【正文】 銷戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略來(lái)確定； 作為企業(yè)的中長(zhǎng)期采購(gòu)，直接與企業(yè)中長(zhǎng)期規(guī)劃掛鉤。 填補(bǔ)：完善費(fèi)用預(yù)算 、 費(fèi)用監(jiān)控 、 費(fèi)用核算和分析環(huán)節(jié) ， 實(shí)現(xiàn)對(duì)費(fèi)用的有效控制 。 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) —— IT作為堅(jiān)實(shí)支撐 財(cái)務(wù)體系 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 資金預(yù)算 /效益預(yù)算 IT支撐（財(cái)務(wù)軟件） 總帳管理 固定資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)分析 /投資分析 原輔料采 采購(gòu) 接收 銷售 收款 售后 服務(wù) 原輔料 配 送 銷售 訂單 簽定 完工 入庫(kù) 應(yīng)付 /預(yù)付帳款管理 成本管理 應(yīng)收帳款管理 費(fèi)用管理 /資金管理 市場(chǎng)分 析與銷 售預(yù)測(cè) 潛在客戶與 銷售機(jī)會(huì) 管 理 車間作業(yè) 銷售 發(fā)運(yùn) 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) —— 形成“金字塔”形的數(shù)據(jù)歸集路線 應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、財(cái)務(wù)分析 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、自我服務(wù)、預(yù)警機(jī)制 操作層 經(jīng)營(yíng)管理層 決策層 采購(gòu) 到 付款 管理 到 報(bào)表 預(yù)算 到 分析報(bào)告 資本化 到 報(bào)廢 訂單 到 現(xiàn)金回籠 計(jì)劃 到 生產(chǎn)完工 KPI指標(biāo) 企業(yè)業(yè)績(jī)管理分析 提高工作效率 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) —— 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理層次的躍遷 歸 集 企 業(yè) 的財(cái) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 財(cái) 務(wù) 管 理 戰(zhàn) 略 財(cái) 務(wù) 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) —— 逐步發(fā)展成“精細(xì)型企業(yè)”。 以流程規(guī)范資金的運(yùn)作，根據(jù)戰(zhàn)略層的總體資金投向，綜合平衡，合理籌集資金， 降低綜合資金成本 ，使資金得到合理有效運(yùn)用，提高資金使用效率。 五個(gè)配套環(huán)節(jié)的調(diào)整， 強(qiáng)化了專業(yè)管理職能 ，為企業(yè)整體運(yùn)行質(zhì)量的提高打下基礎(chǔ)。 通過流程的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn)分析，找出事中控制點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的勾兌，進(jìn)行事后監(jiān)控，并與效益預(yù)算中的事前控制相呼應(yīng)，建立健全完整的 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系 。 品牌規(guī)劃的方向和可操作性是制約品牌運(yùn)作流程質(zhì)量的關(guān)鍵因素。 目標(biāo)、預(yù)測(cè)、計(jì)劃相關(guān)工作人員的素質(zhì)是影響產(chǎn)供銷流程運(yùn)作效果的重要因素 。 定性指標(biāo)采用五級(jí)評(píng)價(jià)：“優(yōu)、良、好、中、差”；定量指標(biāo)原則上分三級(jí) 71個(gè)關(guān)鍵崗位的職能和績(jī)效設(shè)計(jì) 流程配套設(shè)計(jì) —— 制度 與流程配套的制度清單 ： “品牌 研發(fā) 市場(chǎng)”流程 “產(chǎn)供銷”流程 財(cái)務(wù)流程 品牌規(guī)劃程序 采購(gòu)訂單確認(rèn)程序 效益預(yù)算程序 市場(chǎng)調(diào)研程序 采購(gòu)付款程序 資金預(yù)算程序 …… …… …… 小計(jì)： 9個(gè) 小計(jì)： 26個(gè) 小計(jì)： 8個(gè) 品牌流程 /產(chǎn)供銷 /財(cái)務(wù)流程及報(bào)表 對(duì)應(yīng)流程 報(bào)表名稱 內(nèi)容 提交方式 提交人 接受人 概念處理流程 