【正文】 開戶名稱： 開戶名稱： 帳 號： 帳 號： 特約服務(wù)部管理辦法 為使特約服務(wù)部積極有效地配合信力電器顧客服務(wù)中心開展服務(wù)工作，充分發(fā)揮其服務(wù)工作的積極性，真正起到為阿詩丹頓用戶提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，特制定本管理辦法： 一、 按照國家有關(guān)規(guī)定和管理制度，根據(jù)協(xié)議要求特約服務(wù)部在責任區(qū)域內(nèi)對購買阿詩丹頓電器的秀戶憑《阿詩丹頓系列產(chǎn)品免費安裝服務(wù)單》實行免費安裝服務(wù)。 七、 特約服務(wù)部有責任和義務(wù)接受公司總部和服務(wù)主管臨時安排的安 裝維修工作任務(wù)，并對服務(wù)的質(zhì)量負責。 上門安裝前主要詢問內(nèi)容：幾個人用？裝在什么地方？安裝地方有多少？水喉離安裝位置有多遠？水壓夠不夠？有沒有地線？ 三、 電熱水器上門安裝與維修的服務(wù)方法： 用戶要求特約服務(wù)部門安裝維修時，要將用戶資料按照《用戶報裝和回訪登記表》和《用戶報修和回訪登記表》上的要求填寫清楚，并與用戶約好上門時間。 信力電器顧客服務(wù)中心要求特約服務(wù)部應(yīng)能保證接到用戶通知報裝后，在限定時間內(nèi)完成安裝任務(wù)，并對安裝質(zhì)量負責。 E、 因不可抗拒自然災(zāi)害造成產(chǎn)品壞的。 服務(wù)人員是否免費安裝（維修）。 三、 配件押金收取方式和程序： （ 1）新建特約顧客服務(wù)部與我公司簽約 15 天內(nèi)按協(xié)議規(guī)定將配件押金款匯至我公司指定的賬戶上，然后申領(lǐng)配件，同時把匯款單與所需要配件名稱數(shù)目傳真至我公司，我公司售后服務(wù)中心在確認配件押金款到賬后，經(jīng)審核，特約服務(wù)部供應(yīng)配件。 特約顧客服務(wù)部保外期已經(jīng)向顧客收費的舊配件應(yīng)退回用戶。 三、顧客服務(wù)中心將對客戶進行回訪，并核對機身編碼與出廠日期。故同意你處將我服務(wù)部安裝維修費共計： 萬 千 百 十 元人民幣轉(zhuǎn)為配件押金。本公司負責組織對客戶要求退換的產(chǎn)品進行鑒定，區(qū)分產(chǎn)品責任。 如果當?shù)貨]有特約維修部或代理商，可由服務(wù)主管委托附近有能力的經(jīng)銷商帶機上門，當場調(diào)換并填寫《阿詩丹頓退換貨標識卡》。 客戶服務(wù)國中心根據(jù)整體形式?jīng)Q定退貨與否。 罰單由顧客服務(wù)中心開具，并由營銷公司總經(jīng)理簽字，在經(jīng)銷商往來賬或服務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理工資中扣除。電源插座地高度不低于 米，防止洗浴時水順著電源線流入插座。 九、 用戶整改電源線路必須由持電工證和操作證的專業(yè)人員進行，同時安裝時注意用戶暗線，完畢用萬用表電阻檔檢查電熱水器外殼與火線，零線是否電阻無窮大。 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 三、 用戶配備的電源線高度應(yīng)在 2 米左右，右側(cè)與墻壁之間有不小于 米的距離。 服務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理對退換負責，監(jiān)督不利、本區(qū)域重復(fù)出錯扣 501000 元。對要求退換的產(chǎn) 品進行核實并加注簽定結(jié)果。 除以上原因外，均屬不可退貨范圍。 對屬于下列情況之一者應(yīng)及時予以反饋。 安裝費結(jié)算標準 熱水器容量 安裝費 備注 30L— 100L 電熱水器 30 元 /臺 30L 以下小廚寶 20 元 /臺 電熱水器維修費結(jié)算標準 維修程度 維修和更換配件名稱 結(jié)算費用標準 備注 大修 更換電腦板、發(fā)熱管、電源線 溫控器、限溫器、防干燒 20 元 /次 同一次維修更換多種配件算最高收費一項 中修 內(nèi)膽漏水換機 15 元 /次 小修 開關(guān)、指示燈、混水閥 10 元 /次 檢修 清洗內(nèi)膽、更換花灑、調(diào)試等 8 元 /次 退回公司維修機收費標準 維修機 電熱水器容量 收費標準 備注 電熱水 器外殼損壞 退回公司 60L— 100L（含 60L） 125 元 /臺 此費用需退貨單位確認，并回執(zhí)我公司 50L 以下（含 50L） 100 元 /臺 小廚定 70 元 /臺 漏水機舊款換新款收費標準 漏水機 收費標準 備注 兩孔舊款機換三孔新款機 （無分體線） 76 元 /臺 在五年保修期內(nèi)，收取部件差價，運費由我公司承擔。 