某高校組織行為學(xué)課程之第五章人際關(guān)系學(xué)習(xí)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 除誤會(huì)？ 有效的溝通需要運(yùn)用哪些技巧？中國式管理 溝通技巧先通情，后達(dá)理，由情入理最好的溝通是少講話，不講話簡單的動(dòng)作達(dá)到溝通的目的有效的員工溝通管理者承認(rèn)溝通的重要性管理者言行一致雙向溝通重視面對(duì)面溝通共同承擔(dān)溝通的責(zé)任正確面對(duì)壞消息根據(jù)聽眾調(diào)整信息將溝通視為一個(gè)持續(xù)的過程本章討論題談?wù)剬?duì) “人際交往是人的基本需求 ”的認(rèn)識(shí)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅穗H關(guān)系的重要性能力與關(guān)系到底哪個(gè)更重要交流自己搞好人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)溝通是一種天生的技能嗎？談?wù)効诓排c溝通的關(guān)系對(duì)自己的溝通能力進(jìn)行一次客觀的評(píng)價(jià)，提出自己改進(jìn)溝通能力的打算靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。經(jīng)驗(yàn)之談8．培養(yǎng)對(duì)周圍環(huán)境的敏感度。為此，我們要注意適當(dāng)?shù)亩Y儀，以免影響到日后的交往。根據(jù) Mr. Maslow 的需要層次理論，它將滿足對(duì)方的 “Esteem needs”，從而使對(duì)方對(duì)您產(chǎn)生好感。對(duì)我而言，由于對(duì)人際關(guān)系缺乏必要的敏感，雖然業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，還是失去了自己喜愛的工作。人際關(guān)系的重要性個(gè)人身心健康n心理健康n身體健康家庭幸福事業(yè)的成功n能力的表現(xiàn)n機(jī)會(huì)增加抑郁癥精神障礙在我國疾病排名中居首位，已超過了心腦血管、呼吸系統(tǒng)及惡性腫瘤等疾患。現(xiàn)代管理的兩個(gè)主要分支：一是建立在經(jīng)濟(jì)人與效率邏輯之上的科學(xué)管理，另一個(gè)是建立在社會(huì)人與感情邏輯上的人際關(guān)系。 人際關(guān)系的種類按交往范圍： 兩人模型：夫妻、父子、上下級(jí)、師生 三人模型：婆媳關(guān)系、丈夫的女朋友、 兩個(gè)上級(jí)按交往層次：橫向、縱向按交往內(nèi)容：情感導(dǎo)向、工作任務(wù)導(dǎo)向按交往關(guān)系：強(qiáng)強(qiáng)模型、強(qiáng)弱模型n強(qiáng)強(qiáng)配w適用：同為下級(jí)，興趣一致w需要健全的制度，超人的大度n強(qiáng)弱配w主屬型：黨政，家庭，上下級(jí)w互補(bǔ)型：黨政，家庭，同級(jí) 人際關(guān)系的種類兩人模型的四種形式++————+————+穩(wěn)定不穩(wěn)定 影響人際關(guān)系的因素人的性格地理位置交往次數(shù)共同興趣需求的互補(bǔ)團(tuán)體的目標(biāo)制度、政策和社會(huì)風(fēng)氣人際關(guān)系的判別見面之交 : 天氣 , 體育 , 問好一般朋友 : 新聞 , 工作 ,花邊新聞?dòng)H密朋友 : 家庭生活知心朋友 : 愛情 , 絕密 ,穩(wěn)私二 人際關(guān)系和諧的技巧人際關(guān)系平衡 甲對(duì)乙的（需求 +吸引） =甲對(duì)乙的（需求 +吸引）人際需求：情感、利益、尊重、賞識(shí)人際吸引：審美、學(xué)習(xí)、模仿人際需求和人際吸引同時(shí)存在、互相補(bǔ)充人際關(guān)系失衡 個(gè)人品質(zhì)缺陷：私心虛偽驕傲刁鉆人際關(guān)系失衡 管理工作的問題： 溝通 不良 過分 競爭 非正式組織 的消極作用 政策和 領(lǐng)導(dǎo) 不當(dāng)人際關(guān)系學(xué)科20世紀(jì) 30年代：霍桑實(shí)
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