【正文】 我們要解決哪些重點問題？按照集團戰(zhàn)略，參照行業(yè)最佳實踐，重點問題如何解決？如何統(tǒng)籌協(xié)同？實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 在行業(yè)中追求卓越導(dǎo)致經(jīng)營困難的問題是什么？克服經(jīng)營困難，要解決哪些重點問題？分析原因，重點問題如何解決？經(jīng)營出現(xiàn)困難克服經(jīng)營中的困難 舉措的戰(zhàn)略視野不足，各舉措統(tǒng)籌協(xié)同不足精確落實集團戰(zhàn)略，各舉措統(tǒng)籌協(xié)同，追求行業(yè)領(lǐng)先 46目錄n 為什么做 “戰(zhàn)略對標(biāo) ”？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”做了什么？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”帶來什么創(chuàng)新與改進？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”有什么意義？ 47江蘇試點對于推動中國電信建設(shè)世界級得出三點基本啟示：一要完善上下聯(lián)動的戰(zhàn)略執(zhí)行機制，二要有通過戰(zhàn)略對標(biāo)來提升競爭能力的成熟做法，三要有不斷更新的標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺集團總部省公司本地網(wǎng)基于集團戰(zhàn)略開展標(biāo)桿管理和標(biāo)桿學(xué)習(xí)，持續(xù)對標(biāo)、持續(xù)改進，是中國電信建設(shè)世界級的一條捷徑！標(biāo)桿學(xué)習(xí)應(yīng)因地因時、逐步提升標(biāo)桿企業(yè)理論＋定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫＋案例庫不同階段、不同領(lǐng)域可選擇不同的標(biāo)桿怎樣指導(dǎo)并推動各級企業(yè)建設(shè)世界級？方法戰(zhàn)略執(zhí)行機制標(biāo)桿上下聯(lián)動、閉環(huán)、動態(tài)的目標(biāo)任務(wù)管理通過戰(zhàn)略對標(biāo)提升能力的成熟做法 48 三級架構(gòu)應(yīng)在集團建設(shè)世界級目標(biāo)指導(dǎo)下，實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)制定、實施、績效考核和評估的動態(tài)聯(lián)動集團目標(biāo)任務(wù)集團績效考核省公司目標(biāo)任務(wù)省公司績效考核實施與控制本地網(wǎng)績效考核實施與控制實施與控制目標(biāo)任務(wù)制定 目標(biāo)任務(wù)實施 績效考核評估與調(diào)整評估與調(diào)整評估與調(diào)整評估與調(diào)整集團總部省公司本地網(wǎng) 本地網(wǎng)目標(biāo) 任務(wù)三級架構(gòu)江蘇電信已經(jīng)基本實現(xiàn)閉環(huán)、動態(tài)的目標(biāo)任務(wù)管理，將按照集團部署、結(jié)合實際進一步總結(jié)完善戰(zhàn)略執(zhí)行機制1 49 江蘇試點初步形成通過戰(zhàn)略對標(biāo)、圍繞建設(shè)世界級提升競爭能力的一套做法TSOE量化分析TSOE問卷調(diào)查TSOE訪談明確公司戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題排序確認重點提升杠桿問題匯總現(xiàn)狀評估 重點聚焦 怎么通過全面對標(biāo)聚焦競爭能力提升杠桿？2差距分析問題提煉環(huán)境分析2a 50 江蘇試點初步形成通過戰(zhàn)略對標(biāo)、圍繞建設(shè)世界級提升競爭能力的一套做法 (續(xù) )競爭能力整體提升路徑圖2怎么制定競爭能力整體提升路徑圖？全面對標(biāo)分析提升杠桿深入分析明確公司戰(zhàn)略及提升杠桿TSOE掃描差距分析問題提煉環(huán)境分析提升杠桿深入調(diào)研提升杠桿問題提煉確定提升杠桿改進方向和路徑國內(nèi)外最佳實踐總結(jié)現(xiàn)實條件環(huán)境分析綜合平衡內(nèi)部資源協(xié)調(diào)各提升杠桿2b 51 江蘇試點初步形成通過戰(zhàn)略對標(biāo)、圍繞建設(shè)世界級提升競爭能力的一套做法 (續(xù) ) 怎么通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)對重點杠桿實施提升？2環(huán)境相關(guān)問題調(diào)查TSOE相關(guān)問題現(xiàn)場綜合訪談的問題具體領(lǐng)域中外部實踐分析實施計劃問題提煉調(diào)查分析 制定近期改進方案關(guān)鍵問題分析環(huán)境分析明確改進方向和路徑明確方向和路徑近期改進的總體框架近期改進的詳細方案集團現(xiàn)有舉措 /項目2c 52 建議盡快建立集團內(nèi)部共享的標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺，持續(xù)提供對標(biāo)改進的理論、數(shù)據(jù)和案例，引導(dǎo)并促進各級企業(yè)加快建設(shè)世界級定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫? 國內(nèi)外運營商定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫? 各省公司定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫? 各本地網(wǎng)定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫? 集團、省、本地網(wǎng) TSOE定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫? 定量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫能力提升實踐的參考案例庫? 客戶領(lǐng)先（案例＋評述）? 運營卓越（案例＋評述）? 資源高效（案例＋評述）? 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)（案例＋評述）? 