某高校組織行為學(xué)課程之第五章人際關(guān)系學(xué)習(xí)課件(存儲版)
【正文】 除誤會？ 有效的溝通需要運用哪些技巧？中國式管理 溝通技巧先通情，后達理，由情入理最好的溝通是少講話，不講話簡單的動作達到溝通的目的有效的員工溝通管理者承認溝通的重要性管理者言行一致雙向溝通重視面對面溝通共同承擔溝通的責任正確面對壞消息根據(jù)聽眾調(diào)整信息將溝通視為一個持續(xù)的過程本章討論題談?wù)剬?“人際交往是人的基本需求 ”的認識聯(lián)系實際談?wù)勅穗H關(guān)系的重要性能力與關(guān)系到底哪個更重要交流自己搞好人際關(guān)系的經(jīng)驗溝通是一種天生的技能嗎？談?wù)効诓排c溝通的關(guān)系對自己的溝通能力進行一次客觀的評價，提出自己改進溝通能力的打算靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。經(jīng)驗之談8．培養(yǎng)對周圍環(huán)境的敏感度。為此，我們要注意適當?shù)亩Y儀，以免影響到日后的交往。根據(jù) Mr. Maslow 的需要層次理論，它將滿足對方的 “Esteem needs”，從而使對方對您產(chǎn)生好感。對我而言，由于對人際關(guān)系缺乏必要的敏感，雖然業(yè)務(wù)能力強，還是失去了自己喜愛的工作。人際關(guān)系的重要性個人身心健康n心理健康n身體健康家庭幸福事業(yè)的成功n能力的表現(xiàn)n機會增加抑郁癥精神障礙在我國疾病排名中居首位，已超過了心腦血管、呼吸系統(tǒng)及惡性腫瘤等疾患?，F(xiàn)代管理的兩個主要分支：一是建立在經(jīng)濟人與效率邏輯之上的科學(xué)管理，另一個是建立在社會人與感情邏輯上的人際關(guān)系。 人際關(guān)系的種類按交往范圍： 兩人模型：夫妻、父子、上下級、師生 三人模型：婆媳關(guān)系、丈夫的女朋友、 兩個上級按交往層次：橫向、縱向按交往內(nèi)容：情感導(dǎo)向、工作任務(wù)導(dǎo)向按交往關(guān)系：強強模型、強弱模型n強強配w適用：同為下級，興趣一致w需要健全的制度，超人的大度n強弱配w主屬型：黨政，家庭，上下級w互補型：黨政，家庭，同級 人際關(guān)系的種類兩人模型的四種形式++————+————+穩(wěn)定不穩(wěn)定 影響人際關(guān)系的因素人的性格地理位置交往次數(shù)共同興趣需求的互補團體的目標制度、政策和社會風(fēng)氣人際關(guān)系的判別見面之交 : 天氣 , 體育 , 問好一般朋友 : 新聞 , 工作 ,花邊新聞親密朋友 : 家庭生活知心朋友 : 愛情 , 絕密 ,穩(wěn)私二 人際關(guān)系和諧的技巧人際關(guān)系平衡 甲對乙的（需求 +吸引） =甲對乙的（需求 +吸引）人際需求：情感、利益、尊重、賞識人際吸引：審美、學(xué)習(xí)、模仿人際需求和人際吸引同時存在、互相補充人際關(guān)系失衡 個人品質(zhì)缺陷：私心虛偽驕傲刁鉆人際關(guān)系失衡 管理工作的問題： 溝通 不良 過分 競爭 非正式組織 的消極作用 政策和 領(lǐng)導(dǎo) 不當人際關(guān)系學(xué)科20世紀 30年代：霍桑實
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