【正文】 輸入 /輸出設(shè)備 系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護(hù)終端，磁盤等輸入 /輸出設(shè)備，系統(tǒng)本身就提供相應(yīng)的管理 和維護(hù)終端及輸入和輸出設(shè)備 環(huán)境要求 系統(tǒng)儲存溫度為： 40 到 +70度 使用溫度為： 5到 +50度 濕度： 0到 95% 海拔高度： 0到 12， 000米 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 附件二 報 價 單 Quotation P/N DESCRIPTION QTY PRICE AMOUNT 1. 硬件部分 2. 語音卡 D160SCLS 16線模擬語音卡 1 20xx0 20xx0 3. D160SC 16語音資源卡 1 16300 16300 VFX40ESC 4線傳真卡 1 14100 14100 MSI80 8線坐席卡 1 13400 13400 4. Subtotal： 63800 5. 軟件部分 6. 軟件平臺 VoicePublisher語音平臺（軟件許可） 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)開發(fā)單元 在線錄音系統(tǒng)開元單元 坐席自動分配開發(fā)單元 坐席管理開發(fā)單元 傳真系統(tǒng)開發(fā)單元 1 66000 66000 7. 8. 語音平臺客戶化 根據(jù)用戶需要進(jìn)行二次開發(fā) 1 33000 33000 9. 客戶端程序開發(fā) 1 100000 100000 10. Subtotal： 199000 11. 其他部分 12. 產(chǎn)品說明書 1 免費 13. 系統(tǒng)升級 產(chǎn)品驗收后一年內(nèi) 免費 14. 維護(hù) 軟、硬件維護(hù)在產(chǎn)品驗收后一年內(nèi) 免費 15. 培訓(xùn) 3人 /3天 北京、上海、深圳任選一處培訓(xùn) 免費 16. Subtotal： － 17. Total Price： 262800 1. 價格說明：以上產(chǎn)品報價為人民幣含稅價。支持客戶主動詢問受理業(yè)務(wù)的處理結(jié)果。因此，能實時、高效地控制多條線路上的任務(wù)。 可以把座席的當(dāng)前的實時狀態(tài)顯示到大屏幕上，或者監(jiān)管員的大的顯示器上。 管理員通過計算機(jī)系統(tǒng)的輔助，可以隨時對錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，生成更有價值的數(shù)據(jù)或一些準(zhǔn)則，對座席代表更好的回答客戶的問題起到輔助作用 。如：某種機(jī)型一段時期的投訴統(tǒng)計、某種現(xiàn)象一段時期的投訴統(tǒng)計、某個業(yè)務(wù) 開 展情況的咨詢數(shù)據(jù)。 ? 上 班 登錄 —— 座席代表輸入工號以登記上班后即可接收呼叫。 座席應(yīng)用實現(xiàn)了畫面的自動彈出，同時提供了許多電話功能，即在座席終端的屏幕上可以顯示各種按鈕，分別代表接聽、掛機(jī)、靜音、轉(zhuǎn) 接、呼叫班長等多種功能，座席只需要點擊相關(guān)按鈕就可以實現(xiàn)該功能，無需再在話 機(jī) 上按鍵操作。維修部門服務(wù)器工作程序收到維修任務(wù)并確認(rèn)后，提交工作進(jìn)度給后臺數(shù)據(jù)庫，在維修計 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 劃時間內(nèi)系統(tǒng)會自動提醒該維修任務(wù)。同時為提高系統(tǒng)效率客戶代表可以將介紹類信息提交給交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，由交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)播放相關(guān)語音給用戶聽，如用戶有其它要求可再次要求人工服務(wù)。在客戶等待受理時，系統(tǒng)可提供錄音播放、音樂等待和進(jìn)入 IVR自助服務(wù) 等多種選擇供客戶挑選。用戶可自定義傳真的內(nèi)容。 IVR的功能如下： 1） 可以在不同通道上實時并動態(tài)的選擇不同的語音編碼速率 2） 在系統(tǒng)放提示音或錄音時同時可以立即響應(yīng)用戶的雙音頻撥號輸入 3） 通過編寫控制軟件，可以播放預(yù)先錄制的語音記錄文件 人工坐席主要實現(xiàn)與電話用戶的交流，其主要功能如下： 1）可以實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移的功能，轉(zhuǎn)移可以是內(nèi)線和外線 2）坐席能夠?qū)⒃捖忿D(zhuǎn)移到同類型或不同類型的其他坐席上 。 