【正文】 作來開展，即要堅持圍繞中心，服務(wù)大局。 二、怎樣做好基層人民調(diào)解工作 那么，如何才能做好基層人民調(diào)解工作呢，這就需要在調(diào)解工作中注重 “ 五講 ” 。呈現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)： 民間糾紛呈多樣 化、復(fù)雜化趨勢。 xx 市人民法院 2024 年 9 月 1 日 第五篇：創(chuàng)新社會管理，做好人民調(diào)解工作創(chuàng)新社會管理， 第 17 頁 共 20 頁 做好人民調(diào)解工作 隨著新農(nóng)村建設(shè)深入開展，在各種利益格局的調(diào)整中，農(nóng)村基層各種各樣的矛盾糾紛勢必會增多，人民調(diào) 解的無疑將發(fā)揮更加重要的作用，如何做好基層人民調(diào)解工作作為一項重要的課題擺在我們的面前。 開通法律熱線將本院指導(dǎo)人民調(diào)解工作責(zé)任人的聯(lián)系電話及聯(lián)系方式通告其聯(lián)系點(diǎn)，樹立隨呼隨應(yīng)、盡心盡力的服務(wù)思想。即只能針對一般性法律問題、調(diào)解技巧、調(diào)解文書制作等方面進(jìn)行指導(dǎo)，不得直接介入正在進(jìn)行的調(diào)解個案，或?qū)€案的具體處理發(fā)表意見； 明確責(zé)任。 當(dāng)然，消費(fèi)糾紛不可能百分百的調(diào)解，對涉及面廣、情節(jié)嚴(yán)重、久拖不決的投訴，我們要依照《消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴導(dǎo)則》第二十四條的規(guī)定，在調(diào)查核實后采取下列措施： ，要求依法查處； 、批評； 第 13 頁 共 20 頁 ； 。 。調(diào)解成功后，雙方簽定協(xié)議。在進(jìn)行調(diào)解過程中，要善于抓住雙方當(dāng)事人的共同點(diǎn)，抓住雙方對某 一基本事實的共同認(rèn)識，并以此為突破口，通過擺事實、講道理，以案說法，引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 面對面調(diào)解法。 語言技巧法。這不僅能讓投訴人感受到調(diào)解人員對其意見的尊重，而且有助于培養(yǎng)消費(fèi)者對調(diào)解人員的信任感，使投訴人容易接受調(diào)解人員最終的調(diào)處意見。 （ 8）法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的。 （ 4）明確、具體的維權(quán)主張。在辦理程序方面有中消協(xié)《消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者投訴導(dǎo)則》（試行）。 2024 年 xxx 所人民調(diào)解工作重點(diǎn)是做好人民調(diào)解網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解組織建設(shè)。這首先要求我們做好矛盾糾紛的排查工作，只有知道哪里可能發(fā)生矛盾糾紛或者發(fā)生了矛盾糾紛，才能更好的去調(diào)解，這也要求我們要加大村委調(diào)委會和治保會建設(shè)，配齊配強(qiáng)工作人員，確?；鶎泳S穩(wěn)工作有人抓，有人管。 樹立調(diào)解無小事的觀念。 要告知好當(dāng) 事人。 要注意方式方法。必須在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格依據(jù)國家法律、法規(guī)和政策進(jìn)行，不能背離國家 法律、政策，無原則地調(diào)和，片面追求調(diào)解率。公平公正還要求我們遵守人民調(diào)解員的行為規(guī)范，不要做影響公平公正的事情，比如接受一方當(dāng)事人的吃請，收受一方當(dāng)事人的財物或者謀取其他不正當(dāng)?shù)睦?。公平公正就是要求我們要客觀公正，不偏不倚。說到調(diào)解，有些同志就說了，這個簡單，不就是 “ 和和稀泥 ” ，做做雙方當(dāng)事人的思想工作 ，做做 “ 和事老 ” 就可以了嘛。 說到掌握法律知識，我們不可能和律師、法律服務(wù)工作者這些專業(yè)法律人員相比，能掌握大量的法律專業(yè)知識。二是做調(diào)解工作要抓打放小，要 抓住糾紛的主要矛盾和主要方面，不要糾纏于細(xì)枝末節(jié)。第二，確定參加調(diào)解的人數(shù)，選擇能夠做主的人參加，一般 35 人即可。有些同志打了個很形象的比方來形容 “ 公、檢、法、司 ” 的職能， 公、檢、法是 “ 撲火隊 ” ，司法是 “ 防火員 ” 。但是矛盾還是存在的不能任由矛盾的肆意發(fā)展激化。加強(qiáng)企事業(yè)單位調(diào)解組織建設(shè)。 （ 2）上級消費(fèi)者協(xié)會轉(zhuǎn)辦的投訴。 （ 3）經(jīng)營者事前已向消費(fèi)者真實地說明商品存在瑕疵等情況。這也是處理消費(fèi)糾紛必須遵循的基本原則。 循循善誘法。因人而言，言語嚴(yán)謹(jǐn)樸實、通俗易懂，言之中肯、言之有據(jù)，不講臟話，不挖苦、諷刺，不隨便亂說，不隨便表態(tài)、許諾。此法適用于雙方爭議不大的案件。調(diào)解中如果一方或雙方當(dāng)事人非常執(zhí)拗，多次調(diào)解仍無效時，調(diào)解人員則有意識地讓被勸說者設(shè)想自己處于對方的位臵、立場，設(shè)身處地地去理解、體會對方的處境和心情，以縮短與對方當(dāng)事人的心理距離，緩解對立情緒，進(jìn)而改變其態(tài)度、思想觀念，達(dá)到調(diào)解的目的。 （ 1）爭議雙方自行和解的。 （ 2）未經(jīng)調(diào)解人員許可，不得錄音、錄像、攝影和記錄。根據(jù)中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的《最高人民法院、司法部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期人民調(diào)解工作的意見》和最高人民法院《關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》，為推進(jìn)我院新時期支持和指導(dǎo)好人民調(diào)解工作，努力提高人民調(diào)解工作質(zhì)量，促進(jìn)我市人民調(diào)解工作進(jìn)一步改革發(fā)展，特制定如下實施方案。建立院與局、庭與所兩級聯(lián)系制度 法院與司法局聯(lián)系制度以本院辦公室為責(zé)任部門，建立與司法行政機(jī)關(guān)的聯(lián)系制度，并指定專人負(fù)責(zé)。 定期參加調(diào)解工作例會，與人民調(diào)解委員會共同總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，及時討論解決 調(diào)解中出現(xiàn)的疑難問題。三是民間瑣事糾紛問題。 群體性事件增多，范圍和數(shù)量增大，糾紛參與人數(shù)存在群體性傾向。只有認(rèn)真學(xué)法律、學(xué)政策、學(xué)人情、懂世故，才能提高自己的調(diào)解能力。 講協(xié)作，協(xié)調(diào)各種調(diào)解力量。疏堵結(jié)合法。 之四