【正文】 sal）偵測(cè)功 能，準(zhǔn)確地偵測(cè)外撥對(duì)方的狀態(tài) 先進(jìn)的板卡定位技術(shù)（ Board Locator Technology）取消了所有的跳線設(shè)置，簡(jiǎn)化了安裝過程；使用靈活的板卡地址映射（ Flexible Board Address Mapping）技術(shù)，使所有 BLT 卡可共享內(nèi)存地址，所以，用戶在裝機(jī)時(shí)，不必考慮每張卡占用內(nèi)存多少，使裝機(jī)更加容易 10. 帶 SC總線，可與 SC總線上任一通道交換，并共享 SC總線上的資源 11. 自動(dòng)增益控制（ Automatic Gain Control）可為您提供最佳的錄音品質(zhì) 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 12. PerfectDigit 提供極其準(zhǔn)確 、可靠的雙音頻撥號(hào)（ DTMF）檢測(cè)，可在錄音、放音的同時(shí)立即響應(yīng)雙音頻撥號(hào)（ DTMF）輸入 13. 外撥識(shí)別的專利算法 PerfectCall，它的呼叫處理分析能精確地分辨被叫狀態(tài)，并能識(shí)別是人或電話錄音或傳真機(jī)的應(yīng)答 14. 可編程信號(hào)音偵測(cè) \生成（ Global Tone DETECTION/Generation），可精確地偵測(cè)任意單 \雙音頻并識(shí)別掛機(jī)忙音 15. PerfectPitch 可變速控制能讓用戶任意加快或減慢所播出語音的速度，且當(dāng)速度變化時(shí)，使語音音調(diào)為常數(shù) 16. 多塊卡插在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)中時(shí)，共用一個(gè) IRQ，可使用戶方便地?cái)U(kuò) 容 17. 擴(kuò)容時(shí)，用戶的應(yīng)用程序基本不變 《天然氣客服中心》業(yè)務(wù)功能介紹 以下功能僅是我公司根據(jù)以往的集成經(jīng)驗(yàn)向貴公司推薦的功能，具體應(yīng)用根據(jù)貴方的實(shí)際要求修正。 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 系統(tǒng)硬件介紹 IVR服務(wù)器 要保證每天 24小時(shí)不間斷工作，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性必然有很高的要求。 對(duì) 于 系統(tǒng)中的一些參數(shù)，如果要調(diào)整，要有管理員統(tǒng)一操作。如：某座席代表平均談話時(shí)間、某座席 代 表接聽來話數(shù)量。 ? 呼叫等待指示 —— 若待接電話超過一定數(shù)量，座席代表座席話機(jī)上可以顯示。 在座席代表為用戶服務(wù)過程中，如果遇到了不能回答的問題，需轉(zhuǎn)到另一個(gè)座席代表座席可以采用轉(zhuǎn)接功能，指定系統(tǒng)將用戶線路轉(zhuǎn)接到恰當(dāng)人員處。系統(tǒng)根據(jù) 座 席 代 表輸 入 的電 話 號(hào) 碼和 用 戶記 錄 中 的電 話 號(hào)碼 自 動(dòng) 撥打 接 通用戶。坐席輸入客戶投訴內(nèi)容，可根據(jù)客戶需求輸入時(shí)間限制，并可以自定義系統(tǒng)提示時(shí)間，如果該投訴沒有被處理則系統(tǒng)會(huì)在定義的時(shí)間內(nèi)提醒坐席做相應(yīng)的 處 理。 3． 2． 5智能管理 可將任一時(shí)間內(nèi)的來話個(gè)數(shù)等進(jìn)行智能管理統(tǒng)計(jì)，并可生成報(bào)表。 3． 2智能呼叫分配子系統(tǒng) 智能呼叫分配子系統(tǒng)可在撥入的大量電話中實(shí)現(xiàn)排隊(duì)功能 。 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（用戶數(shù)據(jù)、費(fèi)率信息、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)）的存儲(chǔ)與業(yè)務(wù)功能的數(shù)據(jù)處理，并與認(rèn)證服務(wù)器共同完成用戶認(rèn)證、計(jì)費(fèi)話單生成、存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的登記和記錄等工作 (可選 ) TTS服務(wù)器可以自動(dòng)將文本信息轉(zhuǎn)換為語音文件，或?qū)崟r(shí)的強(qiáng) 文本信息合成語音并通過電話發(fā)布，以減輕坐席及系統(tǒng)為維護(hù)人員的工作強(qiáng)度 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 《 大慶天然氣客服中心》 系統(tǒng)功能介紹 以下是我公司根據(jù)多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為貴公司提出的建設(shè)方案具體細(xì)節(jié)可根據(jù)需要做動(dòng)態(tài)的調(diào)整。 CTI服務(wù)器由以下六部分組成： 開放編程接口（ API） 物質(zhì)供應(yīng) 呼叫控制 資源控制 與基礎(chǔ)設(shè)施集成 管理接口 IVR作為媒體服務(wù)是必不可少的部分，可以提供多種媒體服務(wù)如：語音、釋放與錄音、DTMF 的接收和發(fā)送。流控制技 術(shù) 用于緩沖發(fā)往遠(yuǎn)程主機(jī)或由遠(yuǎn)程主機(jī)獲取的數(shù)據(jù)信息。 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 ? 易操作、易維護(hù) 我們?yōu)榭蛻籼峁┑膽?yīng)用系統(tǒng)完全基于目前最流行的客戶機(jī) /服務(wù)器(Client/Server)模式。 ? 無縫連接 實(shí)現(xiàn)呼叫中心與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的無縫連接，并集成現(xiàn)有的操作與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效 地訪問相關(guān)業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)。 大慶天然氣客戶服務(wù)中心方案書 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 目 錄 前 言 ............................................................ 4 1． 1《大慶天然氣客服中心》設(shè)計(jì)原則 .................................... 4 1． 2《大慶天然氣客服中心》設(shè)計(jì)目標(biāo) .................................... 4 《大慶天然氣客服中心》設(shè)計(jì)方案 ........................................ 6 2． 1《大慶天然氣客服中心》配置（建議） ................................ 6 《大慶天然氣客服中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)》 ..................................... 7 .................................................. 7 ................................................... 7 ......................................................... 8 .................................................... 8 .................................................. 9 .................................................. 9 ................................................. 9 ................................................. 9 (可選 ) .............................................. 9 《大慶天然氣客服中心》系統(tǒng)功能介紹 ................................... 10 ................................................... 11 ................................................... 12 3． 1． 2傳真點(diǎn)播 ................................................. 12 3． 1． 3語音信箱 ................................................. 12 3． 1． 4呼入組 .....................................