XX 公司呼叫中心解決方案是一個集通信技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 CTI（ Computer Telephony Integration） 技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等一體的綜合業(yè)務(wù)解決方案 ， 結(jié)合大慶天然氣的具體情況及我公司多年 CTI經(jīng)驗 ， 提出以下方案 。人機(jī)界面非常友好，實現(xiàn)圖形和漢字化。因此在系統(tǒng)建設(shè)的初期就應(yīng)當(dāng)充分考慮到今后的擴(kuò)展要求，使現(xiàn)有的投資得到保護(hù)。 。但隨 著業(yè)務(wù)量的增長可 能 會繼續(xù)快速擴(kuò)張。這樣，管理人員完全可以在 Windows 上進(jìn)行 操 作。呼叫中心通過電話和服務(wù)代理向客戶提供多種業(yè)務(wù)，其本身就是一種經(jīng)營方式。系統(tǒng)還提供了豐富的接口，包括有監(jiān)控、配置、維護(hù)接口，數(shù)據(jù)庫訪問接口，業(yè)務(wù)接口等。 。系統(tǒng)會綜合考慮座席代表的忙閑狀況等因素，均衡的分配話務(wù)量。如果座席代表不能解答客戶的問題，可以轉(zhuǎn)移到其他座席代表?？傉{(diào)度人員根據(jù)受理內(nèi)容，確認(rèn)后把維修任務(wù)、進(jìn)度要求要求維修部門。使呼叫中心成為真正意義上的交互式中心，建立與客戶之間的相互了解、相互溝通。 座席代表在未給用戶服務(wù)時，可選擇聽語音信箱功能，系統(tǒng)按時間順序 顯 示已有的語音留言。每種統(tǒng)計分類都可設(shè)定時間區(qū)域。管理員可以隨時增加、刪除、修改這些資料。具體功能包括： 呼 叫 中心設(shè)置監(jiān)管 員，可以隨時監(jiān)聽座席代表與客戶的對話內(nèi)容?？ㄉ溪毺氐碾p處理器結(jié)構(gòu)，由數(shù)字信號處理器（ Digital Signal Processor）和通用微處理器（ CPU）組成，可幫主機(jī)處理低層任務(wù)，極大地減輕主機(jī)任務(wù)處理的負(fù)擔(dān)。如果用戶的聯(lián)絡(luò)方式是自動臺 的傳呼機(jī)或 Email、 FAX、短消息，則能夠進(jìn)行相應(yīng)方式的自動反饋。 話務(wù)系統(tǒng)測量 系統(tǒng)有強(qiáng)大的話務(wù)測量功能，可以按用戶的要求進(jìn)行話務(wù)的統(tǒng)計、查詢和打印，可提前一周預(yù)定話務(wù)測量項目，在規(guī)定的時間、日期自動開始或停止統(tǒng)計，也可以取消預(yù)定的統(tǒng)計測量項目 操作和維護(hù) 提供用戶友好的圖形界面窗口（ WINDOWS 界面），操作員可簡單進(jìn)行按鍵操作實現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護(hù)等。 黑龍江在熱點調(diào)查中，事先設(shè)定好調(diào)查內(nèi)容，呼叫中心隨機(jī)抽取讀者數(shù)據(jù)庫中的讀者，自動撥通電話，讀者接到電話后，按語音提示進(jìn)行操作，完成熱點問題的調(diào)查活動，呼叫中心將根據(jù)讀者提供的信息進(jìn)行信息匯總。 相關(guān)產(chǎn)品 1. LSI/161SC 智能型 16線模擬線路接口卡，帶 SC 總線、音頻、信令、雙音頻撥號（ DTMF）偵測、生成功能 2. D/160SC 16線語音處理卡，帶 SC 總線（不帶電話接口） 3. D/160SC8LS— 16 線語音資源， 8個接口 4. D/80SC4LS— 8線語音資源， 4個接口 軟件支 持 ? DOS ? OS/2 ? Unix Windows NT 5. 特點 6. 在一片卡上可接 16條模擬電話線，能實時、高效地進(jìn)行獨立語音處理，最適合高密度的語音系統(tǒng) 7. 語音卡上獨特的雙處理器結(jié)構(gòu)，帶有兩枚功能強(qiáng)大的 Motorola Dsp56002 及 80486微處理器 8. 高性能 DSP 固件（ Firmware） , 能在不同通道上實時并動態(tài)地選擇不同的語音編碼速率并語音壓縮，如 24kbps,32kbps 的 ADPCM， 48kbps,64kbps 的 PCM編碼 9. 精確的極性反轉(zhuǎn)（ PolarityRever