【正文】 罰不合理收費(fèi)的 3 倍 少填或錯(cuò)填公司要求的各種表格 由服務(wù)主管酌情扣罰 拒絕為本區(qū)域顧客服務(wù)或越界服務(wù) 罰 100 結(jié)算規(guī)定 對(duì)《安裝卡》、《服務(wù)記錄單》作假或重復(fù)填單 不予結(jié)算 未經(jīng)我公司同意跨省市結(jié)算安裝維修服務(wù)費(fèi) 不予結(jié)算 抽卡 不予結(jié)算罰 50 亂填寫安裝卡或?qū)臼召M(fèi)制度作弊，以假換真 罰 200 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 配件管理 不按照公司指定 價(jià)銷售配件而遭到投訴 罰不合理收費(fèi)的 3 倍 保外配件以舊換新 不予更換，罰 50 所退舊配件沒(méi)有故障或故障標(biāo)簽填寫不全 不予換 所退貴重電路板因包裝原因壓斷報(bào)廢 罰 100 敏感指標(biāo) 所管區(qū)域每月投訴到總部的用戶少于 5 例 季 度 統(tǒng) 計(jì) 結(jié) 果 適 度 獎(jiǎng) 勵(lì) 網(wǎng)點(diǎn)回訪率 100％ 配件回款率 90％ 24 小時(shí)內(nèi) 上門安裝維修服務(wù)普及率 50％ 暴光 0 次 退貨率 1％以下 質(zhì)量信息反饋率 100％ 安裝卡、維修單真實(shí)率 95％ 顧客滿意度 70％ 因服務(wù)態(tài)度好受用戶表?yè)P(yáng)并聯(lián)媒體發(fā)表的 罰 100 其它 將服務(wù)主管電話或手機(jī)號(hào)碼隨便告訴顧客或其他人員 罰 100 顧客服務(wù)內(nèi)容和程序 一、 顧客服務(wù)主要內(nèi)容 售前服務(wù)：態(tài)度熱情、實(shí)事求是地介紹波士頓系列產(chǎn)品的性能及使用方法，為每一位欲購(gòu)買波士頓產(chǎn)品的顧客真誠(chéng)服務(wù)。 四、 特約顧客服務(wù)部與我公司簽訂協(xié)議后 15 日內(nèi)應(yīng)按協(xié)議簽訂的數(shù)額向我公司交納零配件押金。 根據(jù)乙方維修保障區(qū)域的不同，省級(jí)售后網(wǎng)點(diǎn)是多可申領(lǐng)悄超過(guò)貳仟元的配件，其它網(wǎng)點(diǎn)最多不超過(guò)壹仟元，未經(jīng)甲方書面通知乙方不得向其它售后網(wǎng)點(diǎn)與經(jīng)銷商發(fā)放零配件。 甲方有權(quán)按《客戶服務(wù)管理制 度》中的條款對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)審，因乙方服務(wù)質(zhì)量原因造成評(píng)審不合格的，甲方有權(quán)取消乙方的服務(wù)資格。 乙方有責(zé)任按甲方要求做好所轄區(qū)域內(nèi)“阿詩(shī)丹頓”牌電熱水器的各項(xiàng)安裝及售后服務(wù)，并接受甲方安排的上門安裝維修及各項(xiàng)服務(wù)。 信力電器顧客服務(wù)中心 遠(yuǎn)程委托派工單 委派單位 單位 電話 用戶姓名 用戶電話 故障原因 服務(wù)日期 用戶地址 服務(wù)路程出 100 公里可申請(qǐng)此項(xiàng)超遠(yuǎn)程服務(wù)，信力電器有限公司負(fù)責(zé)此次服務(wù)的往返車費(fèi)（不包括市內(nèi)交通費(fèi)），食宿費(fèi)補(bǔ)助 30 元 /天。 C、 所有建立的特約服務(wù)部具備安裝、維修服務(wù)能力方可運(yùn)作結(jié)算，否則不予結(jié)算任何費(fèi)用。 B、 設(shè)立阿詩(shī)丹頓特約服務(wù)部應(yīng)選擇售后較為集中的城市，交通便利，有一定通訊設(shè)備及維修空間等物料儲(chǔ)備營(yíng)業(yè)執(zhí)照必備證件。 C、弄虛作假故意損壞公司聲譽(yù)的。（保修期外不得申請(qǐng)） 顧客服務(wù)中心（蓋章）： 注：遠(yuǎn)程派工單必須遵循由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)先申 請(qǐng)，經(jīng)服務(wù)主管同意后，報(bào)客戶服務(wù)中心審批，備案后方可執(zhí)行的原則。 乙方有責(zé)任配合甲方安排的各項(xiàng)產(chǎn)品推廣和服務(wù)咨詢活動(dòng)。 遇重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)及時(shí)派人處理，消除影響。 補(bǔ)充；本協(xié)議與《售后服務(wù)管理制度》一起執(zhí)行，有沖突的以本 協(xié)議為準(zhǔn)。 