it基礎(chǔ)-企業(yè)的信息需求與定制化信息服務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 tes to service enterprise with customized information. [Keywords] Information Demand, Competitive Intelligence, Outsourcing, Customizing 對(duì)情報(bào)用戶的研究是情報(bào)學(xué)理論研究的重要領(lǐng)域之一。本文試圖在分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，通過一個(gè)案例，探討公共圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)給企業(yè)提供個(gè)性化信息情報(bào)外包服務(wù)的可行方式。 3) 社會(huì)信息。企業(yè)供應(yīng)商所在地發(fā)生的地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等惡劣自然災(zāi)害會(huì)影響企業(yè)的供應(yīng)采購(gòu)，而產(chǎn)品銷售地區(qū)的自然災(zāi)害會(huì)影響顧客群體的購(gòu)買 力。企業(yè)管理者尋求以盡可能低的成本來保證所需投入的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。在顧客需求信息中，企業(yè)尤其注意研究大客戶的需求變化。政府作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的提供者和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序的維護(hù)者，通過法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段 調(diào)控企業(yè)的行為，政府的作用限制了企業(yè)管理者決策的選擇范圍，同時(shí)也給一些企業(yè)提供新的機(jī)會(huì)。這方面 Individual 公司提供了可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。每一周， Individual 通過傳真或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)新客戶評(píng)價(jià)所提供的每一條信息，分為 “ 不相關(guān) ” 、 “ 差不多相關(guān) ”和 “ 很相關(guān) ” 。 3． 圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化的信息服務(wù) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式上的新趨勢(shì)是企業(yè)集中精力于自身有專長(zhǎng)的核心領(lǐng)域，把零配件供應(yīng)、物流配送、各種 專業(yè)服務(wù)等通過外包來解決，這樣可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，加快對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)時(shí)間，避免管理一個(gè)龐大的組織機(jī)構(gòu)從而降低企業(yè)管理難度，同時(shí)通過選擇專業(yè)化的供應(yīng)商可以達(dá)到更高的服務(wù)水平。 根據(jù)對(duì)企業(yè)信息搜集方法的調(diào)查 [4]，從公開報(bào)刊信息資料（包括報(bào)刊雜志、政府文件、會(huì)議資料、專利報(bào)導(dǎo)、網(wǎng)上信息、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、手冊(cè)年鑒、技術(shù)報(bào)告等）是企業(yè)獲取信息的主要渠道之一，其它的信息獲取途徑還有對(duì)供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)地調(diào)查、定向跟蹤搜集等 [5]。另外，為企業(yè)提供個(gè)性化、定制化的外包服務(wù)，公共圖書情報(bào) 機(jī)構(gòu)專業(yè)工作人員的素質(zhì)有待提高，尤其是提高工作人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，切實(shí)提高信息服務(wù)水平。信息激增使企業(yè)獲得有價(jià)值信息的難度增加，外包信息服務(wù)是節(jié)省企業(yè)金錢和時(shí)間的有效辦法。 Individual 公司的成功之處在于，利用公司在信息源和信息查詢上的專長(zhǎng)，從泛濫的信息海洋中挑選客戶需要的信息，提供定制化的信息服務(wù)，節(jié)省客戶在信息獲取上的投資和時(shí)間。業(yè)務(wù)經(jīng)理把客戶需求輸入到公司的 SMART 系統(tǒng)（一個(gè)文本處理和查詢的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)）。企業(yè)通過研究外部環(huán)境信息發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)
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