長房物業(yè)管理公司內部程序文件匯編(14個文件)住戶求助服務管理標準作業(yè)程序(存儲版)
【正文】 物業(yè)部會安排人員在瑞金廣場入口入做好接應準備； —— 總服務臺員工將以上情況立即通知安全處值班領班； —— 安全處值班領班通知小區(qū)入口值班安全員做好接應準備（必要時安排人員在瑞金廣場入口處等候）； —— 急救車到來后，廣場入口值班安全員應指引急救車到住戶所在地，并盡力實施應有的幫助； —— 安全領班在接應的任務執(zhí)行完畢 后，應將情況反饋到總服務臺，總服務臺員工將情況及時予以記錄。 投訴求助的處理：按《住戶投訴處理標準作業(yè)程序》辦理。 資料歸檔：《住戶求助登記表》于次年年初歸入物業(yè)部統(tǒng)一歸檔，保存期兩年。 (3)在回答住戶的 咨詢時要耐心、細致，并注意禮貌用語。當求助住戶征求有關病情處理意見時，切不可不懂裝懂，誤導求助住戶而延誤病人病情； —— 安全員協(xié)助求助住戶將病人送到醫(yī)院后，應主動協(xié)助病人安置妥當，并盡力幫助求助住戶完成如掛號、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情； —— 將病人安置妥當后，應詢問住戶是否還需要幫助。 住戶求助服務管理標準作業(yè)程序
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