【正文】 抽檢等工作。零配件的領(lǐng)用、退換和結(jié)算按《配件發(fā)放管理辦法》及《安裝維修結(jié)算規(guī)定》執(zhí)行。阿詩丹頓系列產(chǎn)品的用戶憑購機(jī)發(fā)票實(shí)行整機(jī)一年的免費(fèi)維修服務(wù)。 四、 其它 本協(xié)議自甲乙雙方簽安蓋章之日起生效。 乙方需合理 使用零配件，保證零配件的有效使用與安全性。 甲方應(yīng)對乙方發(fā)生的維修費(fèi)用及時予以結(jié)算。 甲乙雙方簽訂協(xié)議并生效后，乙方可申領(lǐng)配件，配件押金不得以現(xiàn)金或其它形式交經(jīng)甲方駐外人員，乙方未按甲方指定帳號匯款而造成的損失，甲方概不負(fù)責(zé)。（包括非乙方售出的甲方產(chǎn)品）。 一 、乙方權(quán)責(zé) 在乙方配件押金款到達(dá)甲方指定帳戶后，乙方有權(quán)要求甲方在配件放、售后服務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)上予以支持。限派 1 人上門給用戶服務(wù)。 取消特約服務(wù)部方法： A、 由服務(wù)主管填寫《阿詩丹頓系列產(chǎn)品特約服務(wù)部取消資格審批表》，分公司經(jīng)理出具意見，上報(bào)公司顧客服務(wù)中心。 建立特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的程序圖 服務(wù)主管根據(jù)地區(qū)銷售形式式制定建點(diǎn)計(jì)劃 服務(wù)主管考察建點(diǎn)對象 申請單位填定《資格審核表》和《協(xié)議書》 服務(wù)主管評審后，將《資格審核表》和《協(xié)議書》傳真或寄回公司 客戶服務(wù)中心批準(zhǔn) 協(xié)議生效 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 二、 特約顧客服務(wù)部資格取消管理辦法： 凡有下列情況 者取消其特約服務(wù)部資格： A、出現(xiàn)重大投訴并曝光對信力公司造成很壞影響的。 D、 特約服務(wù)部具有完備的安裝及維修工具、檢測設(shè)備和交通工具。 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 特約服務(wù)部的建立條件和評審程序 一、 特約服務(wù)部的建立： 建立條件 A、 申請者是專業(yè)家電安裝、維修服務(wù)單位（小家電）機(jī)構(gòu)或較大經(jīng)銷商所設(shè)立的服務(wù)部，具備合格的營業(yè)執(zhí)照等必備證件。 申請程序 A、 售后服務(wù)主管根據(jù)本地銷售情況，選擇建立對象并將《資格審查表》 及相關(guān)資料傳遞公司客戶服務(wù)中心審批。 B、不能或沒有能力按照售力公司規(guī)章制度開展工作的。 B、 顧客服務(wù)中心審批，然后書面通知服務(wù)主管取消服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。請將往來車費(fèi)的票據(jù)貼在此回執(zhí)后面，連同維修單據(jù)一同寄回我公司方可結(jié)算此相關(guān)費(fèi)用。 乙方按照甲方制訂的《客戶服務(wù)管理制度》中的各項(xiàng)要求完成各項(xiàng)安裝及維修服務(wù)后，有權(quán)要求甲方對因此而所發(fā)生的費(fèi)用予以結(jié)算。 乙方有責(zé)任協(xié)調(diào)處理好乙方所轄區(qū)域內(nèi)的工商、消協(xié)、技監(jiān)等部門的關(guān)系， 處理好用戶投訴與產(chǎn)品檢驗(yàn)等工作，遇重大售后服務(wù)問題要及時處理并立即向甲方反映。 二、甲方權(quán)責(zé) 甲方有責(zé)任對乙方的售后服務(wù)工作提供技術(shù)與指導(dǎo)。 因產(chǎn)品型號更改、技術(shù)更新、配件調(diào)價(jià)時，甲方需及時以書面形式通知乙方。 乙方在服務(wù)初期不申領(lǐng)配件則不需向甲方支付押金，后期可以網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)維修費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的形式向甲方申領(lǐng)配件。 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 二、 ]特約服務(wù)部應(yīng)該樹立良好的工作作風(fēng)和內(nèi)部管理制度，接到顧客報(bào)裝或報(bào)通知時，要態(tài)度熱情、言語禮貌，并給予準(zhǔn)確答復(fù)和及時派人上門服務(wù)。 五、 特約顧客服務(wù)部應(yīng)按《信息反饋》，進(jìn)行信息反饋工作，及時反饋各種表格，遇到重大質(zhì)量問題應(yīng)立即派人處理，同時立即報(bào)告我公司。 九、 特約服務(wù)顧客服務(wù)部有責(zé)任協(xié)助公司的產(chǎn)品推廣活動和服務(wù)咨詢活動。 售后服務(wù)：及時、快速處理好用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴，定期回訪用戶，讓用戶感受體貼入微、細(xì)致到位的服務(wù)。 如果是報(bào)修應(yīng)根據(jù)用戶反映的故障判斷佩帶何種配件和維修工具?！? 