【正文】 得胡馬騎。 二月 21二月 21Tuesday, 10:31:4410:31:4410:31Tuesday, 022023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。ipsumidNulla感謝您的下載觀看專 家告 訴。fringillaelit.上午 10:31上午 二月 2110:31February02,AMn 1越是沒有本領的就越加自命不凡。上午 10:31上午 二月 2110:31February2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。AMn 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。上午 10:31上午 二月 2110:31February2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。AMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。 效率 ：達到的結果與所使用的資源之間的關系。用管理的系統(tǒng)方法建立并控制質量管理活動是質量管理的基本原則之一 目前世界上廣泛流行的三種管理模式是： ISO9001標準體系 ISO9004標準體系 卓越績效模式 過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。n 數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎，靠事實說話、靠數(shù)據(jù)說話（ 8）與供方的互利關系n “ 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 ” 。n 質量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達和貫徹（ 3）全員參與n “各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 ”。 （ 3）核心價值觀n “ 價值觀 ” 是指期望 組織及其成員 如何行事的指導原則和行為準則。 輻設功能 對社會影響與企業(yè)互相促進，這種反復可能提高和增強企業(yè)的能力 使命、愿景和核心俱價值觀n 使命 是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答 “ 組織要實現(xiàn)什么 ” 的問題。質量文化是指組織全體員工在質量方面所共有的價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。 組織文化與質量文化西部文化、高山文化、社區(qū)文化；n “存在決定意識，意識又反作用于存在 ”。 7） 業(yè)務流程再造（ BPR）“多方法的質量管理 ”要求是：“程序科學、方法靈活、實事求是、講求實效 ”。將顧客的需求轉換成質量特性，保證顧客的關鍵需求以及企業(yè)的核心技術系統(tǒng)地展開到產品的各功能部件、過程變量等質量特性，從而形成滿足顧客要求的產品質量。）又稱為分層圖法。1） 關聯(lián)圖法 （ 適用于多因素交織在一起的復雜問題的分析和整理，它將眾多的影響因素以一種較簡單的圖形來表示，易于抓住主要矛盾、找到核心問題，也有益于集思廣益．迅速解決問題。n 全企業(yè)的質量管理就是要 “ 以質量為中心，領導重視、組織落實、體系完善。n 樹立 （ 1） 預防為主、不斷改進的思想 ； （ 2） 為顧客服務的思想 ； （包括內部下到工序）n 全面質量管理要 三個階段的比較（一）：三個階段的比較（二）：項目 質量檢驗階段 統(tǒng)計質量控制階段 全面質量管理階段生產特點 手工半機械化 大量生產 現(xiàn)代化大生產質量概念 狹義質量 向廣義質量過渡 廣義質量管理范圍 檢驗 制造過程 全過程管理對象 產品 產品和工序質量 產品和工作質量管理依據(jù) 質量標準 質量標準、 控制標準 用戶需要管理方法 技術檢驗方法 數(shù)理統(tǒng)計方法 運用一切有效手段參加人員 檢驗人員 技術部門、 檢驗人員 企業(yè)全體員工 全面質量管理 全面質量管理的概念n 定義 ： “一個組織以質量為中心，以全員參加為基礎，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑 ”。從三個方面進行理解：1）單靠產品的統(tǒng)計控制是不夠的，要靠全員的、各項工作質量來保證產品質量；2）單靠制造質量控制來控制產品質量是不夠的，要靠從設計開始到售后服務的全過程進行產品的質量控制；3）質量是 “最經濟的水平 ”和 “充分滿足顧客要求 ”的完美統(tǒng)一。大環(huán)帶小環(huán)、階梯式提升大環(huán)帶小環(huán)、階梯式提升 質量管理發(fā)展的三個階段全面質量管理的發(fā)展經歷了三個階段 ：n 質量檢驗階段 。 質量管理的概念朱蘭質量管理三步曲n 質量策劃 確定質量管理要達到的目標以及實現(xiàn)目標的途徑；n 質量控制 確保組織的活動按計劃進行 ；n 質量改進 不斷提高質量水平 。 企業(yè)內部的主要質量職能活動一般包括市場調研、產品設計、規(guī)范的編制和產品研制、采購、工藝準備、生產制造、檢驗和試驗、包裝貯存、銷售和發(fā)運、安裝和運行、技術服務和維護、用后處置環(huán)節(jié)。人們往往用一個不斷循環(huán)的圓環(huán)來表示這一過程，我們稱為質量環(huán)。 質量環(huán)和質量職能 質量環(huán)質量環(huán)的含義： n他們是在市場竟競爭中的主要特性，他們有可能在不久的將來轉化為必須的質量特性。功能性是服務質量特性的基本特性，后面的 5個特性是伴隨功能性產生的 。思考：五星級酒店與街道小旅館誰的服務好？n 過程 ：n 產品 ：n 顧客 ：n 供方 ：n 顧客滿意 ：n 合格 ：n 質量經濟性 ： 與質量相關術語的定義一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的 活動接受產品的組織和個人提供產品的組織和個人顧客對其要求已被滿足的程度的感受指滿足要求質量與組織經濟效益的關系以及對組織積極效益的影響過程的結果（國際標準定義：硬件、軟件、服務、流程性材料） 質量特性n 定義： “與要求有關的，產品、過程或體系的固有特性”。n ，并非越高越好。相關方是指：與組織有利益關系的個人和團體。全面質量管理基礎知識新一輪培訓教材第三版TQM課程提綱n 概述（質量）n 質量管理n 質量文化n 質量管理系統(tǒng)n 全面質量管理的基礎工作第一章 質 量三鹿奶粉事件n 原料奶以次充好、弄虛作假 （ 企 業(yè) 忽 視質 量、盲目 搶購 ）n 生產過程中添加三聚氰胺 （ 利欲熏心、故意 隱瞞 真相 ）n 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （ 免 檢產 品 脫離 監(jiān) 管撐起保 護傘 ） n 社會監(jiān)督軟弱無力 （ 知情不 舉 、聽之任之 ）n 政府處置不力、報告不及時 （ 未做深入 調查 ， 輕 信企 業(yè)匯報 ） 質量的含義 （標準有高有低，符合標準的產品并非符合客戶要求）。（ 3）不同等級的產品，分別滿足各類顧客群體，所以不一定等級高，顧客就高興。隨著時代的發(fā)展和競爭的結果，魅力特性會逐漸演變?yōu)楸仨毺匦?。任何產品都要經歷設計、制造和使用的過程，產品質量相應也有個產生、形成和實現(xiàn)的過程，這一過程由按照一定的邏輯順序進行的一系列活動構成的。質量職能： 是指在產品質量產生、形成和實現(xiàn)過程中各個環(huán)節(jié)的活動所發(fā)揮的作用或承擔的任務的一種概括 。 管理方法的選擇要視被管理對象的接受程度；質量管理活動包括： （五項內容）n 制定質量方針和質量目標；n 質量策劃 —— 致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和