【正文】 作環(huán)境進行總體控制，設備運行良好率 ≥ 95%。 質量管理體系策劃 本公司總經理委托管理者代表對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標以及質量管理體系總要求。并負責協調各方 北京新宮鐵塔有限公司 質量手冊 條款名稱： 職責、權限與溝通 條款號 : 批準：張建軍 修訂狀態(tài)： A/02 修訂 日期： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 29 頁 本 資料來自 面的關系； （ c） 負責生產所需原材料、輔料采購供應工作； （ d） 負責采購物資的報驗、標識、保管等工作；確保采購物資滿足規(guī)定要求； （ e） 組織市場調研，了解產品需求趨勢，為總經理經營決策提供依據； （ f） 負責合同評審和管理工作，確保合同的履行； （ g） 負責采購物資、半成品、成品的入庫、出庫、保管及發(fā)運工作； （ h） 負責產品的指導安裝和服務工作，處理顧客投訴，將有關信息反饋給相關部門 /人員； （ i） 負責公司的設備管理，并定期維修和保養(yǎng)設備。 （ 9）理化分析 /質檢員： 北京新宮鐵塔有限公司 質量手冊 條款名稱： 職責、權限與溝通 條款號 : 批準：張建軍 修訂狀態(tài)： A/02 修訂日期 ： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 32 頁 本 資料來自 （ a） 負責采購物資的理化分析驗證工作； （ b） 負責進廠原 材料、輔料、外協件等的檢驗工作； （ c） 負責產品過程檢驗和最終檢驗工作； （ d） 負責理化室分析儀器的使用、保養(yǎng)和管理工作。 內部溝通 本公司除了在進行內審、管理評審時對質量體系進行溝通外，各部門、車間之間業(yè)務性信息采取書面通知或電話、電子郵件的形式進行溝通。 職責 （ a） 最 高管理者：負責主持管理評審會議，審批《管理評審計劃》和《管理評審報告》。 管理評審的輸入 （ a） 內（或外）部審核的結果（內部審核報告 等）； （ b） 顧客意見 /建議反饋； （ c） 生產過程的業(yè)績和產品的符合性； （ d） 預防措施 和糾正措施 的 狀況 ； （ e） 以往管理評審的跟蹤措施； （ f） 可能影響質量管理體系的 變更 ； （ g） 改進的建議等。 管理評審 報告的主要內容一般包括以下幾個方面的決定和措施： （ a） 質量管理體系 有效性及其過程有效性的改進 ； （ b） 與顧客要求有關的產品的改進 ； （ c） 資源的需求情況等。 為確保資源提供 ， 本公司 可能 采取以下措施： （ a） 通過培訓或從外部吸收專業(yè)技術人員，確保本公司從事與質量有關的管理、執(zhí)行和驗證人員的素質符合要求； （ b） 采取集中調配、外部租賃、外購或自制等方法，滿足工程 /產品對加工設備、設施的需求。對管理人員重點 北京新宮鐵塔有限公司 質量手冊 條款名稱： 人力資源 條款號 : 批準：張建軍 修訂狀態(tài)： A/02 修訂日期： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 40 頁 本 資料來自 。為了保證質量管理體系的建立、保持和運行，配備了有經過培訓的質量保證人員和內審員。 管理評審的輸出 最高管理者依據評審內容，對各方面的信息資料進行分析、研究，對質量管理體系運行的適宜性、充分性、有效性做出綜合評價，決定質量管理體系的改 進措施和必要的資源需求。一般情況下，管理評審采用會議形式，且安排在內部審核之后。 本公司建立并保持《管理評審控制程序》。 北京新宮鐵塔有限公司 質量手冊 條款名稱： 職責、權限與溝通 條款號 : 批準：張建軍 修訂狀態(tài)： A/02 修訂日期： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 34 頁 本 資料來自 （ 13）各崗位人員： （ a） 嚴格按照各崗位人員的責任制和安全操作規(guī)程加工產品； （ b） 對本工序加工的產品質量負有檢驗職責； （ c） 對上道工序出現的不合格品流轉到下道工序負有檢驗職責； （ d） 負責生產過程中出現問題的具體處理。 （ 8）技術質量辦公室主任： （ a） 在總工程師領導下，對生產全過程的產品技術、質量負責； （ b） 依據質量方針、目標，控制產品加工工藝路線，進行工藝改進，質量攻關工作。 （ 4）管理者代表： （ a） 確保質量管理體系 所需 的過程得到建立 、 實施 和保持； （ b） 向最高 管理者報告質量管理體系的績效 和任何 改進的需求； （ c） 確保 在整個組織內 提高滿足 顧客要求意識 ； （ d） 就 質量管理體系有關事宜 與 外部 方進行 聯 絡 ； （ e） 負責內審的組織工作。 （ e） 做好設備的日 常維護工作，確保設備全年運行正常期 ≥ 95%；因故停機累計不超過 100 小時。 （ f） 顧客意見反饋及處理率 100%；顧客滿意率 100%。 （ e） 對不合格品（項）的處置率 100%，并實施相應的糾正和預防措施。 為保證質量目標的有效實現，管理者代 表組織對各部門、車間或各崗位人員進行質量目標的分解，經最高管理者批準后予以發(fā)布，具體要求如下： 分解目標應以總的質量目標為依據。 以顧客為 關注的焦點 本公司最高管理者 通過對顧客的需求和期望的識別，顧客滿意的調查，并將 其 轉化為本公司的目標，通過本公司目標的追求和實現以達到實現顧客滿意的目的。 5 管理職責 管 理承諾（最高管理者） 本公司總經理頒布了質量方針批準令，規(guī)定了“本公司各崗位應 以質量方針為指導，質量目標為追求，根據質量體系文件的具體要求開展工作，使本公司工程產品的質量得到保證和質量體系不斷改進”。借閱人不得在記錄案卷中進行涂改、勾劃、拆散、抽換等，違者將追究個人責任。 （ c） 記錄的收集應按《記錄控制清單》策劃和審批規(guī)定，按時進行。各部門、車間的《質量記錄控制清單》及記錄表樣發(fā)還各部門、車間留存使用。如：管理評審、內部審核、培訓、顧客滿意信息的收集、處理，糾正與預防措施的實施等方面的記錄。 C02— 《記錄控制程序》 目的 為提供符合要求及質量管理體系有效運行的證據而建立的記錄，應得到控制 ，本公司建立并保持《記錄控制程序》。建立本部門、車間的《文件控制清單》。需要換版的體系文件采用換版方式。各部門、車間相關人員收 文 時要在《發(fā) 文 登記本》上簽名確認；收 文 后，要立即在本部門、車間《文件控制清單》內進行登記。 為法律或歷史積累目的所保留的任何已 作廢的文件，由技術質量辦公室資料員在原“作廢”標識旁做“留存”標識或加蓋“留存”章，并登記存檔。 文件編號 （ a）《質量手冊》、《程序文件》： 文件編號為： 其中： BXT：北京新宮鐵塔有限公司； S： 質量手冊； A/02：修訂狀態(tài)； 10： 年份。 支持性文件由各部門、 車間組織編寫，管理者代表會同各部門、車間負責人審核，最高管理者批準發(fā)布。 （ d） 技術質量辦公室資料員負責本公司所有與質量有關的文件、資料的管理，以及本公司所有項目的技術文件和資 料的管理和保存。 （ 2） 本公司在管理過程及各類產品加工中采用的質量記錄等。質量體系文件包括： 手冊：質量管理手冊 這樣的刪減 不影響本公司提供滿足顧客要求 和適用法律 北京新宮鐵塔有限公司 質量手冊 條款名稱：范圍 條款號： 1 批準：張建軍 修訂狀態(tài)： A/02 修訂日 期： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 9 頁 本 資料來自 法規(guī)要求的產品的能力或責任。通過質量體系的有效應用，包括持續(xù)改進質量體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 總 經 理： 張建軍 批準日期： 20xx 年 01 月 28 日 實施日期： 20xx 年 02 月 28 日 北京新宮鐵塔有限公司 質量手冊 條款名稱： 質量手冊發(fā)布令 條款號： 批準：張建軍 修訂狀態(tài) ： A/02 修訂日期 ： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 7 頁 本 資料來自 （質量方針、質量目標）發(fā)布令 為了不斷滿足顧客期望的產品質量 ，向顧客提供質量保證，以確保質量管理體系的持續(xù)性、有效性和 PDCA 循環(huán)發(fā)展、改進。 