【正文】 括消費者自行安裝或拆動修理的）。 三、特約服務(wù)部回訪程序： 規(guī)范語：您好！我是“阿詩丹頓電熱水器服務(wù)人 員，幾天前我們?yōu)槟惭b（維修）了一臺波斯 頓電熱水器，現(xiàn)在使用情況如何？ ” 謝謝您使用阿詩丹頓電熱水 器，以后有什么事情 請撥打本網(wǎng)點熱線電話與我們聯(lián)系，再見！ 四、對回訪中反映的問題應(yīng)及時進(jìn)行處理，并要求在處理完一周內(nèi)再由總部維修部門進(jìn)行一次回訪。 配件申請采取“款到發(fā)貨”的原則，即先收取押金再發(fā)放配件。 （ 5）有關(guān)理解配件技術(shù)資料特殊產(chǎn)品質(zhì)量，事故方案由公司省級售后主管全面負(fù)責(zé)。 退件單位 產(chǎn)品型號 維修日期 配件名稱 維修單號 用戶姓名 用戶電話 機(jī)身編號 購買日期 故障現(xiàn)象 出具顧客服務(wù)部押金款到帳證明或安裝維修費轉(zhuǎn)押金確認(rèn)書 開單并由倉庫審核數(shù)量 配件倉打包發(fā)貨 特約服務(wù)部驗收配件并寄回《簽收單》 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 阿詩丹頓電氣（中山）有限公司 零配件申領(lǐng)計劃表 申領(lǐng)單位（蓋章）： 填表日期： 200 年 月 日 序 號 配 件 名 稱 單位 庫存 數(shù)量 申領(lǐng) 數(shù)量 審批 數(shù)量 單價 金額 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 合 計 分公司意見： 簽名： 顧客服務(wù)中心意見： 簽名： 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 領(lǐng)取方式： 自提 發(fā)運 郵寄 收貨人： 電話： 郵編： 收貨地址： 三包配件退倉審核表 退件單位（蓋章）： 退件日期： 200 年 月 日 注：此表由倉庫人員填寫，在配件進(jìn)倉 2 天內(nèi)將此表遞至客戶服務(wù)中心，數(shù)據(jù)資料留檔案保存。由顧客服務(wù)中心審核后予以辦理，并由財務(wù)出具回執(zhí)。 各辦事處服務(wù)主管每月必須將定點單位的《保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況記錄表》收集上來并連同《市場信息 月報表》于 28 前傳真回顧客服務(wù)中心。 特殊原因經(jīng)營銷公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的產(chǎn)品。 服務(wù)主管或當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)對退換貨進(jìn)行鑒定，包括附件是否齊全，退回產(chǎn)品實際質(zhì)量原因與《阿詩丹頓退換貨標(biāo)識卡》是否一致等，初審是否應(yīng)該退貨，并在《退貨申請表》或《換貨申請表》中填寫意見。且產(chǎn)品故障輕微，當(dāng)?shù)乜梢跃S修解決的不沖帳，并 扣 501000 元 /次罰款。 二、 電熱水器的安裝高度應(yīng)在 2 米左右，右側(cè)與墻壁之間有不小于 米的距離。 八、 若用戶的安裝條件不符，如：電源插座無接地，服務(wù)人員應(yīng)在《安裝服務(wù)卡》中注明，并讓用戶確認(rèn)。 五、 電熱水器進(jìn)水處必須安裝原裝安全閥，泄壓口應(yīng)向下。 駐外公司服務(wù)主管，在客戶退貨換貨時確認(rèn)不準(zhǔn)確而造成公司利益重大損失的，罰款 500 元。 五、 退換貨規(guī)定： 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 退貨產(chǎn)品缺損配件、包裝的應(yīng)在《退貨申請表》或《換貨申請表》中注明，否則視情節(jié)罰 501000/次不等。 特殊原因由公司客戶服務(wù)中心或當(dāng)?shù)胤?wù)主管批準(zhǔn)的，可直接與公司辦理換機(jī)手續(xù)。屬于對方責(zé)任，本公司愿意提供維修服務(wù)，維修費用由責(zé)任方支付。 單位名稱（蓋章）： 負(fù)責(zé)人： 200 年 月 日 安裝維修費轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 信力電器顧客服務(wù)中心： 我公司于 200 年 月 日送到貴公司結(jié)算的安裝、維修費共計： 萬 千 百 十 元整，請轉(zhuǎn)到貴公司 單位帳戶上。如發(fā)現(xiàn)較大出入將 通知結(jié)算單位，配件名稱 單位 數(shù)量 單價 金額 生產(chǎn)日期 能否沖帳 配件廠家 備注（新、舊件） 倉庫人員確認(rèn)： 倉庫主管意見： 退件單位核實：（蓋章） 服務(wù)中心經(jīng)理意見： 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 結(jié)算單位要在 15 日內(nèi)給予解釋，否則我公司將按照公司規(guī)定自行處理處。不準(zhǔn)用保外期的舊配件當(dāng)作保內(nèi)期舊配件退回公司，否則一經(jīng)查實效地處重罰。 （ 2）沒有簽訂顧客服務(wù)協(xié)議的經(jīng)銷商或服務(wù)部要解決保修期內(nèi)用戶維修需要的配件，可向營業(yè)員銷公司售后服務(wù)中心提出申請，但必須先交押金再發(fā)配件。 用戶是否填寫《免費安裝服務(wù)單》或《產(chǎn)品服務(wù)記錄單》。 F、 超過包修期限的產(chǎn)品。 安裝時 有下列情況的，特約顧客服務(wù)部可額外收費，但必須與用戶協(xié)商解決： A、 連接管需要加長的； B、 搬遷移位需重新安裝的； C、 用戶要求鐵架等其它附加材料的； D、 需要穿墻鉆洞的； 沒有安裝卡的實行收費安裝。 根據(jù)用戶的機(jī)型、安裝位 置確定用戶是否需要購買管件或其他附件。 八、 特約顧客服務(wù)部有責(zé)任與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、技術(shù)監(jiān)督部門搞好關(guān)系，并處理好用戶投訴和產(chǎn)品抽檢等工作。阿詩丹頓系列產(chǎn)品的用戶憑購機(jī)發(fā)票實行整機(jī)一年的免費維修服務(wù)。 乙方需合理 使用零配件，保證零配件的有效使用與安全性。 甲乙雙方簽訂協(xié)議并生效后，乙方可申領(lǐng)配件，配件押金不得以現(xiàn)金或其它形式交經(jīng)甲方駐外人員，乙方未按甲方指定帳號匯款而造成的損失，甲方概不負(fù)責(zé)。 一 、乙方權(quán)責(zé) 在乙方配件押金款到達(dá)甲方指定帳戶后，乙方有權(quán)要求甲方在配件放、售后服務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)上予以支持。 取消特約服務(wù)部方法： A、 由服務(wù)主管填寫