【正文】 人社部門當(dāng)年公布的月最低繳費(fèi)基數(shù)執(zhí)行），但不包括個人應(yīng)繳納的社會保險費(fèi)。蔣志峰 湯怡晨 實習(xí)生 朱瑾鏈接： 小微企業(yè)怎么進(jìn)行申報？小微企業(yè)申報時請登錄常州市人力資源和社會保障局網(wǎng)站（://），點(diǎn)擊“單位辦事——網(wǎng)上辦事直通車”，輸入單位編號和密碼（單位編號是六位的單位社保編號，初始密碼為單位的組織機(jī)構(gòu)代碼），進(jìn)入辦事頁面后可按相關(guān)操作流程提示進(jìn)行申報辦理（每月10日前）。：建立售后服務(wù)管理制度及規(guī)范，組織實施企業(yè)售后服務(wù)的各項工作，履行承諾，解決客戶問題，提高客戶的滿意度和忠誠度。并監(jiān)督實施。、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力。/ 10客戶服務(wù)部管理制度、售后回訪（電話、面訪）及檔案管理相關(guān)工作一年以上工作經(jīng)驗，對提高客戶滿意度有應(yīng)對經(jīng)驗。應(yīng)及時寫在工作日志里面，以便分享學(xué)習(xí)，特殊客戶情況應(yīng)及時向部門匯報并每月上報工作總結(jié)。(1)熱情問好并耐心回答客戶疑問。八． 客服行為規(guī)范，遵守公司相關(guān)規(guī)定。，迅速接聽并“自報家門”。 ，保證工作的連續(xù)性 ，或違反辦公場地有關(guān)規(guī)定 、干爽、清潔。/ 10客戶服務(wù)部管理制度。、生產(chǎn)規(guī)模、使用原料、企業(yè)生產(chǎn)投資等信息。、B、C類客戶，客服主管每月回訪兩次，客服每月回訪一次。月底由客服部統(tǒng)一出具客服部門的考勤表，在次月3號之前提供給人事行政部核對（績效考核獎金表在次月的6號之前上交人事行政部）；另客服部門各組人員考勤表和休假原始單據(jù)須安排專人每月整理匯總統(tǒng)一備份。如有要事，員工須提前3日申請事假。連續(xù)休假三天以上（含三天）須提前10天提出申請，批準(zhǔn)部門主管審核，經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理審核后方可生效。/ 10客戶服務(wù)部管理制度(2)因故不能參加各項培訓(xùn)考試的客服人員，事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不參加者，一律以零分計算。因公而得到批準(zhǔn)者或持有不能參與培訓(xùn)證明者不在此限。連續(xù)曠工3天或一年累計曠工達(dá)3天者，公司有權(quán)立即與其解除勞動合同。如員工因病不能上班，需提前1小時通知客服部主管，休假后須立即向客服部主管遞交相關(guān)醫(yī)院證明、病歷本、病假單，否則按曠工處理。十．客服部考勤管理規(guī)定按時上下班，不遲到、早退、曠工。C類企業(yè)一般客戶。九． 客戶檔案的管理、稅務(wù)登記等法人資質(zhì)資料。，使用后自覺關(guān)閉電腦主機(jī)和顯示器電源。、操作流程，不違章操作 ，無故曠工 。共同完成公司安排任務(wù)，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)同意識。(7)及時匯報來賓客戶情況并形成總結(jié)匯報。(4)若客戶對提供的方案表示接受則禮貌結(jié)束通話，否則應(yīng)盡可能取得客戶理解，委婉答復(fù)，同時尋找領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人支持。，處理客訴時要注意溝通技巧不得和客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情。要及時上報給主管。： ，忠誠度高。、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。：通過建立和完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)方式，為企業(yè)贏得良好的口碑，進(jìn)而鞏固和加強(qiáng)企業(yè)與客戶間的關(guān)系，為企業(yè)的銷售工作提供支持。政策的執(zhí)行期限從2012年5月起到2014年12月底止，并且可進(jìn)行追溯。公司人事負(fù)責(zé)人談登來告訴記者，他們企業(yè)去年年初招了10個應(yīng)屆高校畢業(yè)生，社保也交足了一年，現(xiàn)在已經(jīng)通過了審核，這10個高校畢業(yè)生，按照現(xiàn)行的社保補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)計算，一年可以節(jié)約近8萬元，今年和明年他們計劃繼續(xù)擴(kuò)大招聘應(yīng)屆高校畢業(yè)生的數(shù)量，估計這三年可以在新招大學(xué)生員工支出上節(jié)約超過20萬元。第八條、各項目實行、月度工作計劃制，并按月進(jìn)行績效評估。區(qū)域部向公司負(fù)責(zé)。