組織有效（案例＋評述）基本理論?TSOE (定性描述＋定量指標(biāo)框架 )建設(shè)世界級標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺q標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺涵蓋能力提升的諸多方面和環(huán)節(jié)，要確保內(nèi)部標(biāo)桿，盡可能收集外部標(biāo)桿；q標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺的建設(shè)和維護需要集團公司多部門配合和集團三級機構(gòu)多層次配合，并與行業(yè)機構(gòu)、咨詢公司或運營商多方面開展知識合作；q標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺要統(tǒng)籌規(guī)劃、逐步建設(shè)、定期評估、定期更新，是一項系統(tǒng)、長期的工作！3應(yīng)用實踐專題定義 標(biāo)桿實踐總結(jié) 問題分析 改進方案 實施計劃 53總結(jié)： “戰(zhàn)略對標(biāo) ”江蘇試點的意義n 推動了建設(shè)世界級戰(zhàn)略目標(biāo)在省公司的深入理解和貫徹 ，促成集團內(nèi)部廣泛深入的知識共享，以及戰(zhàn)略推進中更加具體的聯(lián)動；n 江蘇具體實施的 4項改進提升 ， 也是集團當(dāng)前重點關(guān)注的問題，在取得實效后如果廣泛推廣， 將帶來較好的經(jīng)濟價值，同時 對全集團推進精確管理、通過戰(zhàn)略對標(biāo)提升競爭能力起到示范效應(yīng) ；n 試點得出的 三點基本啟示有助于推動全集團的戰(zhàn)略執(zhí)行力再上一個新臺階。 。提高線路維護中心人員能力及工作效率252。優(yōu)化對區(qū)縣局的管理模式商客渠道能力提升? 3個重點改進舉措 ：252。重新劃分商客經(jīng)理負責(zé)領(lǐng)域，節(jié)省交通時間? 4個持續(xù)改進舉措 ：252。二 00五年一月戰(zhàn)略對標(biāo)及改進實施江蘇試點項目總述第一部分 1目錄n 為什么做 “戰(zhàn)略對標(biāo) ”？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”做了什么？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”帶來什么創(chuàng)新與改進？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”有什么意義？ 2對照集團戰(zhàn)略目標(biāo)，江蘇電信通過戰(zhàn)略對標(biāo)能細化建設(shè)世界級的若干重大問題，加快建設(shè)世界級的進程? CAPEX占收入比 ：發(fā)達市場 1520%； 發(fā)展中市場 2030%? 全員勞動生產(chǎn)率 (人民幣萬元 /人 )： 發(fā)達市場 =300萬；發(fā)展中市場 =75萬規(guī)模? 業(yè)務(wù)收入 ：世界排名前 15名? 業(yè)務(wù)收入增長率 : 與 GDP增長相當(dāng)價值 發(fā)達市場 發(fā)展中市場? 凈利潤率 : =10% =10%? 已投資本回報率： =12% =8% ? 自由現(xiàn)金流占收入比 : =20% =10% 能力客戶領(lǐng)先? 占國內(nèi)市場的份額? 占國內(nèi)市場的增量份額 – 均高 于主要運營商平均水平運營卓越? 收入 EBITDA率 ： =45%創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)? 成長型業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)收入比 ： = 25%資源高效世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的綜合參考標(biāo)準(zhǔn) 中國電信建設(shè)世界級競爭能力參考標(biāo)準(zhǔn)客戶領(lǐng)先運營卓越資源高效創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)主要競爭能力基本 發(fā)展 領(lǐng)先 最佳現(xiàn)狀 目標(biāo)1 2 3 4 與世界級相比有多大差距 ? 哪些能力是長板 ?哪些能力是短板 ? 近期應(yīng)重點提升哪些能力 ? 如何參照最佳實踐提升重點能力 ? 如何協(xié)調(diào)提升各方面能力 ?1 2 3 4 5 ? 江蘇電信怎樣加快建設(shè) 世界級？ 3目錄n 為什么做 “戰(zhàn)略對標(biāo) ”？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”做了什么？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”帶來什么創(chuàng)新與改進？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”有什么意義？ 4戰(zhàn)略對標(biāo)是基于集團戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措的標(biāo)桿管理及標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動，主要包括競爭能力全面對標(biāo)及整體提升、競爭能力重點杠桿深入分析及改進TSOE掃描 差距分析問題提煉 明確提升杠桿 競爭能力整體 提升路徑圖全面對標(biāo)環(huán)境分析重點改進國內(nèi)外最佳實踐總結(jié)資源條件分析重點杠桿深入調(diào)研重點杠桿問題提煉確定重點杠桿改進方向和路徑重點杠桿近期改進方案國內(nèi)外最佳實踐總結(jié)資源條件分析主要分析 提升方案環(huán)境分析近期關(guān)鍵問題 5戰(zhàn)略對標(biāo)前期研究形成的全面對標(biāo)分析報告、競爭能力提升路徑圖、重點杠桿改進方案等一系列主要成果，初步細化了江蘇電信加快建設(shè)世界級的五大問題4. 成果實施1. 全面對標(biāo)分析2. 重點 /次重點杠桿深入分析、制定整體 /重點改進方案04年 8月 16日主要成果12月 17日實施階段3. 總結(jié)驗收實施準(zhǔn) 備05年 1月 19日9月 17日項目研究階段研究階段驗收暨實施啟動會? 全面對標(biāo)分析主報告? TSOE競爭能力對標(biāo)分析報告? 市場專題對標(biāo)分析報告? 運維專題對標(biāo)分析報告? 投資管控專題對標(biāo)分析報告? 全面對標(biāo)及問題聚焦七步法? 競爭能力整體提升路徑圖? 競爭能力提升