全面質量管理(1)(存儲版)
【正文】 在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 12時 47分 :47March 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 12時 47分 55秒 下午 12時 47分 12:47: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:47:5512:47:5512:473/13/2023 12:47:55 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 這個過程涉及企業(yè)的高層領導和每個員工 – 對質量的態(tài)度 – 對 TQM指導原則的認識 – 推行 TQM的方法 用戶至上的觀點 ? 在全面質量管理中，用戶至上，是最重要的概念 ? “用戶”并不僅僅限于產品出廠后的用戶 質量觀點的演變 早期的質量管理專家如 P. Crosby， J. M. Juran， W. E. Deming 所給出的質量定義為 “ 滿足需求 ” 或 “ 適于使用 ” 質量觀點的演變 ? 1988年， David Garvin: – 性能： 產品的功能和操作特性 – 特點： 附加功能和特點 – 可靠性： 產品在特定時間段內損壞的概率 – 符合標準： 產品的設計和加工與預定標準相符合的程度 – 耐用性： 對產品壽命的度量 – 服務能力： 容易維修，包括速度、態(tài)度、技能 – 審美特點： 用戶感覺所涉及的產品屬性：外觀、聲音、氣味、味 道等 – 認知特點： 一項產品對人所引起的總的主觀印象 質量觀點的演變 ? 1989年， Tito Conti: 今天，質量不再只是滿足用戶的需求。必須把他們的廢品率降低 2－ 3 個數(shù)量級，才能達到世界級的質量標準。 今天的制造業(yè)還應在質量方面做出多大改善 ? 近年來，在質量領域所發(fā)生的最大的變化是客戶不斷對質量提出更高的要求。 質量和成本 ? 如果一個企業(yè)在推出產品之后又必須以額外的人力、物力去進行產品的檢驗、返工、處理廢品、處理客戶抱怨、處
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