4s店管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(存儲(chǔ)版)
【正文】 開(kāi)展 對(duì) 4S店?duì)I銷運(yùn)營(yíng)的對(duì)象的理解 ? 一、需求 二、競(jìng)爭(zhēng) 運(yùn)營(yíng)理念 利潤(rùn)的構(gòu)成： 整車?yán)麧?rùn) +服務(wù)利潤(rùn) +增值服務(wù)（金融保險(xiǎn)、部品、改裝業(yè)務(wù)、其它服務(wù)） 主要利潤(rùn)將依靠服務(wù)利潤(rùn)和增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn) 運(yùn)營(yíng)理念 1. 高質(zhì)量 2. 高度柔性 3. 高水平服務(wù) 4. 低成本 5. 快速響應(yīng) 6. 變異趨于無(wú)限小 我們要搞掉一 切競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 我們要把客戶的 利益放在第一位 1. 僅僅滿足顧客是丌夠的，你還必須取悅他們，這才是客戶滿意度表現(xiàn)形式 2. 核心業(yè)務(wù)三個(gè)特征：具有優(yōu)勢(shì)資源能力；應(yīng)用潛在寬度；競(jìng)爭(zhēng)者很難模仿 3. 贏得客戶的公司必定有杰出的跨職能小組來(lái)管理核心業(yè)務(wù)。 銷售費(fèi)用管理制度 銷售費(fèi)用管理制度包括銷售人員報(bào)酬制度、差旅費(fèi)用管理制度、培訓(xùn)費(fèi)用管理制度、招待費(fèi)用管理制度、廣告費(fèi)用管理制度、公關(guān)費(fèi)用管理制度等等。 6 讓下屬參與決策，尤其是那些對(duì)其有影響的決定。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 上午 4時(shí) 24分 20秒 上午 4時(shí) 24分 04:24: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 24分 20秒 04:24:201 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 24分 20秒 04:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 24分 20秒 04:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時(shí) 24分 :24February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 如果管理者想在現(xiàn)有員工基礎(chǔ)上降低平均客戶留店時(shí)間 ,戒增加接待數(shù)量 ,我們就可以說(shuō)這家店是高生產(chǎn)率的 。 4 積極創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動(dòng)性。 財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制 例：促銷活動(dòng)的成本控制 成本構(gòu)成 ： 固定成本 廣告宣傳、場(chǎng)地費(fèi)用、實(shí)車維護(hù)、策劃成本、人力成本、等等 變動(dòng)成本 禮品、茶水、宣傳資料、等等 活動(dòng)收益 活動(dòng)出席人數(shù)（集客量） (集客率 留客率 成交率） 單臺(tái)銷售毛利 13 0012 0011 0010009 008 007 006 005 004 003 002 0010010203040506070809010011012 013 014 015 016 017 018 019 0 活動(dòng)固定成本 活動(dòng)總成本 = 變動(dòng)成本 + 固定成本 活動(dòng)變動(dòng)成本 活動(dòng)收益 財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理七個(gè)特性 共同參與制定 追隨一致性 可衡量 關(guān)注結(jié)果 及時(shí)反饋與輔導(dǎo) 以事先設(shè)定目標(biāo)評(píng)估績(jī)效 可執(zhí)行 聚焦目標(biāo)，控制過(guò)程。 唯一的 客戶想要的
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