服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書(存儲(chǔ)版)
【正文】 戶計(jì)劃。 時(shí)間：有償派工單的回訪 時(shí)間由當(dāng)日完結(jié)派工單的客戶服務(wù)部員工在派工后 24小時(shí)內(nèi)完成。設(shè)計(jì)問(wèn)題。并由 項(xiàng)目經(jīng)理完成當(dāng)次的滿意度調(diào)查分析報(bào)告，并組織各部門對(duì)共性問(wèn)題的統(tǒng)一回復(fù)和個(gè)別問(wèn)題的單獨(dú)回復(fù)。 策劃：制定調(diào)查方案，通報(bào)管理處審批：含問(wèn)卷內(nèi)容，發(fā)放方式，回收和 統(tǒng)計(jì)的方式及重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。實(shí)施范圍應(yīng)涵蓋項(xiàng)目的所有業(yè)主，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的樣本數(shù)不低于總數(shù) 30%。了解業(yè)主入住階段對(duì)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)以及潛在的客戶需求，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和設(shè)計(jì)。 客戶服務(wù)部主辦 客戶服務(wù)部片區(qū)負(fù)責(zé)人 《有償派工單回訪記錄本》 《協(xié)調(diào)單》 神秘客戶計(jì)劃： 目的：通過(guò)邀請(qǐng)內(nèi)部客戶或外部客戶對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行針對(duì)性的暗訪 ，實(shí)際感受服務(wù)過(guò)程，以客戶視角監(jiān)督服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量，并在《神秘客戶訪談表》作好記錄，以便部
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