某高校組織行為學(xué)課程之第第6章沖突學(xué)習(xí)課件(存儲版)
【正文】 階段一 階段二 階段五階段四階段三認識到的沖突感覺到的沖突沖突處理意圖公開沖突提高群體績效降低群體績效溝通結(jié)構(gòu)個體強制協(xié)作遷就逃避折衷利益沖突 利益沖突基于計算理性價值觀沖突 價值觀沖突基于行為規(guī)范 心理沖突 心理沖突基于相互關(guān)系的心理過程 沖突種類個體的沖突（如角色沖突）個體之間（人際）沖突群體之間沖突：員工 /管理者、男人 /女人組織內(nèi)部沖突：權(quán)力分配、工作方式組織之間沖突：制造商 /供應(yīng)商、總公司/分支機構(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟社會范圍的沖突：利益集團沖突種類沖突種類Overt efforts to destroy the other partyAggressive physical attacksThreats and UltimatumsAssertive verbal attacksOvert questioning or challenging of othersMinor disagreements or misunderstandings摧毀對方的努力挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒武斷的言語攻擊公開的質(zhì)問和懷疑輕微的意見分歧和誤會沖突種類建設(shè)性沖突 functional conflict破壞性沖突 dysfunctional conflict建設(shè)性沖突和破壞性沖突建設(shè)性沖突雙方對實現(xiàn)共同目標(biāo)關(guān)心樂于了解對方的觀點、意見以爭論問題為中心互相交換情況日益增多破壞性沖突雙方的目標(biāo)不一致不愿意聽取對方的觀點、意見以人身攻擊為中心互相交換情況減少，以致完全停止三 怎樣看待沖突 沖突的作用沖突的積極作用n 暴露了矛盾和問題n 激化改進和創(chuàng)新n 提高決策質(zhì)量n 提倡直率而不是虛偽沖突的負作用n 影響到團體和士氣n 加深了矛盾n 解決不好產(chǎn)生很嚴重的后果n 逃避沖突也有負作用沖突的作用 積極影響 消極影響成員心理 人際關(guān)系 工作動機工作協(xié)調(diào)組織績效組織生存與發(fā)展沖突與績效解決沖突原則沖突本身不可避免 客觀性 承認、正視和預(yù)見沖突沖突有利有
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