某高校組織行為學(xué)課程之第第6章沖突學(xué)習(xí)課件(完整版)
【正文】 “不偏謂之中，不易謂之庸 ”中國式管理五 實踐：如何解決沖突解決沖突分析沖突帶來的利弊分析彼此勢力分析沖突的原因事先制定明確的規(guī)定找個好的中介和代理1. 分析沖突帶來的利弊利益分析n 目標(biāo)對我有多么重要n 我獲得目標(biāo)的可能性有多大n 我有沒有替代方案n 達(dá)不到目標(biāo)我有沒有退路損失分析n 不沖突我會有什么損失n 沖突成功后我會有什么損失w 形象損失w 對方將來報復(fù)n 沖突失敗后我會有什么損失w 我會不會賠了夫人又折兵2 自己力量分析我是強者位置嗎 ?目標(biāo)能夠達(dá)到嗎 ?我是處于困境嗎 ?對方可能采取什么反措施 ?對方失敗后會采取什么行動 ?3. 分析沖突的原因資源不足目標(biāo)不同價值觀 ,性格不同信息不足責(zé)任不清外界壓力4. 事先制定明確的規(guī)定規(guī)定是劃定邊界n 應(yīng)該是事先的n 應(yīng)該是雙方同意的常見的規(guī)定n 少數(shù)服從多數(shù)n 下級服從上級n 各種書面的規(guī)范5 中介中介的選擇中介的力量中介的口才中介的策略中介的選擇與沖突結(jié)果不相關(guān)中間立場好的口啤雙方接受中介的力量中介的實力中介對雙方的影響力中介有無最終決定權(quán)中介的口才口才包括分析問題的能力使用雙方接受的語言能夠以禮曉人能夠變一種說法能夠隨機應(yīng)變中介的策略不偏不倚讓人把話講完強調(diào)共同點強調(diào)雙方的好處一件事一件事地做做一個推進(jìn)者，而不是裁判使最終結(jié)果得到雙方簽字代理人代理人與中介的不同n 完全站在沖突的一方，但沒有個人恩怨代理人的作用n 避免雙方發(fā)生直接沖突，影響以后的合作n 代理人更了解專業(yè)情況解決沖突的技術(shù)問題解決：雙方坦率真誠討論并解決問題目標(biāo)升級：提出一個明確的共同目標(biāo)資源開發(fā)：如果沖突是由于資源匱乏引起的回避、緩和、折衷：官方命令：權(quán)威解決沖突改變?nèi)说囊蛩兀喝说膽B(tài)度和行為改變結(jié)構(gòu)因素：工作設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)辯 論 收入應(yīng)不應(yīng)該公開？ 甲方 乙方 本章討論題你同意沖突有正作用這一觀點嗎？分析一個實際沖突的例子，產(chǎn)生的原因，作用，及應(yīng)該采取的方法。第六講 沖 突主要內(nèi)容沖突的定義沖突種類怎樣看待沖突解決沖突的策略實踐：如何解決沖突一
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