規(guī)范語：謝謝您使用波士頓電熱水器， 如有疑問請打電話聯(lián)系我們。 按約定時間準(zhǔn)時上門 問候并自我介紹、出示工作證 進(jìn)門后穿套并了解服務(wù)要求 開始安裝或維修 調(diào)試運(yùn)行并介紹使用或維修方法 服務(wù)完畢清掃場地 按要求填好服務(wù)單 告別 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 二、 包修政策 凡購買阿詩丹頓產(chǎn)品的用戶憑有效發(fā)票在全國任何一家阿詩丹頓電器特約服務(wù)部就得到一年的整機(jī)免費(fèi)服務(wù)（從開具發(fā)票日期起）。 C、 無生產(chǎn)日期憑證無有效發(fā)票與購買證明的。 安裝服務(wù)卡及用戶回訪管理辦法 一、《阿詩丹頓系列產(chǎn)品免費(fèi)安裝單》作為免費(fèi)安裝和建立用戶回訪臺賬的依據(jù)，是為阿詩丹頓系列產(chǎn)品用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。 五、回訪的主要內(nèi)容： 電熱水器是否使用正常。 征詢用戶對此次安裝或維修服務(wù)必是否滿意且有何改進(jìn)意見。 二、 配件發(fā)放方式 無償供應(yīng)程序：國家新“三包”規(guī)定和我公司規(guī)定的產(chǎn)品保修期內(nèi)維修所需要配件供應(yīng)，實(shí)行收取配件押金或以舊拘新的方式進(jìn)行。屬保修期內(nèi)“三包”配件憑《阿詩丹頓三包舊件標(biāo)識卡》退回。 四、 配件供應(yīng)程序 特約顧客服務(wù)部《零配件申領(lǐng)計(jì)劃表》（蓋有公司和服務(wù)部負(fù)責(zé)人簽名）匯配件押金 我公司審核網(wǎng)點(diǎn)配件總數(shù)金額 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 五、 配件管理規(guī)定： 保修期內(nèi)換下的舊配件必須貼上按要求填寫的《阿詩丹頓三包舊件標(biāo)識卡》，并連同相應(yīng)的《阿詩丹頓產(chǎn)品服務(wù)記錄單》一起寄到顧客服務(wù)中心或就近配件倉換取新件。 特約服務(wù)部保外期維修對配件的收費(fèi)不應(yīng)高于我公司供應(yīng)價(jià) 30％。 安裝、維修費(fèi)結(jié)算流程 一、特約服務(wù)部或經(jīng)銷商憑《阿詩丹頓系列產(chǎn)品免費(fèi)安裝單》、《阿詩丹頓系列產(chǎn)品維修服務(wù)記錄單》中的結(jié)算聯(lián)寄回我公司顧客服務(wù)中心結(jié)算。 四、對假單、抽卡、填寫不清、漏填的服務(wù)單不予結(jié)算，并作相應(yīng)處罰。 安裝費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 熱水器容量 安裝費(fèi) 備注 30L— 100L 電熱水器 30 元 /臺 30L 以下小廚寶 20 元 /臺 電熱水器維修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 維修程度 維修和更換配件名稱 結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 備注 大修 更換電腦板、發(fā)熱管、電源線 溫控器、限溫器、防干燒 20 元 /次 同一次維修更換多種配件算最高收費(fèi)一項(xiàng) 中修 內(nèi)膽漏水換機(jī) 15 元 /次 小修 開關(guān)、指示燈、混水閥 10 元 /次 檢修 清洗內(nèi)膽、更換花灑、調(diào)試等 8 元 /次 退回公司維修機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 維修機(jī) 電熱水器容量 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注 電熱水 器外殼損壞 退回公司 60L— 100L（含 60L） 125 元 /臺 此費(fèi)用需退貨單位確認(rèn)，并回執(zhí)我公司 50L 以下（含 50L） 100 元 /臺 小廚定 70 元 /臺 漏水機(jī)舊款換新款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 漏水機(jī) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注 兩孔舊款機(jī)換三孔新款機(jī) （無分體線） 76 元 /臺 在五年保修期內(nèi)，收取部件差價(jià)，運(yùn)費(fèi)由我公司承擔(dān)。 單位名稱（蓋章）： 負(fù)責(zé)人： 200 年 月 日 信息反饋 一、 目的 保證市場信息傳送的暢通和迅速 使公司及時準(zhǔn)確的了解市場動態(tài) 促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)新，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力 二、 范圍 本月突出的和新出現(xiàn)的質(zhì)理問題 本月保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況 用戶對新產(chǎn)品的期望和新產(chǎn)品的銷售 及質(zhì)量情況 市場動態(tài)及社會需求 三、 反饋流程