lecture2全面質(zhì)量管理(存儲版)
【正文】 福利及士氣25 150產(chǎn)品及程序質(zhì)量150創(chuàng)制新產(chǎn)品40生產(chǎn)過程的管理30業(yè)務過程的管理30供應商的管理30評估及文件編制20 150衡量及成果160產(chǎn)品與 服務的成果45業(yè)務過程的成果35供應商表現(xiàn)的成果35營運的成果45 160顧客滿意300顧客期望60與顧客的關系50對顧客的承諾20處理投訴30衡量顧客滿意程度40顧客滿意的成果100 300項目分數(shù)矩陣 領導作用（ 95） 個人投入（ 40） ? 計劃 及 訂定 目標 。 ?? 建立 及 推廣 溝通渠道 ?? 衡量 各項參與活動的幅度及有效程度 人力資源管理（ 150） 培訓及教育（ 50） ??? 確認 每位員工對培訓及教育的需要并予以提供 ??? 建立 全面培訓及教育計劃 。 ?? 加強 對顧客的承諾 ?? 評估 及 改善 對顧客的承諾以及他們對承諾的理解 顧客滿意（ 300） 處理投訴（ 30） ?? 回應 快捷、公正和禮貌 。 覺悟階段 公司質(zhì)量發(fā)展的五個階段 — 探索階段 危機發(fā)生時 ,必須做些事情 ,問題是做什么。 成熟階段 戴明 14條： 1 — 7 Create and publish the aims and purposes of the anization Learn the new philosophy Understand the purpose of the inspection Stop awarding business based on the price alone Inprove constantly and forever the system Institute training teach and institute leadership 戴明 14條（ 1） 戴明 14條： 8 — 14 Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation optimize the efforts of teams, groups, and staff areas Eliminate exhortation for the work force 1 Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 1 Remove barriers that rob people of pride of workmanship 1 Encourage education and selfimprovement for everyone 1 take action to acplish the transformation 戴明 14條（ 2） 思考題： 當您考慮高質(zhì)量的計算機，您想到的是哪家公司，為什么？ 質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段，各有哪些代表性的人物？ 作業(yè) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 11時 57分 :57March 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 31日星期五 下午 11時 57分 56秒 23:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:57:5623:57:5623:57Friday, March 31, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 11時 57分 56秒 下午 11時 57分 23:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 23:57:5623:57:5623:573/31/2023 11:57:56 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 23:57:5623:57:5623:57Friday, March 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 31日星期五 下午 11時 57分 56秒 23:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 行動階段 公司質(zhì)量發(fā)展的五個階段 — 成熟階段 在成熟階段， 質(zhì)量 ，當然是以顧客為中心的 ,已經(jīng)成為生產(chǎn)操作自然的一部分，融合在所有做過的工作中。其原因是日本競爭者取代了他們在顧客眼中的位臵，大家都去購買日本產(chǎn)品。 ?? 確保 全機構皆聽到顧客心聲 ?? 評估 及 改善 決定顧客要求及期望的過程 顧客滿意（ 300） 與顧客的關系（ 50） ?? 訂定顧客服務標準 。 衡量員工的投入水平 人力資源管理（ 150） 員工的參與（ 25） ?? 鼓勵 以部門組別為主的改善活動 。由此 ,他們可以獲得進一步改進質(zhì)量的思路。 關注顧客； 采用有效的測量手段； 過程控制的目標是預防； 技能訓練和繼續(xù)培養(yǎng)； 保證質(zhì)量的發(fā)展戰(zhàn)略、實施措施、政策規(guī)定、方法步驟和實踐過程； 通過逐步的增量改進、企業(yè)運作程序的重構和發(fā)明創(chuàng)新，不斷進??； 六條原則要綜合協(xié)調(diào)發(fā)揮作用； 質(zhì)量管理原則（澳大利亞） 顧客 經(jīng)營 1 4 3 2 6 7 ⑤ 成功者示例（日本） 1950 1960 1970 1980 1990 2023 西方 日本 質(zhì)量 日本和西方的質(zhì)量 成功者示例（日本） 朱蘭 日本的質(zhì)量進步是質(zhì)量革命，主要有三個方面的含義： 普及教育； 質(zhì)量改進的年度計劃； 質(zhì)量工作的最高管理者領導； 石川磬： QC小組之父 日本的質(zhì)量有六個特征： 公司范圍的質(zhì)量控制； 最高管理者的跟蹤； 教育與培訓； 質(zhì)量小組； 統(tǒng)計方法； 全國性的質(zhì)量宣傳； 質(zhì)量和全面質(zhì)量 質(zhì)量和全面質(zhì)量 要素 質(zhì)量 全面質(zhì)量對象 提供產(chǎn)品（產(chǎn)品或服務） 提供的產(chǎn)品及所有與產(chǎn)品有關的事物（附加服務）相關者 外部顧客 外部顧客和內(nèi)部顧客包含過程 與產(chǎn)品提供直接相關的過程 所有過程涉及人員 組織內(nèi)部分人員 組織內(nèi)所有人員相關人員 組織內(nèi)部分職能或部門 組織內(nèi)所有職能或部門 當前熱點 全面質(zhì)量 過去 ,焦點集中于公司生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品 (物品或服務 )。員工需要改進技巧增加知識 ,這樣他們就能夠為系統(tǒng)和產(chǎn)品改進做出積極的貢獻。 戴明 14條： 11 1剔除以數(shù)量定額和目標管理取代領導； Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 戴明 14條（ 11） 定額、生產(chǎn)標準、刺激性的報酬和目標管理不能保證人們更好地工作。 。質(zhì)量觀念需要有效的團隊協(xié)作。 戴明 14條： 6 建立工作崗位培訓； Institute training 戴明 14條（ 6） 所有層次的員工都需要技巧和知識，從而正確而有效率地工作。 。充分認識我們處在一個全球競爭的新時代 ,顧客不再容忍不良質(zhì)量。計量工作包括測試、化驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準確和統(tǒng)一，確保技術標準的貫徹執(zhí)行，保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法 。
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