【正文】 之五。 之三。適用于突發(fā)性、有暴力傾向的矛盾糾紛。 講原則，分為兩個(gè)方面，一是要對(duì)矛盾糾紛的調(diào)解抱有一顆公心，堅(jiān)持公正調(diào)處。加之信訪體制不順，上下溝通不及時(shí)，情況不了解，盲目壓任務(wù)，助長(zhǎng)了部分糾紛的訴求欲望，增加了糾紛處理的難度。六是人身?yè)p害賠償，拖欠農(nóng)民工工資，勞務(wù)等引發(fā)矛盾糾紛。 xx 市人民法院指導(dǎo)人民調(diào)解工作聯(lián)絡(luò)員名單。建立對(duì)口聯(lián)絡(luò)制度 民一庭負(fù)責(zé)與本市 xxxx 處、 xx 鄉(xiāng)、 xx 鄉(xiāng)、 xx 鄉(xiāng)、 xx 鄉(xiāng)及所轄各村民委員會(huì)建立聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)制； 民二庭負(fù)責(zé)與本市 xx 處、 xx 鄉(xiāng)及所轄各村民委員會(huì)、有關(guān)企業(yè)調(diào)解委員會(huì)建立聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)制； xxx 法庭負(fù)責(zé)與 xxxxx 處及所轄各村民委員會(huì)、 xx 礦務(wù)局、 xx 國(guó)電集團(tuán) xxx 電廠建立聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)制； （四）開辦法律門診、開通法律熱線 開辦法律門診在本院民一庭設(shè)立法律門診部，確定值班員及值班制度，可預(yù)約接受人民調(diào)解員的咨詢；預(yù)約到所聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。要求對(duì)人民調(diào)解工作的具體指導(dǎo)要依法進(jìn)行，不得越位。 （ 6）不得從事其他妨害調(diào)解工作正常進(jìn)行的活動(dòng)。 （ 5）爭(zhēng)議雙方分歧過(guò)大，達(dá)不成一致意見，且投 訴方不愿接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解意見的。被委托人必須向調(diào)解主持人遞交有效委托書，并出示身份證明。 求同存異法。綜合分析糾紛發(fā)生的根源，找到原因，才能對(duì) “ 癥 ” 下藥，才能有的放矢地做當(dāng)事人的思想工作，才能從根源上化解矛盾，解決糾紛。依法進(jìn)行調(diào)解，立場(chǎng)堅(jiān)定，以理服人，不“ 和稀泥 ” 或強(qiáng)迫壓制當(dāng)事人，不急于求成，耐心、細(xì)心、誠(chéng)心，通過(guò)擺事實(shí)、講道理，逐步引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)自愿、平等協(xié)商，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。認(rèn)真傾聽投訴人的反映，堅(jiān)決不以先入為主的觀念來(lái)進(jìn)行判斷，不忙于用部分的事實(shí)情況作出輕率的結(jié)論。 （ 7）法院、有關(guān)行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)已受理、處理的。 （ 3）與投訴有關(guān)的證據(jù)。我們現(xiàn)在可依的法規(guī)有：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《 XX 省消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)條例》，還有七項(xiàng)《三包規(guī)定》（ 《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》； 《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》； 第 7 頁(yè) 共 20 頁(yè) 《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》； 《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》； 《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》； 《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》； 《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》）等。人民調(diào)解是社會(huì)治安綜合治理的基礎(chǔ)性工作，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的 “ 第一道防線 ” ，在社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作體系中具有基礎(chǔ)作用。樹立保一方平安的觀念就是要求我們大家把矛盾糾紛化解在自己的轄區(qū)，就地化解，切實(shí)做到“ 小事不出村，大事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），矛盾不上交 ” ，確保一方平安。 在調(diào)解工作做完后，如果雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，要告知當(dāng)事人履行好協(xié)議，這是當(dāng)事人的法定義務(wù)，如果沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，一是告訴他們可以回家多考慮下，可以為他們進(jìn)行下一次的調(diào)解，二是要告訴他們?nèi)绻辉敢膺M(jìn)行下一次的調(diào)解，可以向人民法院起訴，也可以依法通過(guò)仲裁、行政等途徑式維護(hù)自己的權(quán)利，千萬(wàn)不要采取違法方式去主張自己的權(quán)益。因?yàn)榉N種原因，有些糾紛在我們這里解決不了，這時(shí)候我們一定要做好當(dāng)事人的思想工作，不要激化矛盾。記不到翻得到，不知道找得到，只要肯翻法律書，一定能找到解決具體糾紛的法律知識(shí)?，F(xiàn)在，根據(jù)我們前面講的合法原則以及調(diào)解協(xié)議效力的提高，做調(diào)解工作應(yīng)該是 “ 法、理、情 ” ，把法擺在第一位，結(jié)合考慮情理的因素。公平公正其次要求我們要做好調(diào)查工作，在調(diào)處糾紛時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn) “ 公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理 ” 的局面，這就要求我們必須深入 調(diào)查，掌握第一手的資料，只有掌握了糾紛的真實(shí)情況，才能找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)，調(diào)解工作才能有的放矢，才能最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，順利解決糾紛。公平公正是做好人民調(diào)解工作的前提，只有公平公正了，才能得到雙方當(dāng)事人的信賴，為糾紛的最終解決搭好一個(gè)良好的平臺(tái)，才能為當(dāng)事人所自愿接受，做到案結(jié)事了。這種想法是錯(cuò)誤的，是不 第 2 頁(yè) 共 20 頁(yè) 負(fù)責(zé)任的，不利于解決問(wèn)題。所以，我們提出掌握一定的法律知識(shí)。糾紛的主要問(wèn)題解決了，就要提醒雙方當(dāng)事人不要在無(wú)關(guān)緊要的小事少糾纏，從而有利于糾紛的快速處理。第三，一方當(dāng)事人做陳述時(shí)，對(duì)方當(dāng)事人不能隨意打斷講話，要壓得住陣。公、檢、法是出了問(wèn)題再解決，司法是以預(yù)防為主，防止問(wèn)題的出現(xiàn)。不能使用強(qiáng)制手段只能用調(diào)解的方式將矛盾化解。積 極探索區(qū)域性、行業(yè)性的自律性調(diào)解組織建設(shè)，推進(jìn)在流動(dòng)人口聚居區(qū)、毗鄰接邊地區(qū)、大型集貿(mào)市場(chǎng)、 等建立調(diào)解組織，健全完善人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。 （ 3）縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為有必要直接受理的投訴。 （ 4）爭(zhēng)議各方已達(dá)成和解（調(diào)解）協(xié)議并履行，且無(wú)新理由和相關(guān)依據(jù)的。因此我們不能偏聽偏信，不能搞 “ 人情調(diào)解 ” ，幫一方壓倒另一方，更不能先入為主，在未調(diào)查清楚之前就認(rèn)定誰(shuí)有過(guò)錯(cuò)和責(zé)任，接到投訴后不僅要到現(xiàn)場(chǎng)查看，還要充 第 9 頁(yè) 共 20 頁(yè) 分調(diào)查、提取投訴方與被投訴方包括相關(guān)證人提供的證據(jù)，要對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議