【正文】 動派單?能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶服務(wù)需求的及時響應(yīng)，對大客戶能實現(xiàn)跨本地網(wǎng)一站式服務(wù)已實現(xiàn)的成果 9 江蘇電信的哪些能力是短板？計費(fèi)和風(fēng)險管理、創(chuàng)新手段、 IT規(guī)劃等一些子維度的能力狀況相對滯后，短期內(nèi)應(yīng)針對關(guān)鍵問題迅速改進(jìn)提升，力爭用三年時間逐步達(dá)到世界級水平注（ 1）：排序按得分由低向高的順序 IT： 4個子維度創(chuàng)新： 3個子維度產(chǎn)品： 2個子維度其他方面：前端營銷（品牌和計費(fèi)）： 2個子維度后端運(yùn)營（監(jiān)管和合作伙伴）： 2個子維度后端資源高效（投資和人力）： 2個子維度 10 江蘇電信近期應(yīng)重點提升那些能力？基于全面對標(biāo)和競爭分析，為了盡快成為 “具有國際競爭力的區(qū)域運(yùn)營商 ”，聚焦了 15個戰(zhàn)略性的競爭能力提升杠桿，其中選定 8個重點 /次重點杠桿詳細(xì)制定能力提升三年路徑圖，選定 4個重點杠桿深入對標(biāo)并實施速贏改進(jìn)產(chǎn)品管理體系轉(zhuǎn)型產(chǎn)品組合開發(fā)管理渠道能力提升收入指標(biāo)分配方法改進(jìn)省公司營銷管控模式改進(jìn)維護(hù)費(fèi)用管控持續(xù)改進(jìn)前后端 SLA體系的建立和完善IT管控模式改進(jìn)采購向全面價值鏈管理過渡存量資產(chǎn)利用效率改進(jìn)投資管控評估流程方法改進(jìn)工程項目管理加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和投資計劃銜接運(yùn)維人員配置優(yōu)化建立創(chuàng)新管理獎勵推廣流程1234512678910111314153 選定為重點 選定為次重點 113869 1513圈大小表示估計的價值大小72141451012緊迫性本項目內(nèi)進(jìn)行的可行性 11 江蘇電信如何參照最佳實踐提升重點能力？通過現(xiàn)狀分析，參照國際最佳實踐，設(shè)計重點杠桿的改進(jìn)方案4 設(shè)計 重點 杠桿的改進(jìn)方案 研究國 際 最佳 實 踐診 斷重點 杠桿 領(lǐng) 域 問題? 4個速贏改進(jìn)舉措 ：252。優(yōu)化對區(qū)縣局的管理模式商客渠道能力提升? 3個重點改進(jìn)舉措 ：252。 。 20:06:4420:06:4420:063/23/2023 8:06:44 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 8:06:44 下午 8:06 下午 20:06:44三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 218:06 下午 三月 2120:06March 23, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2120:06:4420:06:44March 23, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 218:06 下午 三月 2120:06March 23, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/23 20:06:4420:06:4423 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 省公司層面的直接意義 54靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。強(qiáng)化市縣維護(hù)的集中管理省市縣支撐部門 后端部門支撐部門 后端部門支撐部門 后端部門網(wǎng)絡(luò)部 34 強(qiáng)化客響和網(wǎng)監(jiān)對后端人力資源的統(tǒng)籌調(diào)度，使后端人員得到綜合利用改進(jìn)點n 在蘇州調(diào)度系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)綜合派單系統(tǒng)n 統(tǒng)一的調(diào)配使得后端人員的利用率最大化普通電話障礙97 系統(tǒng)客響訂單系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)大客戶一站式受理系統(tǒng) (業(yè)務(wù)受理 )一點受理系統(tǒng)(障礙 )跨省 (本地網(wǎng) )大客戶業(yè)務(wù)開通普通電話電話業(yè)務(wù)開通ADSL\LAN業(yè)務(wù)開通ATM、 FR、 DDN、光纖出租等帶寬型業(yè)務(wù)開通 客戶申告的其他障礙網(wǎng)絡(luò)部各部門發(fā)現(xiàn)的障礙新思維系統(tǒng)綜合維護(hù)人員專業(yè)維護(hù)人員線路維護(hù)人員綜合監(jiān)控人員資源建設(shè)人員充分整合的系統(tǒng)業(yè)務(wù)自動開通系統(tǒng)障礙派單系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)員工管理系統(tǒng)客響中心 網(wǎng)監(jiān)中心統(tǒng)一派單 預(yù)期目的n 實現(xiàn)后端人力資源信息共享和統(tǒng)籌安排n 維護(hù)工作予以量化，為績效管理和人員配備提供了依據(jù) 