【正文】 指各種經(jīng)營計劃要以企業(yè)遠景為基礎(chǔ)，要能充分利用和確保能夠給顧客提供價值的核心力量。信賴性是指以 客觀和一貫性的基準進行評價，讓所有員工都明白評價結(jié)果。 核心業(yè)務(wù)有何用？ 核心業(yè)務(wù)直接影響近期業(yè)績、提供現(xiàn)金流維持企業(yè)存在，核心業(yè)務(wù)之所以作為優(yōu)先考慮的第一層業(yè)務(wù)，目的是要回答今天的錢從哪里來，保證今天的繁榮。 如何進行三層業(yè)務(wù)鏈安排？ 業(yè)務(wù)鏈四個階梯增長法 各公司極少掌握新業(yè)務(wù)獲得成功所需要的全部綜合能力。 競爭戰(zhàn)略有何用？ 競爭戰(zhàn)略的作 用在于通過一系列戰(zhàn)略安排在行業(yè)中立穩(wěn)腳跟，獲得必競爭對手更強的競爭力。 ◆ 定位是產(chǎn)品價值的體現(xiàn)，是各個部門戰(zhàn)略的基本組成部份，目的是為客戶提供更多的非可見價值。要側(cè)重哪些產(chǎn)品，集中在什么地域出擊，服務(wù)哪部分細分客戶群？要把精力集中到最有價值的客戶身上，只有這樣我們才能夠獲得競爭優(yōu)勢。沒有核心競爭力，那就是去掙錢，跟持續(xù)發(fā)展無關(guān)。 4． 基于第 3 點，核心競爭力包含的幾個專長主要為幾個關(guān)鍵部門掌握，其他部門和個人主要是起配合作用；要想使企業(yè)核心競爭力的管理達到最佳效果，應(yīng)該找出 掌握專長訣竅的部門和個人 ，從而可能采取措施進一步增強核心競爭力。 我建議你在推行我們錫恩 4R 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的時候，去對照讀一讀韋爾奇的書。一般地，一套像 4R 這樣包括年度預(yù)算 /計劃，崗位責(zé)任和業(yè)績合同，包括業(yè)績跟蹤質(zhì)詢，包括業(yè)績考核方案等等的業(yè)務(wù)管理運行系統(tǒng)，請有一些水準的咨詢公司，成交價在 3060 萬之間，中小企業(yè)要拿出這么一筆錢不容易。但如果你認真地分析一下其中的邏輯，會發(fā)現(xiàn)這是一種典型的 ―似是而非 ‖的論點。 一， GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：如何有效地將戰(zhàn)略落實為行動 眾所周知， GE 是以所謂的四大戰(zhàn)略：全球化戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略，六西格碼質(zhì)量要求和 電子商務(wù)戰(zhàn)略來獲得 20 年高速增長的，現(xiàn)在的問題是， GE 在全球 100 多個國家有幾十種業(yè)務(wù)，34 萬員工，如何讓如此龐大的公司按照統(tǒng)一的戰(zhàn)略去獲得高速增長？ 光是韋爾奇?zhèn)ゴ蟮?―思維 ‖顯然無濟于事，答案是， GE 精心構(gòu)造了以一年為一個循環(huán)，以一季度為一個小單元的 ―業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ‖，這一系統(tǒng)有兩大功能：第一，它構(gòu)造了一個嚴密而有效的實施系統(tǒng)，保證將總部制定的任何戰(zhàn)略舉措，都可以轉(zhuǎn)化為實際行動；第二，它是一個開放的制度化平臺，來自 GE 和各個業(yè)務(wù)集團的高層領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行經(jīng)理和員工，都會在這樣一個制度化平臺上針對業(yè)務(wù)實施 情況，對比差距，交流和分享成功的經(jīng)驗和措施。 十二月份，這是年底的公司執(zhí)行官會議，主要議題是為一月份的運營經(jīng)理會議制定實施日程，并通過各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵行動措施要點。真正優(yōu)秀的企業(yè)，一定能夠使它的員工 1＋ 12， GE 的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，從每年的七月份，就開始在全公司范圍開展正式會議與非正式活動相結(jié)合的戰(zhàn)略規(guī)劃，據(jù) GE 的經(jīng)理向我介紹，這一階段甚至鼓勵 ―不著邊際 ‖的狂想，比如兼并對手，壟斷市場之類，目的在于使 每個員工懂得， ―用腦子 ‖是打仗最基本的，也是最有效的武器。第二個方面是對人不對事的 C階段考核。 4R 系統(tǒng)的具體構(gòu)成是： R1（ Ready） 計劃 /預(yù)算系統(tǒng) ,R2(Responsibility)關(guān)鍵職責(zé)系統(tǒng) , R3（ Review） 業(yè)績跟蹤系統(tǒng) , 和 R4（ Result） 業(yè)績評估系統(tǒng)。 由計劃 /預(yù)算（ Ready） ,關(guān)鍵職責(zé) (Responsibility)，業(yè)績跟蹤（ Review），和業(yè)績評估（ Result）四個步驟組成的 4R 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。 二、 關(guān)鍵責(zé)任通過明確部門責(zé)任，為實現(xiàn)任務(wù)與業(yè)績考核提供基礎(chǔ)準備 三、業(yè)績跟蹤通過對業(yè)績實現(xiàn)差距的質(zhì)疑，將行動納入公司目標管理系統(tǒng)，解決部門扯皮，責(zé)任不清問題。 