3s店服務(wù)部管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 下車，檢查左前輪胎胎面質(zhì)量及胎壓；234。１９、 檢查右雨刷片；234。２７、 打開左后門，檢查車門合頁(yè)是否有異響，門飾板、門提、拉手損傷情況；234。車間負(fù)責(zé)維修用設(shè)備的管理4程序說(shuō)明4． 1設(shè)備的管理4．1．1設(shè)備的增置a） 當(dāng)部門需增置設(shè)備時(shí)，主管單位根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研比質(zhì)比價(jià)，填寫《購(gòu)置申請(qǐng)單》提出建議報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；b） 備件部負(fù)責(zé)采購(gòu)設(shè)備；設(shè)備購(gòu)進(jìn)后由使用部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后主管單位張貼設(shè)備標(biāo)識(shí)，并記入各主管單位的〈設(shè)備總覽表〉；4．1．2設(shè)備的維護(hù)a) 軟件安裝盤（光盤、軟盤）、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序盤等的日常管理按文件控制程序進(jìn)行受控及借閱管理；b) 維修設(shè)備的維護(hù)按照相關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行，每年由設(shè)備管理人員據(jù)本單位設(shè)備情況制定〈設(shè)備維護(hù)計(jì)劃〉，設(shè)備使用者依保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)并填寫 ，《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄》設(shè)備管理人員對(duì)維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查確認(rèn)；c) 后勤設(shè)備由行政部負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)，確保后勤設(shè)備處于完好狀態(tài)。 各主修技師負(fù)責(zé)管理，并有權(quán)監(jiān)督、隨時(shí)檢查本組技工對(duì)工具的碼放、清潔、保養(yǎng)、使用情況。 ③庫(kù)房主管確認(rèn)并簽字 210。，技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)并簽字。4. 庫(kù)房零部件主管安排人員采買。，技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)并簽字。）報(bào)銷后采購(gòu)人需把借款單撤回。，采購(gòu)人填寫入庫(kù)單并簽字，并交與技術(shù)總監(jiān)驗(yàn)貨。 ⑨庫(kù)房碼放好歸還的物品專用普通工具（具體明細(xì)見(jiàn)附件：《工具、設(shè)備管理表》）：由主修技師借領(lǐng)和送還，庫(kù)房負(fù)責(zé)驗(yàn)收。C、專用工具的領(lǐng)送流程專用精密工具（具體明細(xì)見(jiàn)附件二：《工具、設(shè)備管理表》）：按規(guī)定由該組技師領(lǐng)送、由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)管理，并監(jiān)督技師使用，具體領(lǐng)送流程具體如下：①主修技師申請(qǐng) 210。箱 蓋：掀開置于箱頂，以便存放體積較小的新舊件（新舊件不得放在地面上）。保養(yǎng)提醒服務(wù)記錄表保養(yǎng)提醒服務(wù)記錄表共同交車交車后第二天發(fā)寄郵件發(fā)寄郵件后第七天給客戶電話首保前一天電話提醒首保下一次保養(yǎng)前一個(gè)月發(fā)寄郵件發(fā)寄郵件后第七天給客戶電話保養(yǎng)前一天電話提醒客戶回廠進(jìn)行定期保養(yǎng)定期保養(yǎng)3DC（五）、修后跟蹤流程修后交車工作流程是否需要回廠提醒服務(wù)工作流程3日以內(nèi)聯(lián)系客戶否咨詢服務(wù)工作流程記錄電話內(nèi)容維修跟蹤記錄表確認(rèn)修后車況是否良好處理客戶抱怨否是記錄電話內(nèi)容報(bào)告服務(wù)經(jīng)理維修跟蹤記錄表維修跟蹤記錄表重新安排跟蹤時(shí)間是是客戶聯(lián)系準(zhǔn)備工作安排返修三、零部件出入庫(kù)操作流程（一）設(shè)備保養(yǎng)和維修制度1． 目的通過(guò)對(duì)設(shè)備控制，保證滿足工程設(shè)計(jì)及質(zhì)量要求2． 適用范圍適用于本公司所有維修質(zhì)量有關(guān)的設(shè)備管理、維護(hù)及保養(yǎng)。２５、 打開后備箱，檢查備胎胎面質(zhì)量及胎壓；檢查備用工具如：千斤頂、扳手等完整情況；234。１７、 如是手搖車窗，檢查右前玻璃完好及升降情況；234。９、 打開鑰匙門（不著車），檢查儀表顯示、音響、雨刷器擺動(dòng)及回復(fù)位置、（天線）工作情況以及車內(nèi)裝置完好情況；234。右后224。 二、接車、交車、售后服務(wù)流程（一）、接車工作流程獲取客戶和車輛的信息1)確認(rèn)客戶的維修要求2)核實(shí)客戶關(guān)心的其他問(wèn)題通過(guò)提問(wèn)掌握問(wèn)題的真實(shí)情況在《接車服務(wù)單》上記錄客戶關(guān)心的問(wèn)題由維修技師試車驗(yàn)證車輛問(wèn)題向客戶說(shuō)明驗(yàn)證結(jié)果檢查車輛安裝維修三保類別A類別B類別C接車工作流程是否有必要試車是否正常時(shí)緊急時(shí)緊急對(duì)應(yīng)工作流程確定維修是否在保修范圍估算維修費(fèi)用估算車輛交付時(shí)間客戶確認(rèn)《委托維修估價(jià)單》的內(nèi)容送客戶去休息室或離開派工工作流程 車輛進(jìn)店接車員（服務(wù)顧問(wèn)）操作流程描述★ 日常行為規(guī)則：１、 按時(shí)上班，清潔工作區(qū)域，保持設(shè)備整潔。備件計(jì)劃員崗位名稱備件計(jì)劃員崗位權(quán)限負(fù)責(zé)備件定貨工作，直接上級(jí)為備件經(jīng)理；任職條件① 中專以上學(xué)歷，汽車維修專業(yè)，兩年以上汽車備件計(jì)劃工作經(jīng)驗(yàn)；② 具備一定的汽車構(gòu)造知識(shí)，了解車輛維修常識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)；③ 熟練計(jì)算機(jī)操作。崗位職責(zé)① 負(fù)責(zé)FTMS汽車的鈑金維修工作；② 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護(hù)、管理；③ 負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；④ 負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。機(jī)修技師崗位名稱機(jī)修技師崗位權(quán)限負(fù)責(zé)機(jī)械維修工作， 直接上級(jí)為車間主管任職條件① 中技以上學(xué)歷，汽車維修專業(yè)，二年以上乘用車機(jī)修工作經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)① 負(fù)責(zé)客戶車輛出廠前的最終質(zhì)量檢驗(yàn)；② 負(fù)責(zé)不合格品返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查；③ 參與重大、疑難故障的分析、鑒定。崗位職責(zé)① 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠維修、保修車輛進(jìn)行合理派工調(diào)度，保證交車時(shí)間；② 對(duì)維修工人進(jìn)行生產(chǎn)監(jiān)督與指導(dǎo)，全程監(jiān)控車輛的維修進(jìn)程；③ 負(fù)責(zé)車間管理制度的制定與落實(shí)；④ 負(fù)責(zé)對(duì)維修工藝、操作
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