【正文】 銷戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略來確定； 作為企業(yè)的中長期采購，直接與企業(yè)中長期規(guī)劃掛鉤。 填補(bǔ)：完善費(fèi)用預(yù)算 、 費(fèi)用監(jiān)控 、 費(fèi)用核算和分析環(huán)節(jié) ， 實(shí)現(xiàn)對費(fèi)用的有效控制 。 財務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) —— IT作為堅實(shí)支撐 財務(wù)體系 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 資金預(yù)算 /效益預(yù)算 IT支撐（財務(wù)軟件） 總帳管理 固定資產(chǎn)管理 財務(wù)分析 /投資分析 原輔料采 采購 接收 銷售 收款 售后 服務(wù) 原輔料 配 送 銷售 訂單 簽定 完工 入庫 應(yīng)付 /預(yù)付帳款管理 成本管理 應(yīng)收帳款管理 費(fèi)用管理 /資金管理 市場分 析與銷 售預(yù)測 潛在客戶與 銷售機(jī)會 管 理 車間作業(yè) 銷售 發(fā)運(yùn) 財務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) —— 形成“金字塔”形的數(shù)據(jù)歸集路線 應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、財務(wù)分析 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、自我服務(wù)、預(yù)警機(jī)制 操作層 經(jīng)營管理層 決策層 采購 到 付款 管理 到 報表 預(yù)算 到 分析報告 資本化 到 報廢 訂單 到 現(xiàn)金回籠 計劃 到 生產(chǎn)完工 KPI指標(biāo) 企業(yè)業(yè)績管理分析 提高工作效率 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 財務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) —— 實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理層次的躍遷 歸 集 企 業(yè) 的財 務(wù) 數(shù) 據(jù) 財 務(wù) 管 理 戰(zhàn) 略 財 務(wù) 財務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) —— 逐步發(fā)展成“精細(xì)型企業(yè)”。 以流程規(guī)范資金的運(yùn)作，根據(jù)戰(zhàn)略層的總體資金投向，綜合平衡，合理籌集資金， 降低綜合資金成本 ，使資金得到合理有效運(yùn)用，提高資金使用效率。 五個配套環(huán)節(jié)的調(diào)整， 強(qiáng)化了專業(yè)管理職能 ，為企業(yè)整體運(yùn)行質(zhì)量的提高打下基礎(chǔ)。 通過流程的風(fēng)險監(jiān)控點(diǎn)分析，找出事中控制點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的勾兌，進(jìn)行事后監(jiān)控，并與效益預(yù)算中的事前控制相呼應(yīng)，建立健全完整的 財務(wù)風(fēng)險監(jiān)控體系 。 品牌規(guī)劃的方向和可操作性是制約品牌運(yùn)作流程質(zhì)量的關(guān)鍵因素。 目標(biāo)、預(yù)測、計劃相關(guān)工作人員的素質(zhì)是影響產(chǎn)供銷流程運(yùn)作效果的重要因素 。 定性指標(biāo)采用五級評價：“優(yōu)、良、好、中、差”；定量指標(biāo)原則上分三級 71個關(guān)鍵崗位的職能和績效設(shè)計 流程配套設(shè)計 —— 制度 與流程配套的制度清單 ： “品牌 研發(fā) 市場”流程 “產(chǎn)供銷”流程 財務(wù)流程 品牌規(guī)劃程序 采購訂單確認(rèn)程序 效益預(yù)算程序 市場調(diào)研程序 采購付款程序 資金預(yù)算程序 …… …… …… 小計： 9個 小計： 26個 小計： 8個 品牌流程 /產(chǎn)供銷 /財務(wù)流程及報表 對應(yīng)流程 報表名稱 內(nèi)容 提交方式 提交人 接受人 概念處理流程 構(gòu)思建議表 名稱、提交人、提交時間、內(nèi)容、應(yīng)用范圍、實(shí)用意義、實(shí)現(xiàn)手段建議等 書面 品牌資料管理員 品牌經(jīng)理 …… …… …… …… …… …… 共計： 105 流程配套設(shè)計 —— 報表配套設(shè)計 流程配套設(shè)計 —— 報表 與流程配套的報表清單 ： “品牌 研發(fā) 市場”流程 “產(chǎn)供銷”流程 財務(wù)流程 分品牌規(guī)劃 銷售意向預(yù)測匯總表 財務(wù)報告 月度銷售計劃 銷售訂單 財務(wù)預(yù)算報表 …… …… …… 小計： 37個 小計： 40個 小計： 28個 流程配套設(shè)計 —— IT體系 企 業(yè) 門 戶 網(wǎng) 站 ( 白 沙 網(wǎng) 站 ) 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù)平臺 決策支持系統(tǒng)（ DSS)/KPI績效考核指標(biāo)體系 知識倉分區(qū) 知識管理 市場與客 戶管理 質(zhì)量管理 生產(chǎn)管理 財務(wù)管理 