打造金牌藥品導(dǎo)購員(存儲版)
【正文】 C、受廣告的影響小 D、對營業(yè)員的介紹持懷疑態(tài)度。 女性： A、購買動機(jī)比較靈活。 B、觀察表情：顧客與營業(yè)員接觸后是微笑、失 望、沮喪；顧客在聽營業(yè)員介紹商品時是認(rèn) 真傾聽還是心不在焉。當(dāng)營業(yè)員通過親切周到的顧問式服務(wù)，并運(yùn)用自身的專業(yè)知識給顧客提出建議時，營業(yè)員與顧客之間才能建立起一種真誠的、值得信賴的關(guān)系 。即在與顧客最初接觸的 60秒內(nèi)，營業(yè)員運(yùn)用精練通俗的語言使顧客產(chǎn)生購買意向。 G、反復(fù)詢問某一問題時。 2） 如果投訴的問題得到快速而圓滿的處理 ， 回頭率達(dá)到 95%。 ? 表示理解 ，換位思考 “先生，對不起讓您感到不愉快了，我非常能夠理解您此時的感受” . “ 如果這件事發(fā)生在我身上我也會感到不開心，我現(xiàn)在能幫助您做些什么呢？ 如何處理顧客投訴 技巧 ? 平息顧客憤怒 安撫情緒 轉(zhuǎn)移話題 當(dāng)顧客 不斷地發(fā)火、指責(zé)時，可以抓住一些其中略為有關(guān)的內(nèi)容扭轉(zhuǎn)方向，緩和氣氛。 補(bǔ)救性個人交往。 :02:0607:02Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 14日星期二 7時 2分 6秒 07:02:0614 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 14日星期二 上午 7時 2分 6秒 07:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 14日星期二 7時 2分 6秒 07:02:0614 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 誠實(shí)地向顧客承諾 ，不要承諾做不到的事 。其實(shí)， “對不起 ”或 “很抱歉 ”并不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對顧客不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。 C、進(jìn)一步確定顧客對商品的哪一點(diǎn)最感興趣，然后就這一點(diǎn)加 強(qiáng)對顧客的勸說。 E、開始問價錢時。 特殊情況： 當(dāng)顧客進(jìn)藥店買禮品時，營業(yè)員應(yīng)從高價位的商品開始介紹。 結(jié)語： 現(xiàn)代藥店的營業(yè)員既不是定貨員（顧客要什么就拿什么），也不是推銷員（不管顧客要不要，只管向顧客推銷，嚴(yán)重干擾顧客自主購物的權(quán)利）。 實(shí)戰(zhàn)技巧： A、適當(dāng)?shù)木嚯x； B、關(guān)注的目光； C、得體的姿態(tài)； D、禮貌用語； E、語音及語速適中。 C、以質(zhì)量性能為主，價格因素是次要因素。 4～ 6 1620 7～ 9 2226 2 10～12 2832 討論和演練： 根據(jù)提供的背景資料，請梳理該藥品的 F： A： B： E： 知己二： CIC ? C—— Cause—— 病因 ? i—— illness—— 病癥 ? C—— health care—— 保健 熟悉相關(guān)常見病癥的病因、癥狀、治療及護(hù)理的知識，也是提升服務(wù)質(zhì)素的重要手段。謀攻篇 》 良好的服務(wù)意識 ,熟悉門店銷售的藥品知識（知己） 掌握顧客心理和需求（知彼） 良好的溝通技能（知法） 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)： 第一部分：知己 熟悉銷售的藥品知識 知己一： FABE ? F—— feature/fact—— 特征 ? A—— advantage—— 功能 ? B—— Benefit—
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