導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 因。從而爽快買單。 22 一月 20238:38:29 上午 08:38:29一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:38:2908:38:2908:38Friday, January 22, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:38:2908:38:2908:381/22/2023 8:38:29 AMn 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 8:38:29 上午 8:38 上午 08:38:29一月 21MOMODA POWERPOINTLoremFuscepurus.cursus.ac,adipiscing 一月 218:38 上午 一月 2108:38January 22, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 8:38:29 上午 8:38 上午 08:38:29一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 08:38:2908:38:2908:381/22/2023 8:38:29 AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 08:38:2908:38:2908:38Friday, January 22, 2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 通過(guò)贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。n 服務(wù)生： “小姐，你的皮膚很白，一白壓三色呀！ ”（當(dāng)然，如果不白，你得另外找思路）n 顧客： “是的，謝謝你的夸獎(jiǎng)，別人都這么說(shuō)！ ”n 服務(wù)生： “美容師都說(shuō)皮膚白的人最好穿戴妝扮了，配什么顏色都好看！ ”n 顧客： “是的，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這話 ”n 服務(wù)生： “那么，這兩種顏色的項(xiàng)鏈配上你的白皮膚都好看，金黃讓你白晰的脖子更加?jì)趁?，白金?huì)使你更加典雅純潔。這種詢問(wèn)表現(xiàn)客氣、誠(chéng)懇。 ”銷售人員： “是的，但是您想想：您的太太在廚房做飯的時(shí)候，一透過(guò)窗戶就能看到院子里那顆櫻桃樹(shù)，一開(kāi)窗戶甚至能摘到樹(shù)上的櫻桃，這樣連做飯也成了一件多么愉快的事情！ ”太太聽(tīng)了，會(huì)心的笑了。我們一個(gè)月才來(lái)一次（或才有一次促銷活動(dòng)），現(xiàn)在有許多人都想購(gòu)買這種產(chǎn)品，如果您不及時(shí)決定，會(huì)。 n n n 例：求婚的最好方式n 在美國(guó)一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。處理顧客的處理顧客的 “懷疑懷疑 ”方法： 向顧客提供相關(guān)證據(jù)向顧客提供相關(guān)證據(jù)?證據(jù)包括：證據(jù)包括：貨品暢銷程度權(quán) 威機(jī)構(gòu) 證 明 書(shū)獎(jiǎng) 章、 獎(jiǎng) 狀畫(huà)冊(cè)…… 確認(rèn)是否接受確認(rèn)是否接受處理顧客的處理顧客的 “誤解誤解 ”詢問(wèn)誤解產(chǎn)生的原因用通俗語(yǔ)言 /常見(jiàn)例子澄清誤解克服克服 “產(chǎn)品的缺點(diǎn)產(chǎn)品的缺點(diǎn) ”n 表示了解顧客的 顧慮n 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的 總體好處n 重提之前已接受的好處來(lái) 淡化缺點(diǎn)n 價(jià)格攤分法n 利益補(bǔ)償法第五步：促成交易時(shí)機(jī)： 當(dāng) …… 顧客發(fā)出了 購(gòu)買訊號(hào) 或已 接受 你所介紹的幾項(xiàng) 好處購(gòu)買訊號(hào)有哪些？仔細(xì)查看資料詢問(wèn)售后服務(wù)討價(jià)還價(jià)點(diǎn)頭同意主動(dòng)要求試用詢問(wèn)使用方法對(duì)產(chǎn)品愛(ài)不釋手促成交易的方法直接法 —— 直接提出購(gòu)買產(chǎn)品的要求假設(shè)法 —— 假設(shè)顧客購(gòu)買此產(chǎn)品將帶來(lái)的好處 選擇法 —— 給顧客一個(gè)選擇的范圍 總結(jié)利益法 —— 總結(jié)前面顧客已接受的利益， 提議購(gòu)買貨品。不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合， 才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。素質(zhì) 素質(zhì)是指?jìng)€(gè)體完成一項(xiàng)工作與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)，包括感知、技能、能力、氣質(zhì)、性格、興趣、動(dòng)機(jī)等個(gè)人特征。服務(wù)技巧歡迎大家和我共同學(xué)習(xí)今天的課程n馬斯洛 —n需求層次理論需求層次理論 生理安全社交尊重成就成就（自我實(shí)現(xiàn)）尊重社交（歸屬）安全生理n 成功系統(tǒng)的五個(gè)階段：n 夢(mèng)想 +目標(biāo) +計(jì)劃 +行動(dòng) +堅(jiān)定的信念n 建議成功的方式 :n 計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃夢(mèng)想n 夢(mèng)想意味著一些妄想，又有一些渴求；自古只有敢想才能敢為，有夢(mèng)才有求，一個(gè)人連想都不敢，夢(mèng)也沒(méi)有，定然是無(wú)所作為的了。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該在服務(wù)工作中，保持愉快的心情，從日常工作中體會(huì)樂(lè)趣；n （ 3）積極進(jìn)取、勤奮向上：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)活動(dòng)中，賣場(chǎng)是銷售的前沿陣地，導(dǎo)購(gòu)員則是陣地的士兵，所以導(dǎo)購(gòu)員必須有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和積極進(jìn)取的精神，有積極參與的欲望和比勝的信心。與語(yǔ)言的結(jié)合要：微笑著說(shuō) “早上好 ”、 “您好 ”、 “歡迎光臨 ”等禮貌用語(yǔ)。常用語(yǔ)句： “ 您是 ……… ，對(duì)嗎？ ” “ 您需要 …… ，對(duì)嗎？ ” “ 您想 ……… ，對(duì)嗎？ ” “ 您對(duì) ……… ，有興趣，對(duì)嗎？ ” “ 您 正在
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