辦公自動化處理系統(tǒng) (OA) 品牌研發(fā)管理系統(tǒng) 供應(yīng)商 關(guān)系管 理 ( SCM ） 人力資源管理系 HR 客戶關(guān) 系管理 (CRM)/ 呼叫中 心 (CALL CENTER ) 企 業(yè) 門 戶 網(wǎng) 站 白 沙 網(wǎng) 站 ） 供 應(yīng) 商 客 戶 生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集（ BDE） ERP管理系統(tǒng) 研發(fā) 品牌管理 銷售管理 供應(yīng)鏈管 理 戰(zhàn)略 政策經(jīng)濟(jì) 公共關(guān)系 方針目標(biāo) 資本運(yùn)行 政工 企業(yè)文化 日常辦公 圖例： 網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 xxIT體系圖 流程配套設(shè)計 —— IT配套設(shè)計 知識倉的共享信息庫構(gòu)成 ： 品牌管理 品牌規(guī)劃調(diào)研信息 品牌信息（企業(yè)內(nèi)部） 品牌獲利信息 調(diào)研分析方法信息 分析報告歸集信息 市場調(diào)研信息 概念信息收集處理庫 概念論證方案信息 綜合小試和評審方案信息 試銷方案信息 1試銷模式信息 1評估方案信息 1營銷策劃調(diào)研信息 1口味地圖信息 1消費(fèi)者檔案信息 1銷售需求調(diào)研信息 1市場信息 1潛在客戶信息 客戶管理信息 2銷售信息 2售后服務(wù)管理信息 市場與客戶管理 2銷售預(yù)測信息 2銷售合同信息 2銷售價格信息 2客戶信用信息 2銷售訂單信息 2銷售計劃信息 2成品庫存信息 提貨單信息 銷售管理 5 ATP信息 5生產(chǎn)計劃信息 5生產(chǎn)作業(yè)計劃信息 5生產(chǎn)資源信息 5生產(chǎn)信息 5半成品信息 生產(chǎn)管理 3輔料供應(yīng)商信息 3原煙產(chǎn)地信息 3原煙供應(yīng)商信息 3外協(xié)加工工廠信息 3輔料庫存信息 3輔料請購單管理信息 3輔料詢價信息 3輔料報價信息 3輔料價格信息 輔料采購訂單信息 4輔料接收信息 4原煙需求預(yù)測信息 4原煙庫存信息 4原煙采購計劃信息 4原煙合同信息 4原煙調(diào)撥單信息 4原煙預(yù)檢信息 4原煙收貨信息 4原煙外協(xié)加工計劃信息 50、原煙外協(xié)調(diào)撥單信息 5技術(shù)分析信息 供應(yīng)鏈管理 5質(zhì)量管理信息 質(zhì)量管理 6知識管理信息 知識管理 5定額信息庫 60、價格信息庫 6預(yù)算信息庫 6應(yīng)收帳款信息庫 6應(yīng)付帳款信息庫 6固定資產(chǎn)信息庫 6成本信息庫 6投資管理信息庫 財務(wù)管理 流程配套設(shè)計 —— IT共享信息庫的明細(xì)配套設(shè)計 信息庫名稱 輔料供應(yīng)商信息 分析人 一、主要內(nèi)容（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)） 1 供應(yīng)商基本信息：供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、法定代表人、開戶行、帳號、行業(yè)排名等 2 價格信息：供應(yīng)商名稱、輔料名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格 3 業(yè)務(wù)信息：與本企業(yè)、其他企業(yè)的交易情況記錄 二、功能 1 輔料采購詢價及報價處理流程 查詢輔料供應(yīng)商信息，確定詢價的合格供應(yīng)商 …… 三、集成關(guān)系 與采購、庫存、應(yīng)付等相關(guān)系統(tǒng)集成 四、應(yīng)用人 物資部、審計部、財務(wù)部、主管廠長 五、數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人 物資部采購員、企業(yè)管哩部供應(yīng)商管理員 六、已有信息系統(tǒng)或需建立的信息系統(tǒng) 已用合同管理系統(tǒng)管理，但功能不全，并且未來的供應(yīng)商信息管理范圍不僅包括我廠合格供應(yīng)商，還包括潛在供應(yīng)商，建議在 ERP中實(shí)現(xiàn)，或者實(shí)施 SCM系統(tǒng)以進(jìn)行管理。 —— 層次化原則： 明晰企業(yè)的決策層、控制層與實(shí)施層，體現(xiàn)各層次協(xié)同運(yùn)作。所涉及的部門及員工能否在短時間內(nèi)適應(yīng)這種變化，存在一定的難度。 ? 經(jīng)營理念的約束： —— 煙草專賣體制以及長煙廠行業(yè)領(lǐng)先的地位，也滋生了長煙部分員工安于現(xiàn)狀的作風(fēng)，經(jīng)營理念相對保守，缺乏開放性的思維。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計 組織職能調(diào)整的驅(qū)動因素： ? BPR基本原則對組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求 —— 優(yōu)化的原則： 實(shí)現(xiàn)企業(yè)由面向職能的管理向面向流程的管理的轉(zhuǎn)變，減少 企業(yè)與外部溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通的冗余環(huán)節(jié)； —— 整合的原則： 將企業(yè)原來分散的職能、資源、信息進(jìn)行整合，減少資源的 重置和浪費(fèi)，充分發(fā)揮整合優(yōu)勢。 ?