服務(wù)業(yè)的品質(zhì)管理標準(存儲版)
【正文】 點小小努力的積累。 上午 5時 37分 50秒 上午 5時 37分 05:37: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時 37分 :37March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :37:5005:37:50March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時 37分 :37March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 5時 37分 50秒 上午 5時 37分 05:37: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:37:5005:37:5005:373/27/2023 5:37:50 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 z = 3 for % limits sample each of size where nxp and knnn)p(1pzpLCLn)p(1pzpUCLik1iik1iik1ipp?????????????????nnppp)1(?管制圖的理論基礎(chǔ) ?? ),(2??N?長方形分配之母體 三角形分配之母體 ? )/,( 2 nN ??樣本平均之分配 x n管制圖的理論基礎(chǔ) Sampling distribution of the means Process distribution of the sample )mean(mx?Properties of normal distribution x2 within fall x lal of % ?? x3 within fall x lal of % ??x ??x管制圖的理論基礎(chǔ) 管制圖的修正與延續(xù)使用 ?初次使用管制圖時 ,當發(fā)現(xiàn)有點子超出管制界限外 ,應(yīng)調(diào)查其發(fā)生原因 ,如果有不尋常的原因存在 ,則將這些觀察值刪除 ,然後重新計算管制界限 ,當製程顯示穩(wěn)定於管制狀況時 ,該管制圖方可延續(xù)使用 ,以便監(jiān)督往後製程績效。 製程 方法 操作員 原料 工具 環(huán)境因素 設(shè)備 觀測值 數(shù)據(jù)收集 評估 數(shù)據(jù)分析 診斷 異常檢出 決策 規(guī)劃行動方案 實施 採取行動 Frequency Lower control limit Size (Weight, length, speed, etc. ) Upper control limit (b) In statistical control (c) Out of control. (a) In statistical control 管制圖 ?管制圖是一種線上 (online)之製程管制技術(shù) ,能儘快偵測出製程變異是屬機遇原因或非機遇原因 ,以便在不良品製造出來之前就能發(fā)現(xiàn)製程之變異並進行改善工作 . ?經(jīng)驗判斷轉(zhuǎn)換成科學理論的判斷 ?3??3??UCL LCL CL ?3??3???1924年修華特博士發(fā)明了管制圖 ,可算是統(tǒng)計方法真正開始應(yīng)用在品質(zhì)管制上 ,迄今仍然是最有效的品質(zhì)管制工具之一 。 田口玄一： 日本的品管大師 貢獻： 田口損失函數(shù) 損失函數(shù)的概念 ?田口式品質(zhì)定義 :一件產(chǎn)品的品質(zhì)為該產(chǎn)品出廠後給社會帶來的最小損失 . 損失 為零 L(y) y 規(guī)格下限 規(guī)格上限 目標值 品質(zhì)損失函數(shù)的改變 Upper spec Lower spec Japan United States Warranty $ Loss Function Interpretation of the Results of the Transmission Study 著名的品質(zhì)獎 The Baldrige 獎： 為了鼓勵美國本土致力於品質(zhì)改善的公司 ,每年由美國國家標準局舉辦 ,目的在刺激品質(zhì)改進的努力 ,體認美國公司的品質(zhì)成就 ,並將成功的品質(zhì)管理方案公諸於世。 國際的品質(zhì)標準 一、 ISO 9000系列： 為促進國際合作，發(fā)展共同工業(yè)標準 ,由技術(shù)委員會於一九八七年三月訂立 ,其內(nèi)容涵蓋五大標準 . ISO 9001(CNS 12681)： 指出用於公司各方面之指導方針 ,包含設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式 ISO 9002 (CNS 12682)： 生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式 ISO 9003 (CNS 12683)： 涵蓋從事最終檢驗與測試之品質(zhì)保證模式 ISO 90041： 強調(diào)流程管理之重要性 ,並告訴 申請者應(yīng)如何做才符合ISO 9001/9002/9003之要求。 Six Sigma(七 ) ?Master Black Belt 黑帶大師 是全職指導者，有一身的技術(shù)、教學和領(lǐng)導能力。 全面品質(zhì)管理 (四 ) TQM問題解決與改善的架構(gòu) Act Plan Check Do 現(xiàn)階段 Act Plan Check Do 下一階段 Act Plan Check Do 第 n 階段 定立 ﹝ 目標 ﹞ ,怎樣做 ﹝ 程序 ﹞ 執(zhí)行已計劃的項目 工作是否按計劃所訂定來進行 下一次如何改進 ,對策 ,標準化 P=Plan 計劃 D=Do 執(zhí)行 C=Check
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