法人代表： 張建軍 地 址：北京市豐臺區(qū)南苑西路 48 號 郵 編： 100076 電 話：（ 010） 67912863 傳 真：（ 010） 67911780 北京新宮鐵塔有限公司 質量手冊 條款名稱： 企業(yè)簡介 條款號： 批準：張建軍 修訂狀態(tài)： A/02 修訂日期 ： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 6 頁 本 資料來自 質量手冊發(fā)布令 為了保證國家和行業(yè)主管部門的規(guī)定的現行政策、法律、法規(guī)、技術標準和規(guī)范在本公司的正確的貫徹和執(zhí)行，保證本公司承接的各種工程和產品質量穩(wěn)定，達到質量檢驗標準及國家、行業(yè)和地方標準等文件規(guī)定。 多年來，本公司以“優(yōu)質、高效、誠信”為經營宗旨。 本公司以現代企業(yè)的管理方法。二零零二年九月又通過了 ISO9001 國際標準認證。同年十二月順利通過了ISO9002 國際標準認證。其中，管理人員 5 人，專業(yè)技 術人員 7 名。從與顧客簽定合同、原材料采購、驗證、生產加工到服務等全過程實行規(guī)范化管理，全部符合供電系統加工安裝要求。 力爭使本公司盡快進入國內同行業(yè)的先進行列。代表總經理負責本公司質量管理體系的建立和對運行情況進行監(jiān)督，履行以下職責和權限： 所需的 過程得到建立、 實施和 保持； 績效和任何 改進的需求； 在整個組織 內 提高滿足 顧客要求意識 ； 質量管理體系有關事宜 與 外部 方進行 聯 絡 。對外，證實本公司 具有 穩(wěn)定地 提供 滿足顧客 要求 和適用的法律法規(guī)要求的產品 能力 ； 故按 ISO9001： 20xx《質量管理體系 — 要求》標準中對設計和開發(fā)的要求，對于本公司不適用；因此，進行了刪減。 本公司：北京新宮鐵塔有限公司 文件要求 總則 本公司承接的工程產品質量穩(wěn)定，達到質量檢驗標準、國家標準和行業(yè)標準等文件規(guī)定的標準，依據 ISO9001： 20xx 標準建立了文件化的質量體系，并保證其持續(xù)有效的運行。 作為質量手冊的支持性文件有： （ 1） 為產品、工程項目特定管理要求進行編制的操作指導文件及相應的規(guī)程、規(guī)范等。 （ c） 各部門或各崗位人員負責本部門或本崗位與質量體系運行有關的文件管理工作。 （ b） 文件的審批要求： 質量手冊、程序文件由技術質量辦公室組織編寫，管理者代表審核，最高管理者批準發(fā)布。 技術質量辦公室的資料員按本程序文件的規(guī)定填寫本公司質量管理體系《文件控制總清單》，各部門、車間負責填寫本部門、車間的《文件控制清單》，所有文件的修訂、變更或作廢時，其清單應同時予以修訂。 （ b） 作廢標識 對于失效收回的文件，由技術質量辦公室資料員做“作廢”標識 或加蓋“作廢”章。 （ c） 資料員發(fā) 放 時要填寫《發(fā) 文 登記本》。 （ e） 文件的局部修改采用換頁方式。 （ b） 各部門、車間負責人負責本部門、車間的文件管理。 相關文件 《圖紙管理及規(guī)定》 質量記錄 北京新宮鐵塔有限公司 質量手冊 條款名稱：文件控制（程序） 條款號 : （ C01） 批準：張建軍 修訂狀態(tài)： A/02 修訂日期： 20xx/01/28 發(fā)布日期： 20xx/06/18 共 87 頁 第 19 頁 本 資料來自 《文件控制總清單》 《文件控制清單》 《文件發(fā)放記錄》 《文件更改通知單》 《作廢文件（記錄）處置表》等 記錄控制 根據本公司質量管理體系的需要，將《記錄控制程序》編寫 于 《質量手冊》內。 工作流程 記錄的范圍 （ a） 與質量管理體系運行有關的記錄，旨在證明質量管理體系的有效性。 （ b） 各部門、車間編制本部門、車間的《記錄控制清單》，后附記錄表樣，一并報管理者代表審批后，由資料員按《文件控制程序》規(guī)定做編號標識，備案并編制《質量記錄控制總清單》。 （ b） 技術質量辦公室資料員負責本公司所有質量 記錄的收集、分類編目、統一登記和保管。 （ b） 內部借閱記錄須填寫《文件借閱登記表》，由所在部門負責人批準。 監(jiān)督、指導 技術質量辦公室依據本程序要求對各部門（車間）的