安裝、維修費結(jié)算流程 一、特約服務(wù)部或經(jīng)銷商憑《阿詩丹頓系列產(chǎn)品免費安裝單》、《阿詩丹頓系列產(chǎn)品維修服務(wù)記錄單》中的結(jié)算聯(lián)寄回我公司顧客服務(wù)中心結(jié)算。 四、 配件供應(yīng)程序 特約顧客服務(wù)部《零配件申領(lǐng)計劃表》（蓋有公司和服務(wù)部負責人簽名）匯配件押金 我公司審核網(wǎng)點配件總數(shù)金額 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 五、 配件管理規(guī)定： 保修期內(nèi)換下的舊配件必須貼上按要求填寫的《阿詩丹頓三包舊件標識卡》，并連同相應(yīng)的《阿詩丹頓產(chǎn)品服務(wù)記錄單》一起寄到顧客服務(wù)中心或就近配件倉換取新件。 二、 配件發(fā)放方式 無償供應(yīng)程序：國家新“三包”規(guī)定和我公司規(guī)定的產(chǎn)品保修期內(nèi)維修所需要配件供應(yīng)，實行收取配件押金或以舊拘新的方式進行。 五、回訪的主要內(nèi)容： 電熱水器是否使用正常。 C、 無生產(chǎn)日期憑證無有效發(fā)票與購買證明的?！? 規(guī)范語：謝謝您使用波士頓電熱水器， 如有疑問請打電話聯(lián)系我們。 售后服務(wù)：及時、快速處理好用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴，定期回訪用戶，讓用戶感受體貼入微、細致到位的服務(wù)。 五、 特約顧客服務(wù)部應(yīng)按《信息反饋》，進行信息反饋工作，及時反饋各種表格，遇到重大質(zhì)量問題應(yīng)立即派人處理，同時立即報告我公司。 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 因產(chǎn)品型號更改、技術(shù)更新、配件調(diào)價時，甲方需及時以書面形式通知乙方。 乙方有責任協(xié)調(diào)處理好乙方所轄區(qū)域內(nèi)的工商、消協(xié)、技監(jiān)等部門的關(guān)系， 處理好用戶投訴與產(chǎn)品檢驗等工作，遇重大售后服務(wù)問題要及時處理并立即向甲方反映。請將往來車費的票據(jù)貼在此回執(zhí)后面，連同維修單據(jù)一同寄回我公司方可結(jié)算此相關(guān)費用。 B、不能或沒有能力按照售力公司規(guī)章制度開展工作的。 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 特約服務(wù)部的建立條件和評審程序 一、 特約服務(wù)部的建立： 建立條件 A、 申請者是專業(yè)家電安裝、維修服務(wù)單位（小家電）機構(gòu)或較大經(jīng)銷商所設(shè)立的服務(wù)部，具備合格的營業(yè)執(zhí)照等必備證件。 建立特約服務(wù)網(wǎng)點的程序圖 服務(wù)主管根據(jù)地區(qū)銷售形式式制定建點計劃 服務(wù)主管考察建點對象 申請單位填定《資格審核表》和《協(xié)議書》 服務(wù)主管評審后，將《資格審核表》和《協(xié)議書》傳真或寄回公司 客戶服務(wù)中心批準 協(xié)議生效 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 二、 特約顧客服務(wù)部資格取消管理辦法： 凡有下列情況 者取消其特約服務(wù)部資格： A、出現(xiàn)重大投訴并曝光對信力公司造成很壞影響的。限派 1 人上門給用戶服務(wù)。（包括非乙方售出的甲方產(chǎn)品）。 甲方應(yīng)對乙方發(fā)生的維修費用及時予以結(jié)算。 四、 其它 本協(xié)議自甲乙雙方簽安蓋章之日起生效。零配件的領(lǐng)用、退換和結(jié)算按《配件發(fā)放管理辦法》及《安裝維修結(jié)算規(guī)定》執(zhí)行。 售中服務(wù)：及時，正確的為波士頓用戶上門安裝電熱水器，讓每一個用戶感受快速周到的服務(wù) 。 電熱水器上門安裝、維修服務(wù)程序： 您好，我是“阿詩丹頓電熱水器服務(wù)人員， 按您的要求上門服務(wù)。 B、 非 我公司指定的特約服務(wù)部所安裝維修造成損壞的（包