禮節(jié)禮貌_儀容儀表_電話禮儀培訓(xùn)課件(存儲版)
【正文】 ? （ 2）行禮。 走 姿 行走時必須注意： ? 不可彎腰駝背 ? 不可大搖大擺或左右搖晃（兩肩端平，不可左右或前后晃動） ? 不可腳尖外八字或內(nèi)八字，腳拖在地面上 酒店從業(yè)人員行走時要注意以下問題： ? （ 1）行走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走，見到客人要主 動問好。如果蹺腿坐，注意不要蹺得過高，不要把襯裙露出來，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收，腳尖向下。半躺半坐、蹺二郎腿，給人以放肆、無教養(yǎng)的感覺。手也不能插在腰間，這是含侵犯意識的姿勢；雙手也不可插在衣袋中，這被認為是不禮貌的。酒店從業(yè)人員 之 禮節(jié)禮貌 儀容儀表 電話禮儀 主講人 楊婷 三個內(nèi)容的關(guān)系 禮節(jié)禮貌禮儀 儀容儀表 電話禮儀 培訓(xùn)大綱 1. WHAT 什么是酒店禮節(jié)禮貌、儀容儀表、電話禮儀 2. WHY 為什么要講酒店禮節(jié)禮貌、儀容儀表、電話禮儀 3. HOW 酒店禮節(jié)禮貌、儀容儀表、電話禮儀的具體要求 酒店從業(yè)人員之禮節(jié)禮貌篇 保持一顆真誠的心 ? 飽滿的工作狀態(tài) ? 真誠的對待身邊的人 ? 從尊重自己的工作開始 ? 美好的工作生活是靠自己創(chuàng)造 WHY? 是酒店的質(zhì)量體現(xiàn)、專業(yè)體現(xiàn)、文化體現(xiàn)、品牌塑造 ?? 是一個良性循環(huán) 是個人素養(yǎng)的綜合修煉，作一個細節(jié)主義者 是贏得尊重的前提，終身受益 酒店工作中的禮貌、禮節(jié)、禮儀的具體要求 儀態(tài)舉止 站姿、坐姿、行走、行禮、手勢、其他舉動 言談神情 目光、微笑、用語 良好習慣 保持安靜、反應(yīng)迅速、三輕原則 站 姿 挺胸，收腹，雙肩保持水平，放松，眼睛平視，面帶微笑。 ? 酒店保安、行李員的站姿要求與上相同，站得太累時可自行調(diào)節(jié)，當一看到賓客到達時應(yīng)立即恢復(fù)為標準站姿。兩手交叉放在胸前或推開放在桌上 ,將手里的東西不停地晃動，一會兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會破壞坐姿。不然會有損風度和美觀。 ? （ 2）兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成行； 與賓客同進出，要禮讓賓客。行禮時應(yīng)取立正姿勢，雙目注視 受禮者，微笑，然后使身體上部向前傾 斜 30度，頭自然下垂。 ? “請”的體態(tài)語。 叫人。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ?，遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。 ? 離開時，應(yīng)主動輕輕地將門關(guān)閉。 ? 雙方交談時，應(yīng)注視對方的眼鼻之間?！闭沁\用微笑的魅力，幫助其渡過了 30年代美國空前的經(jīng)濟大蕭條，獲得了世界性的大發(fā)展 ? 泰國曼谷的東方飯店，曾數(shù)次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘決之一，就是把“笑容可掬”列入迎賓待客的規(guī)范，而獲得殊榮。 禮貌用語 ? （一）要素 ? （二）準備 ? （三）敬語 禮貌語言的四要素 ? 以賓客為中心 ? 熱情誠懇的態(tài)度 ? 精確通俗的內(nèi)容 ? 清晰柔和的表達 說話前的準備 ? 上班前不喝酒，不吃食后講話傳味的調(diào)味品（蔥、蒜等）； ? 著裝整潔、規(guī)范、得體； ? 與客人說話，保持一米左右的距離； ? 說話時要面帶笑容，表情開朗愉快，語調(diào)親切輕柔，話音略低于客人的聲調(diào) ? 與客人說話，要專注，眼睛望著客人，不是死盯著客人。 ? 項鏈不可顯耀地佩戴在外，僅限佩戴一條項鏈 ? 手表須為傳統(tǒng)型 (溫泉中心除外 ) 飾物 男士 飾物 男士 ? 鑒于安全和衛(wèi)生的關(guān)系，廚房和管事部的員工不允許佩帶任何飾物。 20:33:5620:33:5620:333/12/2023 8:33:56 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 8時 33分 56秒 下午 8時 33分 20:33: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時 33分 :33March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :33:5620:33:56March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時 33分 :33March 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 8時 33分 56秒 20:33:5612 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 希望大家穿上工裝后在酒店的工作生活中扮演好自己的角色！ 酒店從業(yè)人員之電話禮儀篇 電話禮儀 ? 第一印象至關(guān)重要 ? 聲音傳遞的專業(yè)不容忽視 ? 很可能是客人對酒店的初次接觸 ? 口碑效應(yīng) 接電話前的準備工作 ? 紙
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