it基礎(chǔ)-企業(yè)的信息需求與定制化信息服務(wù)(存儲版)
【正文】 tes to service enterprise with customized information. [Keywords] Information Demand, Competitive Intelligence, Outsourcing, Customizing 對情報用戶的研究是情報學(xué)理論研究的重要領(lǐng)域之一。本文試圖在分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，通過一個案例，探討公共圖書情報機構(gòu)給企業(yè)提供個性化信息情報外包服務(wù)的可行方式。 3) 社會信息。企業(yè)供應(yīng)商所在地發(fā)生的地震、臺風(fēng)、洪水等惡劣自然災(zāi)害會影響企業(yè)的供應(yīng)采購，而產(chǎn)品銷售地區(qū)的自然災(zāi)害會影響顧客群體的購買 力。企業(yè)管理者尋求以盡可能低的成本來保證所需投入的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。在顧客需求信息中，企業(yè)尤其注意研究大客戶的需求變化。政府作為社會基礎(chǔ)設(shè)施的提供者和經(jīng)濟運行秩序的維護者，通過法律手段、行政手段、經(jīng)濟手段 調(diào)控企業(yè)的行為，政府的作用限制了企業(yè)管理者決策的選擇范圍，同時也給一些企業(yè)提供新的機會。這方面 Individual 公司提供了可供借鑒的經(jīng)驗。每一周， Individual 通過傳真或計算機網(wǎng)絡(luò)請新客戶評價所提供的每一條信息，分為 “ 不相關(guān) ” 、 “ 差不多相關(guān) ”和 “ 很相關(guān) ” 。 3． 圖書情報機構(gòu)提供個性化的信息服務(wù) 企業(yè)經(jīng)營方式上的新趨勢是企業(yè)集中精力于自身有專長的核心領(lǐng)域，把零配件供應(yīng)、物流配送、各種 專業(yè)服務(wù)等通過外包來解決，這樣可以增強企業(yè)的核心競爭能力，加快對市場變化的反應(yīng)時間，避免管理一個龐大的組織機構(gòu)從而降低企業(yè)管理難度，同時通過選擇專業(yè)化的供應(yīng)商可以達到更高的服務(wù)水平。 根據(jù)對企業(yè)信息搜集方法的調(diào)查 [4]，從公開報刊信息資料（包括報刊雜志、政府文件、會議資料、專利報導(dǎo)、網(wǎng)上信息、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、手冊年鑒、技術(shù)報告等）是企業(yè)獲取信息的主要渠道之一，其它的信息獲取途徑還有對供應(yīng)商、客戶、競爭對手的實地調(diào)查、定向跟蹤搜集等 [5]。另外，為企業(yè)提供個性化、定制化的外包服務(wù)，公共圖書情報 機構(gòu)專業(yè)工作人員的素質(zhì)有待提高，尤其是提高工作人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識、質(zhì)量意識，切實提高信息服務(wù)水平。信息激增使企業(yè)獲得有價值信息的難度增加，外包信息服務(wù)是節(jié)省企業(yè)金錢和時間的有效辦法。 Individual 公司的成功之處在于，利用公司在信息源和信息查詢上的專長，從泛濫的信息海洋中挑選客戶需要的信息，提供定制化的信息服務(wù)，節(jié)省客戶在信息獲取上的投資和時間。業(yè)務(wù)經(jīng)理把客戶需求輸入到公司的 SMART 系統(tǒng)（一個文本處理和查詢的計算機管理系統(tǒng)）。企業(yè)通過研究外部環(huán)境信息發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1