以同步集成化的計劃為指導(dǎo) 戰(zhàn)術(shù)層計劃 戰(zhàn)略層計劃 作業(yè)層計劃 計劃縱向貫穿 基于 Inter/Intra的信息共享網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支撐平臺 三個層次的計劃縱向貫穿和橫向連動 流程配套設(shè)計 —— 計劃體系 業(yè)務(wù)平臺 分析歷史數(shù)據(jù) 制定總體計劃 計劃的分解與細(xì)化 計劃的執(zhí)行 計劃的監(jiān)督與控制 計劃的評價與考核 計劃管理的規(guī)章制度 數(shù)據(jù)倉庫 技術(shù)平臺 制定總體計劃的前提和依據(jù) 對歷史數(shù)據(jù)的分析； 對未來發(fā)展趨勢的預(yù)測； 對戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。 流程改進(jìn)可能的風(fēng)險 ? 人員儲備 若人員素質(zhì)、人員儲備達(dá)不到流程的要求，勢必影響流程的運(yùn)作質(zhì)量 。 營銷團(tuán)隊對 客戶關(guān)系管理 理念的理解的不到位帶來的問題。 ? 風(fēng)險監(jiān)控 利用 IT手段的支撐，使 財務(wù)核算由粗放型轉(zhuǎn)為跟蹤核算 成為可能，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營的每筆明細(xì)業(yè)務(wù)進(jìn)行追溯，有效控制了企業(yè)的部分風(fēng)險。 采購業(yè)務(wù)與倉儲配送的分離 ，從而提高了專業(yè)活動質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時 完善了內(nèi)部監(jiān)控體系 。 通過供應(yīng)商管理，進(jìn)一步 規(guī)范了采購行為 ，通過事前的管理， 提高了采購供應(yīng)速度 。 重新定位：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 尋找企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn) ， 對投資項目進(jìn)行科學(xué)論證 ， 防范投資風(fēng)險 ， 提高投資回報率 。 （ 對應(yīng)問題點(diǎn) 3） 2． 一體化：通過產(chǎn)供銷與財務(wù)的映射 ，嚴(yán)格控制采購 、 庫存 、 生產(chǎn)作業(yè) ， 降低成本 風(fēng)險防范：通過流程的風(fēng)險隱患點(diǎn)分析 ，設(shè)立了風(fēng)險監(jiān)控點(diǎn) ， 實(shí)現(xiàn)事中監(jiān)控 （ 如：審批控制點(diǎn)設(shè)置 ， 采購 、 庫存管理 、 財務(wù)相分離 ） ；通過流程中流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)勾兌 ， 實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)控；并且 ， 與財務(wù)管理流程中資金預(yù)算流程 、 效益預(yù)算流程實(shí)現(xiàn)事前監(jiān)控相呼應(yīng) ， 構(gòu)成了長煙廠的財務(wù)監(jiān)控體系 。 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— 計劃“斷點(diǎn)多”、“變動多”問題的改進(jìn) 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 機(jī)臺作業(yè)計劃管理 車間作業(yè)管理流程 調(diào)整類別：強(qiáng)化同步 主要調(diào)整內(nèi)容： 加強(qiáng)了對各工序段的控制 ， 確保半成品在各工序之間的有序流動 。 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn) 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn) 以上目標(biāo)流程和相應(yīng)配套措施設(shè)計 對客戶關(guān)系管理理念的強(qiáng)化 ： 超期望值的個性化給予 全過程的關(guān)懷 互動式的交流 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn)效果對比 現(xiàn) 狀 流 程 業(yè)務(wù)員 反饋需求信息 省內(nèi) /省外計劃員 匯總 銷售部部長 審批，需求 A0調(diào)整為 A1 計劃協(xié)調(diào)員 通知銷區(qū)、 客戶 客戶 業(yè)務(wù)員 同意調(diào)整 調(diào)整需求 A1 為 A2 計劃協(xié)調(diào)員 調(diào)整計劃，送批 銷售部部長 審批，調(diào)整 計劃協(xié)調(diào)員 通知銷區(qū)并通知客戶 業(yè)務(wù)員 確定調(diào)整 客戶 省內(nèi) /省外 計劃員 匯總， 編制發(fā)貨計劃 需求 A0 客戶 開票員 查看存貨， 開列提貨單 運(yùn)輸管理員 運(yùn)輸安排 調(diào)整需求 A2為A3 （ a）現(xiàn)狀 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn)效果對比 共享數(shù)據(jù)庫 潛在客戶挖掘 銷售機(jī)會管理 市場調(diào)研 客戶服務(wù) 需求 A0 客戶 營銷代表 可承諾查詢 確認(rèn)需求 A1；‘ 客戶 運(yùn)輸管理員 運(yùn)輸安排 開票員 打印提貨單