【正文】 《阿詩丹頓系列產品特約服務部取消資格審批表》，分公司經理出具意見，上報公司顧客服務中心。 D、 特約服務部具有完備的安裝及維修工具、檢測設備和交通工具。 申請程序 A、 售后服務主管根據本地銷售情況，選擇建立對象并將《資格審查表》 及相關資料傳遞公司客戶服務中心審批。 B、 顧客服務中心審批，然后書面通知服務主管取消服務網點。 乙方按照甲方制訂的《客戶服務管理制度》中的各項要求完成各項安裝及維修服務后，有權要求甲方對因此而所發(fā)生的費用予以結算。 二、甲方權責 甲方有責任對乙方的售后服務工作提供技術與指導。 乙方在服務初期不申領配件則不需向甲方支付押金，后期可以網點服務維修費結轉的形式向甲方申領配件。 二、 ]特約服務部應該樹立良好的工作作風和內部管理制度，接到顧客報裝或報通知時，要態(tài)度熱情、言語禮貌，并給予準確答復和及時派人上門服務。 九、 特約服務顧客服務部有責任協(xié)助公司的產品推廣活動和服務咨詢活動。 如果是報修應根據用戶反映的故障判斷佩帶何種配件和維修工具。 按約定時間準時上門 問候并自我介紹、出示工作證 進門后穿套并了解服務要求 開始安裝或維修 調試運行并介紹使用或維修方法 服務完畢清掃場地 按要求填好服務單 告別 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 二、 包修政策 凡購買阿詩丹頓產品的用戶憑有效發(fā)票在全國任何一家阿詩丹頓電器特約服務部就得到一年的整機免費服務（從開具發(fā)票日期起）。 安裝服務卡及用戶回訪管理辦法 一、《阿詩丹頓系列產品免費安裝單》作為免費安裝和建立用戶回訪臺賬的依據，是為阿詩丹頓系列產品用戶提供優(yōu)質服務的保證。 征詢用戶對此次安裝或維修服務必是否滿意且有何改進意見。屬保修期內“三包”配件憑《阿詩丹頓三包舊件標識卡》退回。 特約服務部保外期維修對配件的收費不應高于我公司供應價 30％。 四、對假單、抽卡、填寫不清、漏填的服務單不予結算，并作相應處罰。 單位名稱（蓋章）： 負責人： 200 年 月 日 信息反饋 一、 目的 保證市場信息傳送的暢通和迅速 使公司及時準確的了解市場動態(tài) 促進產品質量的創(chuàng)新，增強產品的市場競爭力 二、 范圍 本月突出的和新出現的質理問題 本月保修期內產品維修情況 用戶對新產品的期望和新產品的銷售 及質量情況 市場動態(tài)及社會需求 三、 反饋流程 各服務主管應在各自管轄的網點中定 13 個點；每月對該點的維修情況進行統(tǒng)計和跟蹤。 退換貨應堅持維護本公司俁法權益與客戶合法權益相結合的原則，產品的退換貨必須根據銷售協(xié)議或合同規(guī)定進行，同時產品、包裝完好。 經銷商收集用戶符合退換條件的產品和流通領 域產生的不可修復產品逆向返回本區(qū)域阿詩丹頓系列產品一級代理商，一級商負責按照有關程序進行統(tǒng)一退換。缺損配件、包裝在退貨金額中一次扣除。 阿詩丹頓退換貨標識卡 退貨單位 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 產品型號 配件缺損 退貨 /維修原因 注：些標識卡 與《退換貨申請表》同時使用，具單位地址必須一致 退貨申請表 退貨單位 申請日期 聯(lián)系電話 聯(lián) 系 人 型號規(guī)格 數量 產品編號 出廠日期 購買日期 換機日期 缺損狀況 退貨原因 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 合計臺數 合計金額 退貨方申請發(fā)運方式及運費金額、支付方 退貨方負責人簽名： 服務主管意見： 簽名： 區(qū)域經理意見： 簽名： 客戶服務中心意見： 簽名： 注：退貨單位憑售后服務中心簽字后的表格退貨，否則不予接收。非特約服務部專業(yè)人員不得調校泄壓閥的壓力。 七、 安裝電熱水器考慮以后維修方便。 電熱水器安裝注意事項和特殊要求 電熱水器的安裝是關系顧客安全使用的重要環(huán)節(jié)，為了保證熱水器 的安裝質量，安裝時必須注意如下事項： 一、 安裝電熱水器的墻壁必須能夠承受熱水器注滿水后的總重量的 2 倍。 經銷商填寫的《退貨申請表》或《換貨申請表》中，退換貨原因與實則結果出入較大。 四、 退貨審批程序： 凡經銷商要求退換貨的，必須如實填寫《退貨申請表》或《換貨申請表》（退貨和換貨一定要分開填寫），同進注明發(fā)運方式和預計運費。 退換貨應堅持照章辦事和責任考核的原則。 對屬定點的網點每天必須將保修期內的產品維修情況按要求記錄在《保修期內產品維修情況記錄表》上。 六、結算的網點或單位需將安裝費、維修費轉貨款或轉配件押金時，需填寫《安裝費、維修費轉貨款確認書》、《安裝維修費轉押金確認書》，蓋好公章，傳真至顧客服務中心。 終止協(xié)議的特約服務部在退回全部配件在雙方帳目核對清楚后，我公司退回押金。 （ 4）各特約顧客服部每次領取配件的價值不能超過押金的數額，當押金不足時，公司售后服務中心通知屬下顧客服務部匯取配件押金，在急需配件而押金不足時，顧客服務部可出未具有公章和服務部負責人簽名的依據傳真至公司售后服務中心總部，方可按《安裝、維修費轉押金確認書》的程序給予轉押金款并發(fā)放配件。 確定回訪名單和回訪主題 問候語并做好自我介紹 記錄回訪結果 致告別辭 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 配件發(fā)放管理與發(fā)放，更好的服務干客戶，提高服務質理量，特制定本辦法： 一、 配件申請 配件申請方必須是與我公司簽訂了售后服務協(xié)議并與我公司有業(yè)務往來的售后服務網點。 二、用戶安裝、維 修完畢后，應將結果詳細登記在《用戶報裝（修）回訪登記表》，公章并要用戶簽名確認，不得有抽卡、重卡或假卡等弄虛作假的行為，否則公司將按照獎懲標準處罰。 下列情況不屬于服務范圍，但可以實行收費修理： A、 消費者因使用、維修、保管不當造成損壞的。 特約服務部最后應對產品進行調試，確認故障排除，填寫《阿詩丹頓系列產品維修服務記錄單》或《阿詩丹頓系列產品安裝服務單》。 大量的管理資料瘋狂下載 大量的管理資料瘋狂下載 阿詩丹頓系列產品特約服務部獎懲標準 類別 考核內容 獎罰（元 /次） 服務質量 因服務態(tài)度或質量與用戶發(fā)生爭吵而造成投訴的 罰 50 上門不及時造成投 訴 罰 50 推諉用戶的安裝維修要求或服務主管及公司總部委托的安裝維修任務 罰 50 不及時儲備零配件影響服務工作 罰 50 保修期內亂收費的