團隊管理能力提升教材課件(存儲版)
【正文】 廣甲 沉沒 赤城 ３０ 經(jīng)遠(yuǎn) 沉沒 西京丸 １２ 總計 ７５４以上 總計 １３４ 4 團隊的定義 Jon R Katzenbach : – 團隊就是由少數(shù)有互補技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。塔克曼（ Bruce W. Tuckman） 提出團隊發(fā)展要經(jīng)歷以下四個階段： 1 形成 4 運行 2 劇變 3 規(guī)范 團隊發(fā)展的四個階段 ? Forming形成階段： 群體第一次聚集在一起，規(guī)則和工作方法尚待建立 ? Storming劇變階段： 在相對來說彬彬有禮的形成階段以后，成員們的自我意識不斷擴張，極有可能出現(xiàn)大量的內(nèi)部斗爭 ? Norming規(guī)范階段： 此時群體開始建立機制和程序，即：如何工作和如何做決策？ ? Performing運行階段： 群體開始作為一個團隊去創(chuàng)造業(yè)績。 3. 影響：這些表現(xiàn)所帶來的 結(jié)果和影響。 ? 注意： 準(zhǔn)確的反饋意見是自我發(fā)展的起點 。善于制訂解決具體問題 讓他們做完整的工作，避免做協(xié)調(diào)性的工作 盡量對他們的工作進(jìn)行表揚和認(rèn)可 班后會組織 目的 總結(jié)一天工作，對當(dāng)天的問題及時糾正和指導(dǎo)； 時間 15分鐘 組織 一線主管 內(nèi)容 ? 評價當(dāng)天的工作情況，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的個人； ? 提出當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的不足，予以糾正； ? 根據(jù)當(dāng)天的工作情況，結(jié)合早班會服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練內(nèi)容，酌情進(jìn)行服務(wù)規(guī)范鞏固訓(xùn)練； ? 典型案例分析演練； ? 布置班后自學(xué)的業(yè)務(wù)知識重點； ? 對第二天的工作提出期望，以激勵結(jié)束班后會。 。 :56:2617:56:26February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :56:2617:56Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 1日星期三 5時 56分 26秒 17:56:261 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :56:2617:56Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :56:2617:56:26February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 例會組織的原則 ?班前解決心情，班后解決事情； ?原則上班前、班后會由各班組自行組織召開，管理者可根據(jù)實際情況定期組織召開全廳班前 /班后會； ?管理者可輪流參加各區(qū)域班前、班后會，但不參與組織。喜歡參加大型的社會活動 不喜歡通過團隊協(xié)作來完成任務(wù) 喜歡進(jìn)行有意義的適度的冒險 4. 主動請求反饋。 對牛彈琴 云中漫步 情感過濾 聚精會神 設(shè)身 處地 內(nèi)在聆聽 聚焦聆聽 全面聆聽 聆聽的三個層次 聽事情 聽感情 聽事實 聽演繹 聆聽的四個方面 正面反饋的步驟與技巧 1. 細(xì)節(jié)：具體明確地指出下屬在表現(xiàn)上的受稱贊的 行為細(xì)節(jié)。 團隊與群體的區(qū)別 群體 團隊 目的性 弱 強 交往類型 人際
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