作業(yè)自動化，獲得效率提高的可觀成效，進一步提升其生產力。因此，要獲得 IT 投資的報酬，時機至關重要。有時創(chuàng)新的意義在于創(chuàng)造新的產品（例如速度更快的微處理器）、服務（行動通訊）或流程（股票網絡下單），但也意指協(xié)助企業(yè)將現有優(yōu)勢延伸至關鍵領域，利用信息科技賦予現行流程額外的動力。的確，目前全世界大多數企業(yè)開始大幅縮減 IT 支出，有些公司甚至以信息科技預算的刪減幅度決定信息長的績效獎金多寡。明確掌握部署位置和時機則是所謂智慧部署的精華所在，究竟投資哪一項技術能帶來持續(xù)、有特色的優(yōu)勢？最尖端先進的技術能否成就公司成為業(yè)界領袖的企圖心，還是企業(yè)主管應靜待風險與成本下降后再 采取行動？這些長年難解的問題與各產業(yè)特有的各種復雜因素息息相關，在盈余壓力居高不下時更形棘手。第一，找出能為獨特競爭優(yōu) 勢創(chuàng)造最大機會的生產力杠桿：以少數能有效創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的杠桿工具為目標，比起試圖全盤改善能獲得更穩(wěn)定的成果。否則，一般的做法是暫時按兵不動，待同業(yè)已投入相當投資 ── 并犯下錯誤 ── 后才決定跟進，提高投資報酬。自然而然，競爭同業(yè)大可采用最簡易的 IT 改善措施，達成「一步到位」的效果。每項杠桿應各有特色，但廣義而
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1