六、 特約顧客服務(wù)部應(yīng)按《安裝維修費(fèi)結(jié)算規(guī)定》與我公司結(jié)算單等弄虛作假的行為，將按相關(guān)規(guī)定給予處罰。 二、 電熱水器安裝前的服務(wù)方法： 特約服務(wù)部應(yīng)熱情地了解用戶需求、使用環(huán)境，并提供專業(yè)意見。 阿詩(shī)丹頓產(chǎn)品免費(fèi)安裝和包修政策 一、 免費(fèi)安裝政策 凡購(gòu)買阿詩(shī)丹頓產(chǎn)品需要安裝的，用戶憑隨機(jī)附上的《阿詩(shī)丹頓系列產(chǎn)品免費(fèi)安裝單》在特約維修服務(wù)部都能享受到免費(fèi)安裝務(wù) (包括用戶在非特約維修部所在地購(gòu)買的產(chǎn)品也應(yīng)免費(fèi)安裝 )。 D、 保修憑證不符或涂改的。 服務(wù)人員是否按時(shí)上門。 有償供應(yīng)：國(guó)家新“三包”規(guī)定和我公司規(guī)定的產(chǎn)品保修期外維修所需要配件供應(yīng)實(shí)行按標(biāo)準(zhǔn)收用戶費(fèi)用和購(gòu)買我 公司的配件的方式進(jìn)行。 非自提的配件顧客中心按發(fā)貨憑證入賬，不現(xiàn)另行通知。 二、顧客服務(wù)中心在接某單位寄來(lái)的結(jié)算交易所后，初步審核，出具《安裝卡、維修單收條》，作為回執(zhí)。 安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)配件押金確認(rèn)書 信力電器顧客服務(wù)中心： 因我 （單位名）在貴公司的配件押金不足，而現(xiàn)在急需配件。 A、 新產(chǎn)品出兩年重大質(zhì)量問(wèn)題 B、 同一地區(qū)成批出現(xiàn)同一問(wèn)題 用 戶 特約顧客服務(wù)部 經(jīng)銷商及促銷員 辦事處服務(wù)主管 顧客服務(wù)中心信息處理組 公司有關(guān)部門 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 C、 老產(chǎn)品新出現(xiàn)的重大質(zhì)量問(wèn)題 D、 對(duì)新產(chǎn)品和屬重大質(zhì)量問(wèn)題的應(yīng)按要求注明產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)身編碼、出廠日期及用戶資料 五、附錄 市場(chǎng)信息有報(bào)表 保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況記錄表 市場(chǎng)信息月報(bào)表 單位： 200 年 月 日 及 本 新 月 出 突 的 的 質(zhì) 質(zhì) 量 量 問(wèn) 問(wèn) 題 題 品 經(jīng) 的 銷 銷 商 售 、 及 促 質(zhì) 銷 量 員 情 反 況 映 產(chǎn) 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 和 新 用 產(chǎn) 戶 品 對(duì) 的 新 銷 產(chǎn) 售 品 及 的 質(zhì) 期 量 望 情 況 建 議 制表： 審核： 保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況記錄表 單位： 月份 日期 產(chǎn)品名稱 機(jī)身編碼 出廠日期 故障現(xiàn)象 故障部件 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 制表： 審核： 退換貨應(yīng)堅(jiān)持的原則： 堅(jiān)持責(zé)任分清的原則。 三、退貨方法： 用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品故障的，由當(dāng)?shù)匕⒃?shī)丹頓產(chǎn)品特約維修部進(jìn)行檢修，如屬不可修復(fù)或維修三次以上仍不能正常使用的，由維修部填寫《阿詩(shī)丹頓退換貨標(biāo)識(shí)卡》（不干膠，直接貼在機(jī)身上），經(jīng)確認(rèn)后用戶可到購(gòu)地經(jīng)銷商處辦理調(diào)換。 分公司經(jīng)理根據(jù)服務(wù)主管意見，及退貨管理制度，與經(jīng)銷商協(xié)商，批示意見回復(fù)客戶服務(wù)中心審核。 因退換貨缺損配件、包裝或其它應(yīng)該經(jīng)銷商支付的費(fèi)用由顧客服務(wù)中心出具相關(guān)手續(xù)，于往來(lái)帳扣除，并出具扣罰回執(zhí)。 四、 在電源線長(zhǎng)度范圍內(nèi)，電熱水器與電源插座應(yīng)盡量拉遠(yuǎn)距離，如有可能盡量將電源插座安裝于室外。