35 合理細(xì)化專業(yè)維護(hù)和綜合維護(hù)界面，促進(jìn)維護(hù)工作的組織協(xié)調(diào)更加順暢要點n 按照專業(yè)化和綜合化合理劃分維護(hù)工作；n 綜合化側(cè)重于現(xiàn)場維護(hù)，專業(yè)化側(cè)重于遠(yuǎn)程支撐；n 明確第一責(zé)任人和考核機(jī)制網(wǎng)監(jiān)中心 ： 網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的監(jiān)控；局?jǐn)?shù)據(jù)集中制作；障礙、作業(yè)調(diào)度管控網(wǎng)維中心專業(yè)化，核心側(cè)網(wǎng)元修障及日常維護(hù)專業(yè)化，障礙第一人，調(diào)度管控維護(hù)專業(yè)化，匯聚層障礙處理及日常維護(hù)無設(shè)維中心綜合化，所有機(jī)房巡檢，日常維護(hù)綜合化，障礙配合處理，日常維護(hù)綜合化，一般障礙處理，日常維護(hù)專業(yè)化，所有設(shè)備派障及日常維護(hù)交換：傳輸：數(shù)據(jù)：動力：網(wǎng)維中心 :１、核心設(shè)備所有障礙處理、端局非用戶級障礙處理的 第一責(zé)任人　　　　　 ２、所有傳輸網(wǎng)絡(luò)故障處理的 第一責(zé)任人　　　　　 ３、接入層以上設(shè)備障礙處理的 第一責(zé)任人設(shè)維中心 :１、交換端局用戶級故障處理、模塊局 (接入網(wǎng) )設(shè)備故障處理 第一責(zé)任 人　　　　　 ２、大客戶障礙處理的 第一責(zé)任人　　　　　 ３、寬帶接入網(wǎng)設(shè)備、大客戶故障處理的 第一責(zé)任人　　　　　 ４、動力障礙處理的 第一責(zé)任人網(wǎng)監(jiān)中心 :１、所有障礙發(fā)現(xiàn)、管控的 第一責(zé)任人 3632% 19% 22%8% 36%12%25%30% 7%53%20%12%81%13% 13%10%6%5% 1%% %2%3% 7% 0%3%6%20%29%%交換班 傳輸業(yè) 動力班 數(shù)據(jù)班 精確制定主動性維護(hù)工作計劃，通過增加主動性維護(hù)減少被動排障，提高維護(hù)工作效率網(wǎng)維中心和設(shè)維中心各項工作量的比例 （ 1）實際工作中主動性維護(hù)工作難以保證落實其他業(yè)務(wù)開通工程配合障礙處理網(wǎng)絡(luò)分析日常維護(hù)設(shè)維中心網(wǎng)維中心? 主動性維護(hù)工作占相對比例較低? 對主動性維護(hù)工作加強(qiáng)主動性維護(hù)n 科學(xué)制定主動維護(hù)作業(yè)計劃：通過主動性維護(hù)的嘗試性增加，來衡量障礙發(fā)生率的改變，通過成本測算，科學(xué)制定主動維護(hù)作業(yè)計劃。提升渠道人員技能252。明確覆蓋策略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目252。 理順前后端工作界面，優(yōu)化客戶響應(yīng)工作252。 … ….. …2023年預(yù)測普及率2023年住宅電話數(shù)增量用戶數(shù)蘇州% 1無錫% 。 三月 2120:06:4420:06Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 20:06:4420:06:4420:063/23/2023 8:06:44 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/23 20:06:4420:06:4423 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 23 三月 20238:06:44 下午 20:06:44三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 218:06 下午 三月 2120:06March 23, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。集團(tuán)層面的意義n 廣大干部員工 進(jìn)一步深入理解建設(shè)世界級的戰(zhàn)略目標(biāo)， 更加自覺地在各項工作中貫徹集團(tuán)建設(shè)世界級的戰(zhàn)略意圖 ；n 通過對標(biāo)、學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)實踐， 制定省公司建設(shè)世界級的競爭能力提升路徑圖以及實施流程 ，有步驟地統(tǒng)籌推進(jìn)建設(shè)世界級的進(jìn)程；n 江蘇具體實施的 4項改進(jìn)提升 ，預(yù)期將實實在在地促進(jìn)保存量激增量搶新量、優(yōu)化投資效益和人力資源配置等當(dāng)前比較緊迫的工作。提高縣局維護(hù)工作效率運(yùn)維人員優(yōu)化配置 12 江蘇電信如何協(xié)調(diào)提升各方面能力？綜合考慮各領(lǐng)域的相互關(guān)聯(lián)及影響，設(shè)計競爭能力提升路徑圖，指導(dǎo)各方面能力協(xié)調(diào)提升5 ? 包含以下要素：總體描述 /KPI/現(xiàn)狀診斷 /目標(biāo)描述 /關(guān)鍵成功因素 /資源需求l 描繪整個路徑圖概貌，闡述實現(xiàn)能力提升目標(biāo)的各類要素? 包含以下要素：重點杠桿 /KPI/舉措 /2023年關(guān)鍵行動l 明確下一年度為實現(xiàn)