構(gòu)思建議表 名稱、提交人、提交時(shí)間、內(nèi)容、應(yīng)用范圍、實(shí)用意義、實(shí)現(xiàn)手段建議等 書面 品牌資料管理員 品牌經(jīng)理 …… …… …… …… …… …… 共計(jì)： 105 流程配套設(shè)計(jì) —— 報(bào)表配套設(shè)計(jì) 流程配套設(shè)計(jì) —— 報(bào)表 與流程配套的報(bào)表清單 ： “品牌 研發(fā) 市場(chǎng)”流程 “產(chǎn)供銷”流程 財(cái)務(wù)流程 分品牌規(guī)劃 銷售意向預(yù)測(cè)匯總表 財(cái)務(wù)報(bào)告 月度銷售計(jì)劃 銷售訂單 財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表 …… …… …… 小計(jì)： 37個(gè) 小計(jì)： 40個(gè) 小計(jì)： 28個(gè) 流程配套設(shè)計(jì) —— IT體系 企 業(yè) 門 戶 網(wǎng) 站 ( 白 沙 網(wǎng) 站 ) 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù)平臺(tái) 決策支持系統(tǒng)（ DSS)/KPI績(jī)效考核指標(biāo)體系 知識(shí)倉(cāng)分區(qū) 知識(shí)管理 市場(chǎng)與客 戶管理 質(zhì)量管理 生產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)管理 辦公自動(dòng)化處理系統(tǒng) (OA) 品牌研發(fā)管理系統(tǒng) 供應(yīng)商 關(guān)系管 理 ( SCM ） 人力資源管理系 HR 客戶關(guān) 系管理 (CRM)/ 呼叫中 心 (CALL CENTER ) 企 業(yè) 門 戶 網(wǎng) 站 白 沙 網(wǎng) 站 ） 供 應(yīng) 商 客 戶 生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集（ BDE） ERP管理系統(tǒng) 研發(fā) 品牌管理 銷售管理 供應(yīng)鏈管 理 戰(zhàn)略 政策經(jīng)濟(jì) 公共關(guān)系 方針目標(biāo) 資本運(yùn)行 政工 企業(yè)文化 日常辦公 圖例： 網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) xxIT體系圖 流程配套設(shè)計(jì) —— IT配套設(shè)計(jì) 知識(shí)倉(cāng)的共享信息庫(kù)構(gòu)成 ： 品牌管理 品牌規(guī)劃調(diào)研信息 品牌信息（企業(yè)內(nèi)部） 品牌獲利信息 調(diào)研分析方法信息 分析報(bào)告歸集信息 市場(chǎng)調(diào)研信息 概念信息收集處理庫(kù) 概念論證方案信息 綜合小試和評(píng)審方案信息 試銷方案信息 1試銷模式信息 1評(píng)估方案信息 1營(yíng)銷策劃調(diào)研信息 1口味地圖信息 1消費(fèi)者檔案信息 1銷售需求調(diào)研信息 1市場(chǎng)信息 1潛在客戶信息 客戶管理信息 2銷售信息 2售后服務(wù)管理信息 市場(chǎng)與客戶管理 2銷售預(yù)測(cè)信息 2銷售合同信息 2銷售價(jià)格信息 2客戶信用信息 2銷售訂單信息 2銷售計(jì)劃信息 2成品庫(kù)存信息 提貨單信息 銷售管理 5 ATP信息 5生產(chǎn)計(jì)劃信息 5生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃信息 5生產(chǎn)資源信息 5生產(chǎn)信息 5半成品信息 生產(chǎn)管理 3輔料供應(yīng)商信息 3原煙產(chǎn)地信息 3原煙供應(yīng)商信息 3外協(xié)加工工廠信息 3輔料庫(kù)存信息 3輔料請(qǐng)購(gòu)單管理信息 3輔料詢價(jià)信息 3輔料報(bào)價(jià)信息 3輔料價(jià)格信息 輔料采購(gòu)訂單信息 4輔料接收信息 4原煙需求預(yù)測(cè)信息 4原煙庫(kù)存信息 4原煙采購(gòu)計(jì)劃信息 4原煙合同信息 4原煙調(diào)撥單信息 4原煙預(yù)檢信息 4原煙收貨信息 4原煙外協(xié)加工計(jì)劃信息 50、原煙外協(xié)調(diào)撥單信息 5技術(shù)分析信息 供應(yīng)鏈管理 5質(zhì)量管理信息 質(zhì)量管理 6知識(shí)管理信息 知識(shí)管理 5定額信息庫(kù) 60、價(jià)格信息庫(kù) 6預(yù)算信息庫(kù) 6應(yīng)收帳款信息庫(kù) 6應(yīng)付帳款信息庫(kù) 6固定資產(chǎn)信息庫(kù) 6成本信息庫(kù) 6投資管理信息庫(kù) 財(cái)務(wù)管理 流程配套設(shè)計(jì) —— IT共享信息庫(kù)的明細(xì)配套設(shè)計(jì) 信息庫(kù)名稱 輔料供應(yīng)商信息 分析人 一、主要內(nèi)容（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)） 