物業(yè)管理組織架構(gòu)設(shè)置與管理成本控制(存儲版)
【正文】 多層樓宇約占管理費收入的 3％ )，電梯維修保養(yǎng)費，垃圾清運費，四害消殺費，化糞池清掏費，水池清洗費，業(yè)委會辦公費， “ 三費 ” 提取及其他費用等等。 二、組織架構(gòu)設(shè)置要有一個核心機構(gòu) 管理處組織架構(gòu)圖 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 8 頁 作為一個物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的管理處，實際上就是一個無形產(chǎn)品的往復(fù)生產(chǎn)制造中心。管理處日常服務(wù)工作的 80％由 “ 客戶服務(wù)中心 ” 來完成； 20％中的10％～ 15％由客服助理、專業(yè)主管來完成； 5— 10％由管理處主任完成。 “ 客服中心 ” 的工作模式和管理架構(gòu)，主要是發(fā)揮基層員工的 工作熱情和主觀能動性，特別是 “ 班組長 ” 的組織能力協(xié)調(diào)能力及第一線解決問題的能力，從而減少管理人員的配置，最終達(dá)到降低人力成本的投入。 其它類型的物業(yè)，月度工資總額占到管理處月度管理服務(wù)費總收入的百分比，要低于住宅小區(qū) 。用幾清潔工、幾個綠化工、幾個保安員、幾個維修工，哪個專業(yè)側(cè)重人可以多用一些，哪個專業(yè)人可以少用一些，完全由管理處主任根據(jù)物業(yè)小區(qū)的具體資源與客觀情況來自主決定 (具體崗位在公司備案，公司不作直接干預(yù) )。 。 案例 3： 10 萬㎡ 15 萬㎡平方米以下小區(qū)管理處組織架構(gòu)人員編制圖 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 8 頁
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