【正文】 一、《阿詩丹頓系列產(chǎn)品免費(fèi)安裝單》作為免費(fèi)安裝和建立用戶回訪臺(tái)賬的依據(jù)，是為阿詩丹頓系列產(chǎn)品用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。 如果是報(bào)修應(yīng)根據(jù)用戶反映的故障判斷佩帶何種配件和維修工具。 二、 ]特約服務(wù)部應(yīng)該樹立良好的工作作風(fēng)和內(nèi)部管理制度，接到顧客報(bào)裝或報(bào)通知時(shí)，要態(tài)度熱情、言語禮貌，并給予準(zhǔn)確答復(fù)和及時(shí)派人上門服務(wù)。 二、甲方權(quán)責(zé) 甲方有責(zé)任對(duì)乙方的售后服務(wù)工作提供技術(shù)與指導(dǎo)。 B、 顧客服務(wù)中心審批，然后書面通知服務(wù)主管取消服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 D、 特約服務(wù)部具有完備的安裝及維修工具、檢測設(shè)備和交通工具。 一 、乙方權(quán)責(zé) 在乙方配件押金款到達(dá)甲方指定帳戶后，乙方有權(quán)要求甲方在配件放、售后服務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)上予以支持。 乙方需合理 使用零配件，保證零配件的有效使用與安全性。 八、 特約顧客服務(wù)部有責(zé)任與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、技術(shù)監(jiān)督部門搞好關(guān)系，并處理好用戶投訴和產(chǎn)品抽檢等工作。 安裝時(shí) 有下列情況的，特約顧客服務(wù)部可額外收費(fèi)，但必須與用戶協(xié)商解決： A、 連接管需要加長的； B、 搬遷移位需重新安裝的； C、 用戶要求鐵架等其它附加材料的； D、 需要穿墻鉆洞的； 沒有安裝卡的實(shí)行收費(fèi)安裝。 用戶是否填寫《免費(fèi)安裝服務(wù)單》或《產(chǎn)品服務(wù)記錄單》。不準(zhǔn)用保外期的舊配件當(dāng)作保內(nèi)期舊配件退回公司，否則一經(jīng)查實(shí)效地處重罰。 單位名稱（蓋章）： 負(fù)責(zé)人： 200 年 月 日 安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 信力電器顧客服務(wù)中心： 我公司于 200 年 月 日送到貴公司結(jié)算的安裝、維修費(fèi)共計(jì)： 萬 千 百 十 元整，請(qǐng)轉(zhuǎn)到貴公司 單位帳戶上。 特殊原因由公司客戶服務(wù)中心或當(dāng)?shù)胤?wù)主管批準(zhǔn)的，可直接與公司辦理換機(jī)手續(xù)。 駐外公司服務(wù)主管，在客戶退貨換貨時(shí)確認(rèn)不準(zhǔn)確而造成公司利益重大損失的，罰款 500 元。 八、 若用戶的安裝條件不符，如：電源插座無接地，服務(wù)人員應(yīng)在《安裝服務(wù)卡》中注明，并讓用戶確認(rèn)。且產(chǎn)品故障輕微，當(dāng)?shù)乜梢跃S修解決的不沖帳，并 扣 501000 元 /次罰款。 特殊原因經(jīng)營銷公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的產(chǎn)品。由顧客服務(wù)中心審核后予以辦理，并由財(cái)務(wù)出具回執(zhí)。 （ 5）有關(guān)理解配件技術(shù)資料特殊產(chǎn)品質(zhì)量，事故方案由公司省級(jí)售后主管全面負(fù)責(zé)。 三、特約服務(wù)部回訪程序： 規(guī)范語：您好！我是“阿詩丹頓電熱水器服務(wù)人 員，幾天前我們?yōu)槟惭b（維修）了一臺(tái)波斯 頓電熱水器，現(xiàn)在使用情況如何？ ” 謝謝您使用阿詩丹頓電熱水 器，以后有什么事情 請(qǐng)撥打本網(wǎng)點(diǎn)熱線電話與我們聯(lián)系，再見！ 四、對(duì)回訪中反映的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并要求在處理完一周內(nèi)再由總部維修部門進(jìn)行一次回訪。 電熱水器上門安裝、維修服務(wù)程序： 您好，我是“阿詩丹頓電熱水器服務(wù)人員， 按您的要求上門服務(wù)。零配件的領(lǐng)用、退換和結(jié)算按《配件發(fā)放管理辦法》及《安裝維修結(jié)算規(guī)定》執(zhí)行。 甲方應(yīng)對(duì)乙方發(fā)生的維修費(fèi)用及時(shí)予以結(jié)算。限派 1 人上門給用戶服務(wù)。 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 特約服務(wù)部的建立條件和評(píng)審程序 一、 特約服務(wù)部的建立： 建立條件 A、 申請(qǐng)者是專業(yè)家電安裝、維修服務(wù)單位（小家電）機(jī)構(gòu)或較大經(jīng)銷商所設(shè)立的服務(wù)部，具備合格的營業(yè)執(zhí)照等必備證件。請(qǐng)將往來車費(fèi)的票據(jù)貼在此回執(zhí)后面，連同維修單據(jù)一同寄回我公司方可結(jié)算此相關(guān)費(fèi)用。 