4s店禮儀標(biāo)準(zhǔn)版-全文預(yù)覽
【正文】 兩肩放松，氣下沉，自由呼吸，抬頭挺胸收腹，下頜微收，雙目平視前方。 37 宜選話題： 擬談的話題、格調(diào)高壓的話題、輕松愉快的話題、時尚 流行的話題、對方擅長的話題。 請求語 “ 請 ” ： 求助于人，多用一個請字，尊重友善溢于言表。 寒暄的話題： 凡是能引起對方興致的話題，都可以寒暄專長、愛好、優(yōu)點、天氣、新聞等 。 空間距離： 遠(yuǎn)位距離（ 3米以外） 近位距離（ 13之內(nèi)） 30 認(rèn)真傾聽： 調(diào)動并保持注意力 同客戶保持穩(wěn)定的目光接觸 保持正確的傾聽姿態(tài) 讓對方把話講完 適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對方的話 注意關(guān)鍵詞 要聽出客戶的“弦外之音” 31 注重互動 — 6種提問方式： 開放式提問： 封閉式提問： 選擇式提問： 探尋式提問： 啟發(fā)式提問： 協(xié)商式提問： 32 動人的說話藝術(shù)（技巧語言）： 友好寒暄： 意義、話題、方式、注意事項。 視線落點： 與客戶誠懇地交談時，兩眼可以注視對方的雙目；一般交談視線落在客戶的鼻間。 25 優(yōu)雅的說話形象（姿態(tài)語言）： 神態(tài)端莊： 面帶微笑： 目光專注： 手勢適宜： 距離有度： 認(rèn)真傾聽： 注重互動： 26 微 笑 三 結(jié) 合 與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合 與體態(tài)的結(jié)合 目 光 傳 情 敬 語 暖 心 手 勢 表 意 27 目光專注 ： 眼神作用： 是重要的表情語言，最自然、準(zhǔn)確地展示出內(nèi)心的真實地心理活動。 21 服裝服飾搭配： 職場著裝分類： 保守類、非保守類 職場著裝原則： 端莊、得體、大方 服裝飾物搭配標(biāo)準(zhǔn)： 符合身份、以少為佳、同質(zhì)同色、遵循慣例 22 豐田公司統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)： 女士著裝： 工作套裝 淺色襯衣 條紋領(lǐng)帶 工作胸牌 肉色襪子 黑色皮鞋 男士著裝： 工作套裝 淺色襯衣 條紋領(lǐng)帶 工作胸牌 深色襪子 黑色皮鞋 23 言談舉止修養(yǎng)： 得體的談話： 可以縮短談話人的距離，起到消融隔閡的作用； 可以顯示出個人修養(yǎng)、知識水平和社交的能力。給客戶留個好印象，獲得客戶的注意力，讓他們對自己和所銷售的汽車有興趣。 周到服務(wù)： 服務(wù)項目上細(xì)致入微，方便、體貼，幫助客戶排憂解難。 ?禮儀學(xué)： 是研究人類處事待人風(fēng)范的一門應(yīng)用學(xué)科。 ?西周： 禮儀習(xí)俗漸漸成為法定的制度。 4 課程安排 (7小時 )： 第一部分：基礎(chǔ)禮儀常識 第二部分：自我銷售意識 第三部分：專業(yè)形象塑造 第四部分：銷售業(yè)務(wù)禮儀 5 第一部分：基礎(chǔ)禮儀常識 禮儀的沿革 禮儀的內(nèi)涵 禮儀的核心 禮貌的服務(wù) 6 禮的沿革： ?禮 : 禮的制度，可以上溯到周代，是后代禮的淵源。 ?老子：“ 有所為、有所不為”是現(xiàn)
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