【正文】 原因分析法。說服教育要循序漸進(jìn)，逐步誘導(dǎo)，引導(dǎo)雙方換位思考，提高說服力，使雙方認(rèn) 第 10 頁 共 20 頁 識(shí)到調(diào)解有利于從根本上解決矛盾、化解糾紛的重要意義，從而說服當(dāng)事人本著互諒互讓、平等協(xié)商的方式解決爭議。 在調(diào)解消費(fèi)糾紛這方面 XX省 XX市工商局拱墅分局認(rèn)真總結(jié)近幾年來消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)與做法，將消費(fèi)糾紛調(diào)解歸納 整理為十種方法，這十種方法就是： 認(rèn)真傾聽法。 （ 5）因投資、再生產(chǎn)等需要引發(fā)的爭議。 ： 第 8 頁 共 20 頁 （ 1）投訴方及被投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。 第三篇：怎樣做好消費(fèi)糾紛的調(diào)解工作怎樣做好消費(fèi)糾紛的調(diào)解工作 消費(fèi)糾紛的調(diào)解工作是消協(xié)人員的基礎(chǔ)工作，要把這項(xiàng)工作做好，首先要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和調(diào)解工作規(guī)程，把握調(diào)解的技巧，做到依法、公平、公正的調(diào)解糾紛。做好新形勢下人民調(diào)解工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀要求，是預(yù)防和化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的有效途徑，正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn) “ 三個(gè)文明 ” 建設(shè)具有重要作用?，F(xiàn)在我們各級(jí)的人民調(diào)解組織一年大約處理大大小小的糾紛 1500 多 第 5 頁 共 20 頁 起，試想下，這里面只要有 1/3 的糾紛不處理 或者處理不好，就會(huì)產(chǎn)生多大的社會(huì)穩(wěn)定問題。 第 4 頁 共 20 頁 在調(diào)解的過程中，首先要雙方當(dāng)事人說話以事實(shí)為依據(jù)，就事論事，舉止文明，不要進(jìn)行人身攻擊，要讓談判在一個(gè)和平的氛圍中進(jìn)行。三是要抓住矛盾糾紛中的關(guān)鍵人物，也就是抓住說話算數(shù)的人，多做他的思想工作，當(dāng)直接做工作效果不明顯時(shí)，我們可以利用當(dāng)事人社會(huì)關(guān)系中的積極力量來幫助說服當(dāng)事人，只要關(guān)鍵人物的工作做通了，糾紛也就解決了。掌握一定的法律知識(shí)一方面是我們得掌握一些如《民法》、《憲法》、《婚姻法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《刑法》等基本法律里面的法律知識(shí)，能夠用這些基本的法律知識(shí)解決具體的糾紛。就 “ 大錯(cuò)特錯(cuò) ” 了。公平公正首先要求我們要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的陳述，絕不能偏聽偏信，先入為主。現(xiàn)實(shí)的大量糾紛，都有可能出現(xiàn)一方當(dāng)事人先向我們反映糾紛的情況，這時(shí)候我們一定要有清醒認(rèn)識(shí)，不要輕易表態(tài)。過去，做調(diào)解工作講的是 “ 情、理、法 ” ，情字當(dāng)頭，法律則擺在次要的位置，許多調(diào)解協(xié)議是通過人民調(diào)解組織所擁有的公共輿論和公共權(quán)力對(duì)當(dāng)事人的心理強(qiáng)制達(dá)成的，因此，在一定程度上與法治相沖突，達(dá)成的協(xié)議顯失公平。另一方面是要求我們要養(yǎng)成遇到事情翻看法律書籍 的良好習(xí)慣。四是即使糾紛沒有解決，也要做到不要讓矛盾糾紛激化。其次要雙方確定主 陳述人，在主陳述人講完后，其他的人只能做補(bǔ)充發(fā)言，而不需要再次重復(fù)前面人的發(fā)言，從而避免冗長的會(huì)議。 樹立保一方平安的觀念。在全面建設(shè) 小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化新的發(fā)展階段，應(yīng)當(dāng)更加重視并切實(shí)加強(qiáng)人民調(diào)解工作，推進(jìn)人民調(diào)解工作 第 6 頁 共 20 頁 實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。 所謂依法，就是要依照相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)程辦事。 （ 2）損害事實(shí)、過程及與經(jīng)營者交涉的情況。 （ 6）消費(fèi)者提供不出任何必要證據(jù)的。聆聽 是表示關(guān)懷的一種方式，是交流的基本要求。 以理服人法。查清事實(shí)、分清是非是進(jìn)行調(diào)解的前提，是調(diào)解的 “ 鑰匙 ” ，是調(diào)解能否成功的關(guān)鍵。調(diào)解人員分別和雙方當(dāng)事人談話，了解情況，做當(dāng)事人的思想工作，待雙方當(dāng)事人的思想顧慮消除了，分歧縮小了，意見基本趨于一致了，再通知雙方面對(duì)面進(jìn)行調(diào)解。如因特殊情況不能親自到場，需委托代理人。 （ 4）爭議一方或雙方接到調(diào)解通知書后，兩次無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的。 （ 5）爭議各方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)互相尊重，不得互相諷刺、挖苦。 第 14 頁 共 20 頁 二、具體措施對(duì)人民調(diào)解指導(dǎo)工作做到 “ 三明確 ” 明確指導(dǎo)原則。主要任務(wù)為：對(duì)人民調(diào)解員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；接受人民調(diào)解員的法律咨詢；邀請(qǐng)人民調(diào)解員旁聽公 開開庭的案件審理；進(jìn)行法制宣傳活動(dòng)，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并上報(bào)院辦匯總；收集并向人民調(diào)解委員會(huì)提供典型民事案例以供學(xué)習(xí)借鑒；根據(jù)總結(jié)針對(duì)問題提出司法建議以幫助所聯(lián)系部門或社區(qū)、村委會(huì)查找涉法及規(guī)章方面的漏洞。附。五是移民搬遷。個(gè)別 糾紛的當(dāng)事人訴求標(biāo)的太高，訴求方式和行為方式偏激，遇到一點(diǎn)小事或無虛有的事就越級(jí)上訪，制造事端，擾亂視聽，有的利用國家重大政治活動(dòng)、重大節(jié)假日或政治敏感期，上京、到省、進(jìn)市集體上訪、越級(jí)上訪、重復(fù)上訪、無理纏訪。調(diào)解促和諧，是我們每個(gè)人的共同責(zé)任。雷厲風(fēng)行法。對(duì)于這類糾紛調(diào)處，首先要做好雙方當(dāng)事人的思想疏導(dǎo)工作，進(jìn)而想方設(shè)法對(duì)之進(jìn)行堵塞，只有讓當(dāng)事人冷靜下來，然后再因勢利導(dǎo)， 第 20 頁 共 20 頁 做耐心細(xì)致的說服工 作。而若能在 “ 情 ” 字上善做文章，通過親情效應(yīng)，用真情去填平 雙方當(dāng)事人的鴻溝，以情感人，也許很多矛盾就能引刃而解，化干戈為玉帛。整合力量法。借用外力法。由于事態(tài)及時(shí)、險(xiǎn)惡，要求調(diào)解 員要有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)感，一旦發(fā)現(xiàn)糾紛，就要迅雷出擊。二是在調(diào)處矛盾糾紛要緊緊圍繞黨委 第 19 頁 共 20 頁 政府的中心工