【正文】 ................................... 24 內(nèi)部溝通 .......................................................................................................................... 24 管理評(píng)審 .......................................................................................................................... 24 6 資源管理 .......................................................................................................................... 27 資源的提供 ...................................................................................................................... 27 人力資源 .......................................................................................................................... 27 基礎(chǔ)設(shè)施 .......................................................................................................................... 28 工作環(huán)境 .......................................................................................................................... 28 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) .......................................................................................................................... 29 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 .............................................................................................................. 29 與顧客有關(guān)的過(guò)程 .......................................................................................................... 30 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 .............................................................................................. 30 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 .............................................................................................. 30 顧客溝通 .......................................................................................................................... 30 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ...................................................................................................................... 31 采購(gòu) .................................................................................................................................. 32 采購(gòu)過(guò)程 .......................................................................................................................... 31 采購(gòu)信息 .......................................................................................................................... 32 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 .............................................................................................................. 32 生產(chǎn)和服務(wù)提供 .............................................................................................................. 32 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 .................................................................................................. 32 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) .......................................................................................... 33 標(biāo)識(shí)和可追溯性 .............................................................................................................. 33 顧客財(cái)產(chǎn) .......................................................................................................................... 34 產(chǎn)品防護(hù) .......................................................................................................................... 34 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控 制 .................................................................................................. 35 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) .......................................................................................................... 37 總則 .................................................................................................................................. 37 監(jiān)視和測(cè)量 ...................................................................................................................... 37 顧客滿意 .......................................................................................................................... 37 內(nèi)部審核 .......................................................................................................................... 37 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 .......................................................................................................... 38 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 .......................................................................................................... 39 不合格品控制 .................................................................................................................. 40 數(shù)據(jù)分析 .......................................................................................................................... 41 改進(jìn) .................................................................................................................................. 41 持續(xù)改進(jìn) .......................................................................................................................... 41 糾正措施 .......................................................................................................................... 42 預(yù)防措施 .......................................................................................................................... 42 附錄 A 程序文件清單 ………………………………………………………… ……………… ..44 發(fā)布令 天津市合豐達(dá)商貿(mào)有限公司《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù) ISO9001:20xx 指令編制的， 符合質(zhì)量政策、法規(guī)和公司的實(shí)際情況， 本手冊(cè)覆蓋了上述標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量管理體系和有害物質(zhì)管理要求，規(guī)定了本公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)，闡明了公司的質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的所有要素及其相互關(guān)系進(jìn)行了描述，并提供了查詢相對(duì)文件的途徑， 是我公司一切質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)予以發(fā)布 ， 年 月 日起實(shí)行。 （ 2） 對(duì)顧客的任何不滿意采取有效措施加以改進(jìn)。 《質(zhì)量手冊(cè)》為公司受控文件，封面有“受控”狀態(tài)標(biāo)識(shí)，并有發(fā)放編號(hào)時(shí)，方為受控版本。 （ 2） 在得到更改通知后，應(yīng)及時(shí)將《質(zhì)量手冊(cè)》送交品質(zhì)科對(duì)手冊(cè)按要求進(jìn)行更改。 （ 3） 發(fā)現(xiàn)《質(zhì)量手冊(cè)》與實(shí)際工作不相適應(yīng)時(shí)。發(fā)放新版《質(zhì)量手冊(cè)》時(shí)應(yīng)同時(shí)收回舊版本，并由品質(zhì)科統(tǒng)一處理。 應(yīng)用 二手復(fù)印機(jī)的翻新維修工作執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求，屬成熟工藝，不需要設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，因此對(duì) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)條款進(jìn)行刪減。 （ 4） 生產(chǎn)設(shè)備 公司用于翻新維修二手復(fù)印機(jī)的設(shè)備 （ 5） 社會(huì)要求 二手復(fù)印機(jī)的翻新維修工作應(yīng)受到法律、條例、法令、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及城市規(guī)劃、市政、市容、生態(tài)環(huán)境、社會(huì)需要及其他多方面的社會(huì)制約。 （ 3） 通過(guò)對(duì)過(guò)程按要求進(jìn)行必要的監(jiān)督、檢查和檢驗(yàn)，獲得足夠的信息，并進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視。 《質(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容包括： （ 1） 組織機(jī)構(gòu)和部門(mén)職責(zé)描述。 控制文件管理的全過(guò)程，對(duì)文件的標(biāo)識(shí)、編制、識(shí)別、審批、發(fā)放、使用、更改、作廢和評(píng)審進(jìn)行有效控制，以確保： （ 1） 為保證文件的充分性和適應(yīng)性，文件發(fā)布前必須經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。 （ 7） 及時(shí)從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所回收已作廢的文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)、處理，防止作廢文件的非預(yù)期使用。具體標(biāo)識(shí)方法見(jiàn)《文件控制程序》 記錄收集、貯存與保護(hù) （ 1） 各部門(mén)建立本部門(mén)的記錄控制清單，