3s店服務(wù)部管理手冊制度范本、doc格式(存儲版)
【正文】 專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；② 有較強的溝通能力及社交能力；③ 能熟練運用辦公軟件及計算機操作。３、 協(xié)助技師完成工作區(qū)域的檢查工作。左后的順序開始車輛初檢；234。Ｄ/左前１１、 下車，檢查左前輪胎胎面質(zhì)量及胎壓；234。１９、 檢查右雨刷片；234。２７、 打開左后門，檢查車門合頁是否有異響，門飾板、門提、拉手損傷情況；234。車間負(fù)責(zé)維修用設(shè)備的管理4程序說明4． 1設(shè)備的管理4．1．1設(shè)備的增置a） 當(dāng)部門需增置設(shè)備時，主管單位根據(jù)實際情況通過市場調(diào)研比質(zhì)比價，填寫《購置申請單》提出建議報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；b） 備件部負(fù)責(zé)采購設(shè)備；設(shè)備購進后由使用部門進行驗收，驗收合格后主管單位張貼設(shè)備標(biāo)識，并記入各主管單位的〈設(shè)備總覽表〉；4．1．2設(shè)備的維護a) 軟件安裝盤（光盤、軟盤）、設(shè)備驅(qū)動程序盤等的日常管理按文件控制程序進行受控及借閱管理；b) 維修設(shè)備的維護按照相關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行，每年由設(shè)備管理人員據(jù)本單位設(shè)備情況制定〈設(shè)備維護計劃〉，設(shè)備使用者依保養(yǎng)計劃進行維護并填寫 ，《設(shè)備維護保養(yǎng)記錄》設(shè)備管理人員對維護保養(yǎng)情況進行檢查確認(rèn)；c) 后勤設(shè)備由行政部負(fù)責(zé)維護保養(yǎng)，確保后勤設(shè)備處于完好狀態(tài)。 各主修技師負(fù)責(zé)管理，并有權(quán)監(jiān)督、隨時檢查本組技工對工具的碼放、清潔、保養(yǎng)、使用情況。 ③庫房主管確認(rèn)并簽字 210。，技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)并簽字。4. 庫房零部件主管安排人員采買。，技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)并簽字。）報銷后采購人需把借款單撤回。，采購人填寫入庫單并簽字，并交與技術(shù)總監(jiān)驗貨。 ⑨庫房碼放好歸還的物品專用普通工具（具體明細(xì)見附件：《工具、設(shè)備管理表》）：由主修技師借領(lǐng)和送還，庫房負(fù)責(zé)驗收。C、專用工具的領(lǐng)送流程專用精密工具（具體明細(xì)見附件二：《工具、設(shè)備管理表》）：按規(guī)定由該組技師領(lǐng)送、由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)管理，并監(jiān)督技師使用，具體領(lǐng)送流程具體如下：①主修技師申請 210。箱 蓋：掀開置于箱頂，以便存放體積較小的新舊件（新舊件不得放在地面上）。保養(yǎng)提醒服務(wù)記錄表保養(yǎng)提醒服務(wù)記錄表共同交車交車后第二天發(fā)寄郵件發(fā)寄郵件后第七天給客戶電話首保前一天電話提醒首保下一次保養(yǎng)前一個月發(fā)寄郵件發(fā)寄郵件后第七天給客戶電話保養(yǎng)前一天電話提醒客戶回廠進行定期保養(yǎng)定期保養(yǎng)3DC（五）、修后跟蹤流程修后交車工作流程客戶聯(lián)系準(zhǔn)備工作3日以內(nèi)聯(lián)系客戶否是重新安排跟蹤時間確認(rèn)修后車況是否良好維修跟蹤記錄表記錄電話內(nèi)容否報告服務(wù)經(jīng)理是維修跟蹤記錄表處理客戶抱怨是否需要回廠維修跟蹤記錄表記錄電話內(nèi)容是安排返修咨詢服務(wù)工作流程提醒服務(wù)工作流程三、零部件出入庫操作流程（一）設(shè)備保養(yǎng)和維修制度1． 目的通過對設(shè)備控制，保證滿足工程設(shè)計及質(zhì)量要求2． 適用范圍適用于本公司所有維修質(zhì)量有關(guān)的設(shè)備管理、維護及保養(yǎng)。２５、 打開后備箱，檢查備胎胎面質(zhì)量及胎壓；檢查備用工具如：千斤頂、扳手等完整情況；234。１７、 如是手搖車窗，檢查右前玻璃完好及升降情況；234。９、 打開鑰匙門（不著車），檢查儀表顯示、音響、雨刷器擺動及回復(fù)位置、（天線）工作情況以及車內(nèi)裝置完好情況；234。右后224。 二、接車、交車、售后服務(wù)流程（一）、接車工作流程獲取客戶和車輛的信息1)確認(rèn)客戶的維修要求2)核實客戶關(guān)心的其他問題通過提問掌握問題的真實情況在《接車服務(wù)單》上記錄客戶關(guān)心的問題由維修技師試車驗證車輛問題向客戶說明驗證結(jié)果檢查車輛安裝維修三保類別A類別B類別C接車工作流程是否有必要試車是否正常時緊急時緊急對應(yīng)工作流程確定維修是否在保修范圍估算維修費用估算車輛交付時間客戶確認(rèn)《委托維修估價單》的內(nèi)容送客戶去休息室或離開派工工作流程 車輛進店接車員（服務(wù)顧問）操作流程描述★ 日常行為規(guī)則：１、 按時上班，清潔工作區(qū)域，保持設(shè)備整潔。備件計劃員崗位名稱備件計劃員崗位權(quán)限負(fù)責(zé)備件定貨工作，直接上級為備件經(jīng)理；任職條件① 中專以上學(xué)歷，汽車維修專業(yè)，兩年以上汽車備件計劃工作經(jīng)驗；② 具備一定的汽車構(gòu)造知識，了解車輛維修常識和營銷知識；③ 熟練計算機操作。崗位職責(zé)① 負(fù)責(zé)FTMS汽車的鈑金維修工作；② 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護、管理；③ 負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；④ 負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。機修技師崗位名稱機修技師崗位權(quán)限負(fù)責(zé)機械維修工作， 直接上級為車間主管任職條件① 中技以上學(xué)歷，汽車維修專業(yè)，二年以上乘用車機修工作經(jīng)驗。崗位職責(zé)① 負(fù)責(zé)客戶車輛出廠前的最終質(zhì)量檢驗；② 負(fù)責(zé)不合格品返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查；③ 參與重大、疑難故障的分析、鑒定。崗位職責(zé)① 負(fù)責(zé)對進廠維修、保修車輛進行合理派工調(diào)度
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