1 供應(yīng)商基本信息：供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、法定代表人、開戶行、帳號(hào)、行業(yè)排名等 2 價(jià)格信息：供應(yīng)商名稱、輔料名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格 3 業(yè)務(wù)信息：與本企業(yè)、其他企業(yè)的交易情況記錄 二、功能 1 輔料采購(gòu)詢價(jià)及報(bào)價(jià)處理流程 查詢輔料供應(yīng)商信息，確定詢價(jià)的合格供應(yīng)商 …… 三、集成關(guān)系 與采購(gòu)、庫(kù)存、應(yīng)付等相關(guān)系統(tǒng)集成 四、應(yīng)用人 物資部、審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、主管廠長(zhǎng) 五、數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人 物資部采購(gòu)員、企業(yè)管哩部供應(yīng)商管理員 六、已有信息系統(tǒng)或需建立的信息系統(tǒng) 已用合同管理系統(tǒng)管理，但功能不全，并且未來(lái)的供應(yīng)商信息管理范圍不僅包括我廠合格供應(yīng)商，還包括潛在供應(yīng)商，建議在 ERP中實(shí)現(xiàn)，或者實(shí)施 SCM系統(tǒng)以進(jìn)行管理。 —— 層次化原則： 明晰企業(yè)的決策層、控制層與實(shí)施層，體現(xiàn)各層次協(xié)同運(yùn)作。所涉及的部門及員工能否在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)這種變化，存在一定的難度。 ? 經(jīng)營(yíng)理念的約束： —— 煙草專賣體制以及長(zhǎng)煙廠行業(yè)領(lǐng)先的地位，也滋生了長(zhǎng)煙部分員工安于現(xiàn)狀的作風(fēng)，經(jīng)營(yíng)理念相對(duì)保守，缺乏開放性的思維。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織職能調(diào)整的驅(qū)動(dòng)因素： ? BPR基本原則對(duì)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求 —— 優(yōu)化的原則： 實(shí)現(xiàn)企業(yè)由面向職能的管理向面向流程的管理的轉(zhuǎn)變，減少 企業(yè)與外部溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通的冗余環(huán)節(jié)； —— 整合的原則： 將企業(yè)原來(lái)分散的職能、資源、信息進(jìn)行整合，減少資源的 重置和浪費(fèi)，充分發(fā)揮整合優(yōu)勢(shì)。 ?以同步集成化的計(jì)劃為指導(dǎo) 戰(zhàn)術(shù)層計(jì)劃 戰(zhàn)略層計(jì)劃 作業(yè)層計(jì)劃 計(jì)劃縱向貫穿 基于 Inter/Intra的信息共享網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支撐平臺(tái) 三個(gè)層次的計(jì)劃縱向貫穿和橫向連動(dòng) 流程配套設(shè)計(jì) —— 計(jì)劃體系 業(yè)務(wù)平臺(tái) 分析歷史數(shù)據(jù) 制定總體計(jì)劃 計(jì)劃的分解與細(xì)化 計(jì)劃的執(zhí)行 計(jì)劃的監(jiān)督與控制 計(jì)劃的評(píng)價(jià)與考核 計(jì)劃管理的規(guī)章制度 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 技術(shù)平臺(tái) 制定總體計(jì)劃的前提和依據(jù) 對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析； 對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)； 對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。 流程改進(jìn)可能的風(fēng)險(xiǎn) ? 人員儲(chǔ)備 若人員素質(zhì)、人員儲(chǔ)備達(dá)不到流程的要求，勢(shì)必影響流程的運(yùn)作質(zhì)量 。 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì) 客戶關(guān)系管理 理念的理解的不到位帶來(lái)的問題。 ? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 利用 IT手段的支撐，使 財(cái)務(wù)核算由粗放型轉(zhuǎn)為跟蹤核算 成為可能，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每筆明細(xì)業(yè)務(wù)進(jìn)行追溯，有效控制了企業(yè)的部分風(fēng)險(xiǎn)。 