集 團 管 控 體 系 錫恩顧問協(xié)助您： /分公司 控制體系 。 經(jīng)營預(yù)算計劃除了設(shè)定各種目標外，關(guān)鍵在于提出具體的行動措施（如何達成經(jīng)營目標），列出實施關(guān)鍵行動措施的具體步驟和時 間，列出關(guān)鍵行動措施的實施負責(zé)人。提拔明星員工，淘汰不及格員工，從而依靠業(yè)績制度和文化凝聚人而不是老板的權(quán)威與親情凝聚人。 4. 缺乏一套科學(xué)、有效的績效評估與考核辦法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。 第三， ―制度化，法治化管理平臺 ‖。 通過這樣一個運營管理系統(tǒng)， GE 能夠?qū)⒐镜膽?zhàn)略思想在多達 30 多種業(yè)務(wù)中變成行動，GE 自豪地在自己的年報中說：因為 GE 擁有這樣一個制度化的高效業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)， GE 可 以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果。 九月份的第三季度公司執(zhí)行官會議，主要議題是三個：第一，提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標準， 第二，學(xué)習(xí)其它公司的優(yōu)秀經(jīng)驗，第三，總結(jié)重大實施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗（所有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)）并分析客戶對實施過程的影響。 這一點如果你有懷疑的話，你不妨聽聽曾經(jīng)做過 GE中國區(qū)總經(jīng)理的王建民的見解，他認為通用電氣成功的真正原因，一是管理，二是體制。這是我們讀ＧＥ的目的（見《中國經(jīng)營報》 4 月 8 日）。如果企業(yè)擁有一個基本的制度和運行模板，中小企業(yè)老板就可以根據(jù)自己經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)驗，對這套模板加以改造，建立起基本的管 理體系?，F(xiàn)在有很多人在談企業(yè)核心競爭力，但大多數(shù)人都沒有弄清核心競爭力是 什么？在國際上這個詞的意思非常清楚，就是企業(yè)內(nèi)部人的能力，所以，當(dāng)核心競爭力只與企業(yè)家的能力有關(guān)，而與企業(yè)大多數(shù)的人 —包括管理人員和員工的能力無關(guān)的時候，你怎么做大？ 所以，經(jīng)常有老板對我講，我不擔(dān)心沒錢，也不擔(dān)心沒人，更不擔(dān)心業(yè)務(wù)，我擔(dān)心的是企業(yè)的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，只要我在，沒問題，但我沒有三頭六臂呀，我顧不過來怎么辦？ 怎么辦？人力不能及的地方，就是制度顯現(xiàn)力量之處，根據(jù)我對近百年來 500 強企業(yè)的研究和在摩托羅拉工作的體會，制度在企業(yè)運轉(zhuǎn)中顯現(xiàn)力量的地方，是最值得信賴的地方，也是力量最強大的地方。 2． 企業(yè)的核心競爭力 是企業(yè)全部競爭力中最 重要的幾項專長或其組合 ，因此識別核心競爭力的一個準備工作是列出一個包含若干專長細目的 企業(yè)競爭力清單 。 憑什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？ 核心競爭力之所以重要，在于它回答了企業(yè)之所以能夠持續(xù)增長的秘密：企業(yè)為什么能夠增長？因為核心競爭力能夠為客戶創(chuàng)造獨特的價值。所謂三維競爭優(yōu)勢，第一層面是產(chǎn)品層面，第二層面是地域?qū)用妫谌龑用媸强蛻魧用妗? ◆ 目標顧客個性化，所以重要的是發(fā)現(xiàn)消費者新的變化，探索滿足新需求的業(yè)務(wù)模式。 ◆ 如果你選錯了增長點，你就面臨雙重的危險：即一方面浪費寶貴的資源，另一方面你冒著偏離核心業(yè)務(wù)并將它置于不受保護的境地的風(fēng)險。這個層面業(yè)務(wù)的持續(xù)開發(fā)能夠確保企業(yè)長期發(fā)展。就持續(xù)而言，今天垮臺和明天垮臺意義有什么兩樣？ ——姜汝祥博士 憑什么指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)安排？ 作為一種診斷工具，三層面法能夠幫助經(jīng)理們在一個組織內(nèi)對各級的增長前景做出評估，查出新利潤來源在數(shù)量和可持續(xù)之間的差距；作為一個語匯，三層面法提出了一種與員工和投資人交流是相互一致的說法。許多企業(yè)為了滿足顧客建立了品質(zhì)經(jīng)營體系等等，但需要在銷售和質(zhì)量之間進行選擇時，不論是管理層還是員工常常都會優(yōu)先選擇銷售，讓以往的業(yè)務(wù)計劃或運營體系等失去作用。遠景回答的問題是 “ 企業(yè)未來想成為什么樣的公司？ ” 遠景目標是公司存在的根本原因，反映了公司發(fā)展的終極方向。憑什么凝聚人心？企業(yè)持續(xù)戰(zhàn)略的設(shè)計從根本上講，不過是對商業(yè)法則和價值公理的遵守過程。 ◆ ２個精英團隊 ：錫恩戰(zhàn)略咨詢團隊，錫恩運營咨詢