因產(chǎn)品型號(hào)更改、技術(shù)更新、配件調(diào)價(jià)時(shí)，甲方需及時(shí)以書面形式通知乙方。 五、 特約顧客服務(wù)部應(yīng)按《信息反饋》，進(jìn)行信息反饋工作，及時(shí)反饋各種表格，遇到重大質(zhì)量問題應(yīng)立即派人處理，同時(shí)立即報(bào)告我公司?！? 規(guī)范語：謝謝您使用波士頓電熱水器， 如有疑問請(qǐng)打電話聯(lián)系我們。 五、回訪的主要內(nèi)容： 電熱水器是否使用正常。 四、 配件供應(yīng)程序 特約顧客服務(wù)部《零配件申領(lǐng)計(jì)劃表》（蓋有公司和服務(wù)部負(fù)責(zé)人簽名）匯配件押金 我公司審核網(wǎng)點(diǎn)配件總數(shù)金額 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 五、 配件管理規(guī)定： 保修期內(nèi)換下的舊配件必須貼上按要求填寫的《阿詩丹頓三包舊件標(biāo)識(shí)卡》，并連同相應(yīng)的《阿詩丹頓產(chǎn)品服務(wù)記錄單》一起寄到顧客服務(wù)中心或就近配件倉換取新件。 安裝費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 熱水器容量 安裝費(fèi) 備注 30L— 100L 電熱水器 30 元 /臺(tái) 30L 以下小廚寶 20 元 /臺(tái) 電熱水器維修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 維修程度 維修和更換配件名稱 結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 備注 大修 更換電腦板、發(fā)熱管、電源線 溫控器、限溫器、防干燒 20 元 /次 同一次維修更換多種配件算最高收費(fèi)一項(xiàng) 中修 內(nèi)膽漏水換機(jī) 15 元 /次 小修 開關(guān)、指示燈、混水閥 10 元 /次 檢修 清洗內(nèi)膽、更換花灑、調(diào)試等 8 元 /次 退回公司維修機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 維修機(jī) 電熱水器容量 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注 電熱水 器外殼損壞 退回公司 60L— 100L（含 60L） 125 元 /臺(tái) 此費(fèi)用需退貨單位確認(rèn)，并回執(zhí)我公司 50L 以下（含 50L） 100 元 /臺(tái) 小廚定 70 元 /臺(tái) 漏水機(jī)舊款換新款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 漏水機(jī) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注 兩孔舊款機(jī)換三孔新款機(jī) （無分體線） 76 元 /臺(tái) 在五年保修期內(nèi)，收取部件差價(jià)，運(yùn)費(fèi)由我公司承擔(dān)。 除以上原因外，均屬不可退貨范圍。 服務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)退換負(fù)責(zé)，監(jiān)督不利、本區(qū)域重復(fù)出錯(cuò)扣 501000 元。 九、 用戶整改電源線路必須由持電工證和操作證的專業(yè)人員進(jìn)行，同時(shí)安裝時(shí)注意用戶暗線，完畢用萬用表電阻檔檢查電熱水器外殼與火線，零線是否電阻無窮大。 罰單由顧客服務(wù)中心開具，并由營銷公司總經(jīng)理簽字，在經(jīng)銷商往來賬或服務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理工資中扣除。 如果當(dāng)?shù)貨]有特約維修部或代理商，可由服務(wù)主管委托附近有能力的經(jīng)銷商帶機(jī)上門，當(dāng)場調(diào)換并填寫《阿詩丹頓退換貨標(biāo)識(shí)卡》。故同意你處將我服務(wù)部安裝維修費(fèi)共計(jì)： 萬 千 百 十 元人民幣轉(zhuǎn)為配件押金。 特約顧客服務(wù)部保外期已經(jīng)向顧客收費(fèi)的舊配件應(yīng)退回用戶。 服務(wù)人員是否免費(fèi)安裝（維修）。 信力電器顧客服務(wù)中心要求特約服務(wù)部應(yīng)能保證接到用戶通知報(bào)裝后，在限定時(shí)間內(nèi)完成安裝任務(wù)，并對(duì)安裝質(zhì)量負(fù)責(zé)。 七、 特約服務(wù)部有責(zé)任和義務(wù)接受公司總部和服務(wù)主管臨時(shí)安排的安 裝維修工作任務(wù)，并對(duì)服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 三、 配件管理 根據(jù)乙方服務(wù)向區(qū)域維修業(yè)務(wù)量大小預(yù)算所需配件數(shù)量后，乙方在甲方簽訂協(xié)議后 15 日內(nèi)向甲方 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 指定帳戶以匯款形式支付首批零配件押金 元，甲方在確認(rèn)配件押金款到位后在 5 日內(nèi)乙方發(fā)出申領(lǐng)的零配件。