采購(gòu)業(yè)務(wù)與倉(cāng)儲(chǔ)配送的分離 ，從而提高了專業(yè)活動(dòng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí) 完善了內(nèi)部監(jiān)控體系 。 通過供應(yīng)商管理，進(jìn)一步 規(guī)范了采購(gòu)行為 ，通過事前的管理， 提高了采購(gòu)供應(yīng)速度 。 重新定位：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 尋找企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) ， 對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)論證 ， 防范投資風(fēng)險(xiǎn) ， 提高投資回報(bào)率 。 （ 對(duì)應(yīng)問題點(diǎn) 3） 2． 一體化：通過產(chǎn)供銷與財(cái)務(wù)的映射 ，嚴(yán)格控制采購(gòu) 、 庫(kù)存 、 生產(chǎn)作業(yè) ， 降低成本 風(fēng)險(xiǎn)防范：通過流程的風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)分析 ，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn) ， 實(shí)現(xiàn)事中監(jiān)控 （ 如：審批控制點(diǎn)設(shè)置 ， 采購(gòu) 、 庫(kù)存管理 、 財(cái)務(wù)相分離 ） ；通過流程中流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)勾兌 ， 實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)控；并且 ， 與財(cái)務(wù)管理流程中資金預(yù)算流程 、 效益預(yù)算流程實(shí)現(xiàn)事前監(jiān)控相呼應(yīng) ， 構(gòu)成了長(zhǎng)煙廠的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系 。 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— 計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動(dòng)多”問題的改進(jìn) 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 機(jī)臺(tái)作業(yè)計(jì)劃管理 車間作業(yè)管理流程 調(diào)整類別：強(qiáng)化同步 主要調(diào)整內(nèi)容： 加強(qiáng)了對(duì)各工序段的控制 ， 確保半成品在各工序之間的有序流動(dòng) 。 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn) 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn) 以上目標(biāo)流程和相應(yīng)配套措施設(shè)計(jì) 對(duì)客戶關(guān)系管理理念的強(qiáng)化 ： 超期望值的個(gè)性化給予 全過程的關(guān)懷 互動(dòng)式的交流 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn)效果對(duì)比 現(xiàn) 狀 流 程 業(yè)務(wù)員 反饋需求信息 省內(nèi) /省外計(jì)劃員 匯總 銷售部部長(zhǎng) 審批，需求 A0調(diào)整為 A1 計(jì)劃協(xié)調(diào)員 通知銷區(qū)、 客戶 客戶 業(yè)務(wù)員 同意調(diào)整 調(diào)整需求 A1 為 A2 計(jì)劃協(xié)調(diào)員 調(diào)整計(jì)劃，送批 銷售部部長(zhǎng) 審批，調(diào)整 計(jì)劃協(xié)調(diào)員 通知銷區(qū)并通知客戶 業(yè)務(wù)員 確定調(diào)整 客戶 省內(nèi) /省外 計(jì)劃員 匯總， 編制發(fā)貨計(jì)劃 需求 A0 客戶 開票員 查看存貨， 開列提貨單 運(yùn)輸管理員 運(yùn)輸安排 調(diào)整需求 A2為A3 （ a）現(xiàn)狀 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) —— “客戶導(dǎo)向盲點(diǎn)”問題的改進(jìn)效果對(duì)比 共享數(shù)據(jù)庫(kù) 潛在客戶挖掘 銷售機(jī)會(huì)管理 市場(chǎng)調(diào)研 客戶服務(wù) 需求 A0 客戶 營(yíng)銷代表 可承諾查詢 確認(rèn)需求 A1；‘ 客戶 運(yùn)輸管理員 運(yùn)輸安排 開票員 打印提貨單