【正文】 的事實與焦點做一個充分的了解和掌握，為進一步調(diào)解做好準(zhǔn)備。調(diào)解就是說服教育，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人在互諒互讓、平等協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成一致意見的過程。做到 “ 動之以情、曉之以理、喻之以法、勸之以行 ” 。 背對背調(diào)解法。 在調(diào)解消費糾紛時應(yīng)遵循的事項： 。 （ 2）投訴方撤回投訴的。 （ 3）未經(jīng)調(diào)解人員許可，不得隨意發(fā)言、提問。 一、指導(dǎo)思想 高舉鄧小平理論偉大旗幟，以 “ 三個代表 ” 重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實全國、全省 人民調(diào)解工作會議和中辦、國辦轉(zhuǎn)發(fā)的《意見》精神，按照最高人民法院、司法部關(guān)于新時期人民調(diào)解工作的總體部署和要求，堅持改革、發(fā)展、穩(wěn)定、服務(wù)的工作方針，全面加強人民調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會在及時化解糾紛、實現(xiàn)社會穩(wěn)定方面的不可替代的 “ 第一防線 ” 作用。主要任務(wù)為：匯總本院各人民調(diào)解指導(dǎo)工作責(zé)任部門的信息；與司法行政機關(guān)互通情況；交流調(diào)解工作經(jīng)驗；協(xié)調(diào)本院各個指導(dǎo)聯(lián)系點及責(zé)任部門的關(guān)系。 三、建立考核和獎勵機制支持和指導(dǎo)人民調(diào)解工作的完成任務(wù)情況將納入各責(zé)任庭崗位目標(biāo)考核范圍，并對工作實績突出的庭室及法官進行及時給予表彰和獎勵，以充分調(diào)動其工作熱情和積極性。如相鄰關(guān)系、地邊地界、家庭婚姻、民間借貸等引發(fā)矛盾糾紛。參與人數(shù)動輒三五成群，甚至數(shù)十人，而且組織化 第 18 頁 共 20 頁 傾向比較明顯，甚至有的群體性糾紛事件，背后有組織者操縱指使，事前和事中都有較為周密的計劃。 講責(zé)任，熱心調(diào)解事業(yè)。從我國大部分農(nóng)村的實際情況看，人民調(diào)解工作的開展本身畢竟資源有限，在某些糾紛的調(diào)處上還是需要多部門協(xié)同作戰(zhàn)，那樣調(diào)解效果才會更好，效率才會更高。這一方法適用于矛盾糾紛比較復(fù)雜，經(jīng)多次調(diào)處仍無法解決的。以情解怨法。 。在調(diào)解過程中，可調(diào)動一切有利于化解矛盾的積極因素，借助發(fā)動雙方當(dāng)事人的親朋好友，親勸親，鄰勸鄰，知心人勸知心人，找準(zhǔn)了力源，再逐一打通解決問題的環(huán)節(jié)，將會取得事半功倍的效果。 之二。個人認(rèn)為基本的工作方法要把握這么幾點：聽好當(dāng)事人講述，做好記錄；把握事件的原委，摸準(zhǔn)癥結(jié)所在；進行仔細(xì)的調(diào)查，防止偏聽偏信；控制當(dāng)事人的情緒，防止矛盾激化；找準(zhǔn)開鎖的鑰匙，對癥下藥。俗話說的好， “ 手中有糧，心中不慌 ” ，人民調(diào)解工作主要還是從三個方面來開展工作，即“ 情、理、法 ” ，三者缺一不可且不可偏廢。其中因政策變更、土地承包、村務(wù)管理、征地拆遷、拖欠農(nóng)民工工資等引發(fā)的多元化矛盾糾紛急劇增加，矛盾糾紛主體構(gòu)成日趨復(fù)雜化，一些跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨時段的糾紛也不時出現(xiàn)。存在因征地補償標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)矛盾糾紛；因失地農(nóng)民轉(zhuǎn)型難，生產(chǎn)生活出路受困，引發(fā)矛盾糾紛。 檢查調(diào)解筆錄的制作，是否符合法律規(guī)范，是否遺漏當(dāng)事人主要陳述或主要觀點。要求責(zé)任人每年至少安排二次到所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所指導(dǎo)工作，每年至少安排一次所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職調(diào)解員來集中參加典型案件的庭審及調(diào)解觀摩；責(zé)任人每年在司法局組織的全市專職調(diào)解員們集中培訓(xùn)時，安排 不少于一節(jié)專題講座。法院做好人民調(diào)解工作實施方案 xx 市人民法院指導(dǎo)人民調(diào)解工作實施方案（二 oo 四年九月）認(rèn)真做好新時期人民調(diào)解工作是實踐 “ 三 個代表 ” 重要思想的體現(xiàn)，是推進社會主義基層民主法制建設(shè)的必然要求，是社會主義精神文明建設(shè)的迫切需要。 ： （ 1）爭議各方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)服從消費者協(xié)會調(diào)解人員的組織安排。在組織調(diào)解的過程中，出現(xiàn)以下情況，終止調(diào)解，有關(guān)材料存檔備查。 換位思維法。在調(diào)解人員的指導(dǎo)下，雙方當(dāng)事人著重就爭議的標(biāo)的數(shù)額、履行期限、履行方式等進行充分協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。在調(diào)解中，要能說、會說、巧說。在當(dāng)事人情緒激動的時候，調(diào)解人員根據(jù)投訴人的情緒反映和心理變化，來調(diào)整自己的語氣，做到目光期待，語言誠懇，手勢恰當(dāng)，表情和藹，以情動人，自始至終以自己態(tài)度的感染力，使投訴人對調(diào)解人員產(chǎn)生一種友好相處的親近感，并從非理性的情緒 轉(zhuǎn)入理性情緒。 所謂公平、公正，就是要求調(diào)解人員在處理糾紛時要出以公心，不偏不倚，以事實為依據(jù)，依法調(diào) 解。 （ 2）經(jīng)營者之間的爭議。 在受理消費者投訴時要按以下要求辦理： 費者投訴為： （ 1）當(dāng)?shù)叵麉f(xié)轄區(qū)內(nèi)的消費投訴。健全完善鎮(zhèn)人民調(diào)解組織，充分發(fā)揮它們化解疑難復(fù)雜糾紛、指導(dǎo)村調(diào)解組織開展工作的作用。 第二篇：做好人民調(diào)解工作做好人民調(diào)解工作 隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民的糾紛數(shù)的不斷上升，案件類別的不斷更新，出現(xiàn)了一些派出所管不了，法庭判不了的案件。我們現(xiàn)在有的同志，對人民調(diào)解工作的重要性認(rèn)識不足，對開始出現(xiàn)的矛盾糾紛不夠重視，不積極主動的開展調(diào)解工作，久拖不決，等到小糾紛變?yōu)榇蟮娜后w性事件，悔之晚矣。在糾紛調(diào)解開始前，要告知他們權(quán)利和義務(wù)，一般就是 “ 約法三章 ” ，第一，遵守調(diào)解現(xiàn)場秩序，沒有經(jīng)過調(diào)解主持人的宣布，不 能隨意提前離開調(diào)解會場。但是下面幾個原則性的東西一定要注意， 第 3 頁 共 20 頁 一是始終要保持住 “ 裁判員 ” 的身份，人民調(diào)解員在調(diào)解過程中要充分認(rèn)識到自己所處的角色，擺正自己的位置，要引導(dǎo)雙