長(zhǎng)房物業(yè)管理公司內(nèi)部程序文件匯編(14個(gè)文件)住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(存儲(chǔ)版)
【正文】 畢后通知管理員安排回訪。 五、記錄 《住戶投訴意見表》 《投訴處置 記錄表》 。 住戶服務(wù)中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報(bào)事務(wù)部主管，并在當(dāng)天將處理結(jié)果通報(bào)給投訴住戶。 ②接待住戶時(shí)應(yīng)注意： —— 請(qǐng)住戶到沙發(fā)入座，耐心傾聽住戶投訴，并如實(shí)記錄； —— 必要時(shí)，通知事 務(wù)部主管或管理處主任出面解釋； —— 注意力要集中，適時(shí)地與住戶進(jìn)行交流，不應(yīng)只埋頭記錄。 管理處相關(guān)主管負(fù)責(zé)協(xié)助事務(wù)部主管和管理處主任處理本部門的被投訴事件，并及時(shí)向事務(wù)部反饋投訴處理信息。 事務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。 投訴接待
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