販賣構(gòu)架顧客與生產(chǎn)橋梁紅桃k培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 能夠用流暢的接客用語 以正確的姿勢與態(tài)度來接待客人 歡迎光臨 謝謝 好的 對不起 請稍候 抱歉 讓你久等 本資料來自 33 電話應(yīng)對的基本要點(diǎn) 用正確的態(tài)度對話 當(dāng)做對方就在眼前 慢速、清楚、恭敬 ? 列出事件的要點(diǎn)后再拔對方的電話號碼 ? 確定對方是你要找的對象后再報(bào)上自己的名字 （問候） ? 陳述事件 （ 掛斷前要核對一下要點(diǎn) ） ? 確認(rèn)事件的要點(diǎn) ? 致意后掛斷電話 （要先確定對方是否已經(jīng)掛斷 ） 本資料來自 34 電話應(yīng)對的注意事項(xiàng) ? 商量時(shí)須用手遮住話筒 ? 不可邊笑邊接電話 ? 不在時(shí)留下對方的電話號碼 ? 要對方稍待一下時(shí) ? 聽到對方掛斷的聲音后再切斷 ? 私人電話要簡短、有禮 本資料來自 35 接電話的基本要點(diǎn) ? 鈴響時(shí)立刻接聽 ? 自我介紹后再確定對方的身份 我是 XXX 請問您是 …… ? 致意 蒙多次惠顧，謝謝（對顧客） 經(jīng)常受你的照顧，謝謝（對交易客 ● 同業(yè)者） 本資料來自 36 接電話的基本要點(diǎn) ? 詢問事件 記錄下來 ? 確認(rèn)或覆誦要點(diǎn) 日期、數(shù)量、金額、固有名詞等 ? 致意后再掛斷電話 要確定顧客已經(jīng)掛斷電話立刻處理事件 本資料來自 37 第四部分：顧客類型 本資料來自 38 購藥的三種類型 ? 習(xí)慣性的購藥（忠誠品牌的消費(fèi)者） 速度要快 不要讓顧客久等 記住顧客的面孔與購買的商品 ? 突然興起的購藥 （沖動(dòng)性的購物） 精通販賣技術(shù) 具體抓住顧客心理的能力 販賣的實(shí)力清楚 地出現(xiàn)在結(jié)果上 本資料來自 39 購物的三種類型 ? 目的性的購物 視其為將來的顧客親切地對待 對顧客的詢問說明到了解為止 本資料來自 40 類型及應(yīng)對要點(diǎn) 自我主張型 承認(rèn)對方的存在，尊重其面子 唯我獨(dú)尊型 讓他自由選擇 遇有問題時(shí)才回答 邊讓他觀看藥品邊做詢問，以便打聽他的個(gè)性、藥品需要。 本資料來自 63 共創(chuàng)美好明天 ！ 謝謝大家的聆聽！ 。 ? 可縮短決定的時(shí)間 年青男女的場合，女性的發(fā)言力較強(qiáng) 夫婦的場合，要早點(diǎn)看清何者具有決定權(quán) 本資料來自 47 促成交易的方法 ? 把你的推薦范圍縮小至 23款之內(nèi) ? 找尋顧客喜歡的目標(biāo) ? 對喜好的商品做特色說明 ? 征詢最后的意向 成 交 契 機(jī) ?顧客詢問完畢時(shí) ?詢問集中在某一種藥品時(shí) ?開始默默思考時(shí) ?不斷地點(diǎn)頭時(shí) ?開始注意價(jià)格時(shí) ?反復(fù)詢問同一問題時(shí) ?提及售后服務(wù)時(shí) 本資料來自 48 第五部分：商品陳列的技術(shù) 本資料來自 49 商品陳列的要點(diǎn) ? 要保持清潔 ? 容易引人注目 ? 易于取得 ? 提高商品價(jià)值 ? 要有量感 ? 要有關(guān)連性 本資料來自 50 商品陳列的類型 用何種方式來陳列 用何種順序來陳列 視商品的性格來陳列 ? 依品種的陳列法 ? 依材質(zhì)的陳列法
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