2).專業(yè)技能考核: 由服務(wù)經(jīng)理或員工提出考核要求,考核完畢后填寫專業(yè)技能考 。4）服務(wù)經(jīng)理接到此類信息后應(yīng)立即指派工作人員處理該問題。若有延期情況需事先通知客戶。4）到達(dá)客戶現(xiàn)場后由客戶帶往各部門解決問題。2）客戶到期前一個月提醒客戶軟件售后服務(wù)期即將到期，需續(xù)簽服務(wù)協(xié)議，并傳真《金蝶軟件售后服務(wù)到期通知函》給客戶。3)客戶問題處理完畢后必須填寫服務(wù)記錄至客戶關(guān)系系統(tǒng)。6)負(fù)責(zé)公休日值班人員的排班，并監(jiān)督其工作情況。13部門工作人員應(yīng)掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識，在工程安裝和客戶服務(wù)過程中每一 環(huán)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)。因為工作原因暫時不方便接聽電話應(yīng)在工作完成后及時回復(fù)，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)不暢者視情況予以警告或罰款2050元/次。下班前將桌椅和辦公用品整理妥當(dāng)。堅持公開，公平，公正的原則，對技術(shù)人員的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，工作表現(xiàn)進(jìn)行全面的監(jiān)督和管理。要做到來有迎聲，走有送聲；與客戶交流必須使用規(guī)范服務(wù)禮貌用語，宜講普通話；與客戶交流要積極主動，面帶微笑，語速適中，吐字清晰；與客戶交流嚴(yán)禁拖腔、語氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭吵；對客戶的詢問要耐心解答，對不清楚的問題要及時請教相關(guān)人員，尋求支持，并轉(zhuǎn)達(dá)客戶；對于需要其他部門協(xié)調(diào)解決的問題，要主動聯(lián)系相關(guān)部門人員接待，不得踢皮球；處理客戶投訴或抱怨要耐心細(xì)致并記錄，必要時解釋，不可與客戶發(fā)生沖突；主動維護(hù)營業(yè)廳的現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)客戶，保證良好的服務(wù)環(huán)境；收取氣款過程中要做到唱收唱付，零錢、IC卡、票據(jù)應(yīng)雙手遞交至客戶；對有需要特殊幫助的客戶（如殘疾人士、行動不便的老年人等）應(yīng)主動予以幫助，不得譏笑客戶的生理缺陷；1業(yè)務(wù)辦理過程中如有差錯，應(yīng)立即向客戶致歉并更正；1業(yè)務(wù)辦理過程中客戶提出表揚(yáng)時，要謙虛致謝。營業(yè)大廳管理制度為了加強(qiáng)營業(yè)大廳的管理，切實優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，特制定本規(guī)定。2．嚴(yán)格按照物價管理部門頒布的各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和公司相關(guān)收費(fèi)規(guī)定收費(fèi)。5．按規(guī)定的抄表時間定期抄表，商業(yè)客戶抄表時間定為每月22日至23日。同事之間彼此尊重相互協(xié)作。6．認(rèn)真執(zhí)行部門衛(wèi)生清掃制度，保持辦公場所和服務(wù)場所的整潔衛(wèi)生，做到清潔、明亮，物品擺放有序，雜物不外露。本制度適用于客戶服務(wù)部全體員工本規(guī)定的解釋權(quán)及修改權(quán)由客戶服務(wù)部所有客戶服務(wù)部部門主管：XX批準(zhǔn)人：2013年3月14日第二篇：客戶服務(wù)部管理制度客戶服務(wù)管理制度根據(jù)石華公司工作指引及公司各項管理制度，為了提高部門整體服務(wù)水平，塑造窗口服務(wù)新形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)，同時確?？冃Э己斯ぷ鞯挠行蜻M(jìn)行，結(jié)合部門工作實際，特制定本制度。未造成安全隱患200500；造成安全隱患5001000；情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。50100頂撞、違背或不服從上司合理的工作指令。服務(wù)態(tài)度差，被業(yè)主、住戶合理投訴，尚未造成重大影響。200當(dāng)值時擅離工作崗位、玩忽職守，給公司造成惡劣影響。對員工進(jìn)行懲罰時，須先填寫《處罰單》，由被罰員工在《處罰單》上簽字。3．遵守燃?xì)夥?wù)“六不準(zhǔn)”。若因服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技能等自身原因造成客戶投訴者，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理。抄