4s店禮儀標(biāo)準(zhǔn)版(存儲(chǔ)版)
【正文】 意義、話題、方式、注意事項(xiàng)。 請(qǐng)求語(yǔ) “ 請(qǐng) ” ： 求助于人，多用一個(gè)請(qǐng)字，尊重友善溢于言表。 42 迎候站姿 ： 基本規(guī)范： 兩肩放松，氣下沉，自由呼吸，抬頭挺胸收腹，下頜微收，雙目平視前方。 下蹲時(shí)的高度以雙目保持與顧客雙目等高為宜。 走姿效果： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷、文雅持重的行姿，會(huì)給人動(dòng)態(tài)之美，表現(xiàn)朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)。 :24:1304:24:13February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 04:24:1304:24:1304:24Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:1304:24Feb231Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 24分 13秒 04:24:131 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 04:24:1304:24:1304:242/1/2023 4:24:13 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :24:1304:24Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。手臂伸直放松，手指自然彎曲，手臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以 30～ 35度為宜。使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一個(gè)角度，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。 慎選話題： 38 說(shuō)話技巧： 學(xué)說(shuō)恭維話 尊重對(duì)方 說(shuō)話時(shí)機(jī) 說(shuō)話對(duì)象 學(xué)會(huì)拒絕 39 高素質(zhì)的職場(chǎng)表現(xiàn)（ 智慧語(yǔ)言） 學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià) /介紹 學(xué)會(huì)演講 學(xué)會(huì)匯報(bào) 學(xué)會(huì)指導(dǎo)工作 學(xué)會(huì)與各階層的人士打交道 40 姿態(tài)動(dòng)作規(guī)范： 手姿禮儀 站姿禮儀 蹲姿禮儀 坐姿禮儀 行姿禮儀 41 手姿規(guī)范： 大小適度： 手勢(shì)的上限不應(yīng)該超過(guò)對(duì)方的視線、下限不低于自己的胸區(qū)，左右不超過(guò)自己的雙肩寬度，次數(shù)不可過(guò)多，避免重復(fù)。 34 寒暄注意事項(xiàng) : 自然引出話題 建立認(rèn)同心理 創(chuàng)造和諧氣氛 自己要主動(dòng) 寒暄不做其他的事情 要常帶微笑 明快的聲音 注視對(duì)方的眼睛 贊美對(duì)方，記住對(duì)方的名字 禁忌觸及對(duì)方的隱私。 29 距離有度： 在接待服務(wù)時(shí)，汽車銷售員與顧客之間的距離，通常會(huì)對(duì)雙方的心理產(chǎn)生微妙的作用，進(jìn)而影響汽車營(yíng)銷的成敗，創(chuàng)造出能充分發(fā)揮自己能力的待客場(chǎng)所。 吐字清楚、發(fā)音準(zhǔn)確、講普通話、忌生僻詞字、慎用外語(yǔ)。 形象是服務(wù) 形象是宣傳 形象是品牌 形象是效益 13 專業(yè)形象的內(nèi)、外因素 : 內(nèi)在氣質(zhì)： ?道德品質(zhì)修養(yǎng) ?文化知識(shí)修養(yǎng) ?心理素質(zhì)修養(yǎng) ?行為習(xí)慣修養(yǎng) 外在儀表： ?儀容修飾 ?儀態(tài)修飾 ?語(yǔ)言修飾 ?服飾修飾 14 銷售之前要先銷售自己！ 與客戶初次接觸的前 45秒，客戶會(huì)對(duì)銷售代表形成基本的看法（首因效應(yīng)），然后才會(huì)對(duì)銷售代表的提議做出評(píng)判，最后才
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