4s店禮儀標(biāo)準(zhǔn)版-免費(fèi)閱讀
【正文】 :24:1304:24:13February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時(shí) 24分 :24February 1, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 24分 13秒 04:24:131 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 46 黃金法則： 形象是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) — 質(zhì)于內(nèi)而行于外 形象和成功聯(lián)系在一起 — 形象是積極心態(tài)的外在表現(xiàn) 專業(yè)形象的總結(jié)： 47 第四部分：銷售業(yè)務(wù)禮儀 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 坐姿效果： 端莊、文雅、得體、大方。 女士腳跟并攏，呈“ V”字形，或者兩腳稍微錯(cuò)開，一前一后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。 道別語(yǔ) “ 再見(jiàn) ” ： 與客人告別，一定使用道別語(yǔ)。 33 友好寒暄： 寒暄的意義： 接近客戶、了解客戶的需求，最好的辦法就是寒暄。 28 目光專注： 注視時(shí)間： 為表達(dá)對(duì)客戶的友好、尊重，注視客戶的時(shí)間不得少于 1/3左右。 禁忌原則： 離奇出眾、技法出錯(cuò)、殘妝示人、崗上化妝、指教他人。 熱情服務(wù)： 認(rèn)知自己所從事的職業(yè)，理解客戶深層次的需求，從內(nèi)心為客戶著想。 4 課程安排 (7小時(shí) )： 第一部分：基礎(chǔ)禮儀常識(shí) 第二部分：自我銷售意識(shí) 第三部分：專業(yè)形象塑造 第四部分：銷售業(yè)務(wù)禮儀 5 第一部分：基礎(chǔ)禮儀常識(shí) 禮儀的沿革 禮儀的內(nèi)涵 禮儀的核心 禮貌的服務(wù) 6 禮的沿革： ?禮 : 禮的制度，可以上溯到周代，是后代禮的淵源。 ?禮儀學(xué)： 是研究人類處事待人風(fēng)范的一門應(yīng)用學(xué)科。給客戶留個(gè)好印象，獲得客戶的注意力，讓他們對(duì)自己和所銷售的汽車有興趣。 25 優(yōu)雅的說(shuō)話形象（姿態(tài)語(yǔ)言）： 神態(tài)端莊： 面帶微笑： 目光專注： 手勢(shì)適宜： 距離有度： 認(rèn)真傾聽： 注重互動(dòng)： 26 微 笑 三 結(jié) 合 與眼睛的結(jié)合 與語(yǔ)言的結(jié)合 與體態(tài)的結(jié)合 目 光 傳 情 敬 語(yǔ) 暖 心 手 勢(shì) 表 意 27 目光專注 ： 眼神作用： 是重要的表情語(yǔ)言，最自然、準(zhǔn)確地展示出內(nèi)心的真實(shí)地心理活動(dòng)。 空間距離： 遠(yuǎn)位距離（ 3米以外） 近位距離（ 13之內(nèi)） 30 認(rèn)真傾聽： 調(diào)動(dòng)并保持注意力 同客戶保持穩(wěn)定的目光接觸 保持正確的傾聽姿態(tài) 讓對(duì)方把話講完 適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方的話 注意關(guān)鍵詞 要聽出客戶的“弦外之音” 31 注重互動(dòng) — 6種提問(wèn)方式： 開放式提問(wèn)： 封閉式提問(wèn)： 選擇式提問(wèn)： 探尋式提問(wèn)： 啟發(fā)式提問(wèn)： 協(xié)商式提問(wèn)： 32 動(dòng)人的說(shuō)話藝術(shù)（技巧語(yǔ)言）： 友好寒暄：
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